Почти закончившийся 2020 год показал, что изменились все сферы жизни людей и компаний. Поменялись тенденции рынка, настроения и боли потребителей, стали иными возможности производителей. Чтобы оставаться «на плаву», важно вовремя улавливать все перемены и по возможности, извлекать из них максимум пользы для себя и своего бизнеса. И, конечно, лучше учиться на чужих ошибках, нежели коллекционировать свои. Начнем? Давайте рассмотрим кейсы таких всемирно известных и некогда популярных брендов, как Nokia и Polaroid.
Путь славы и падения данных корпораций детально расписан в многочисленных учебниках по маркетингу и детально разобран на программах МВА. Это позволяет нынешнему поколению избежать того, что стало губительным для данных гигантов рынка.
В свое время обе компании держали пальму первенства в своих сегментах мирового рынка, но затем в определенный момент их позиции изменились не в лучшую сторону. Главной причиной краха стало банальное неумение вовремя увидеть тренд и соответствующим образом на него отреагировать. Вот яркий пример: Polaroid не захотел принять тот факт, что моментальные снимки устарели и безнадежно отходят в прошлое, на смену им приходят цифровые фотографии. Итог упущенной тенденции оказался печальным – безнадежно устарел сам Polaroid.
Ничуть не лучше ситуация и с Nokia. Некогда данный бренд был ведущим производителем смартфонов, а затем уступил место другим торговым маркам. Дело в том, что руководители данной компании не посчитали нужным регулярно анализировать потребности целевой аудитории. Это в совокупности с ошибками менеджмента (управления) привело к тому, что «Нокиа» перестало быть конкурентоспособным.
А ведь бренд имел все шансы стать лидером рынка мобильных телефонов, которому удалось порадовать публику сенсорными телефонами. Увы, но неправильное реагирование на потребности людей дало о себе знать — бренд Nokia упустил свою удачу. Вместо него первопроходцами стала корпорация Apple.
Казалось бы, историю обоих брендов давным-давно «разложили» по полочкам и разжевали донельзя подробно. Маркетологи, менеджеры и другие специалисты знают, когда и что пошло не так и какие действия и события повлекли за собой крах. Тем ни менее история не становится «притчей в языцех», а раз за разом повторяется.
Что-то похожее мы можем сейчас наблюдать между лидером видеоконференций Zoom и компанией Cisco. Карантин спровоцировал переход на дистанционное обучение почти всех участников образовательного процесса, кроме того, фирмы стали отправлять сотрудников на работу в режиме «home-office», то есть, из дома. В результате заметно увеличилась потребность в связи, в частности, по видео. Как результат, доходы Zoom существенно увеличились.
Выручка компании под конец второго квартала (30 апреля) возросла, ни много ни мало, на 169%! Соответственно, стоимость акций данной компании также возросла (на 67%). Что до Cisco, здесь ситуация прямо противоположная. Карантин вместе с дистанционным форматом учебы и работы негативно отразились на данном бренде. Сегодня он сокращает штат сотрудников, чтобы хоть как-то уменьшить расходы.
Ключевым преимуществом платформы Zoom в сравнении с конкурентами является «юзабельность», то есть, простота. Подключаться к конференциям настолько легко, что с этим без проблем справляются даже 5-классники. Все, что нужно – это нажать на одну кнопку. Нет необходимости в создании аккаунта, введения номера телефона или подтверждения регистрации через почту. Можно говорить о том, что менеджеры высшего звена, как нельзя лучше, уловили самые важные боли, потребности клиентов и разработали соответствующий продукт.
Чем любопытно все, происходящее с Cisco и Zoom? Оба бренда вместо того, чтобы учиться на чужих недочетах, по-прежнему игнорируют потребности потенциальных клиентов и их боли. Один из основателей «Зум», раньше работал в «Циско», но компания не приняла его идеи по внедрению технологии Zoom.
А ведь хорошие маркетологи не просто должны, а обязаны буквально нутром чувствовать основные рыночные тренды, чтобы вовремя менять продукт и даже политику компании. И само собой, что хорошее руководство всегда должно прислушиваться к мнению ключевых сотрудников. В следующей статье мы разберем, какие перемены ожидают основные сегменты рынка в ближайшем будущем.
Прекрасные примеры, будем надеяться что они заставят задуматься многих руководителей и уберегут от повторения чужих ошибок. Всегда нужно совершенствоваться, внедрять новые и свежие идеи, чтоб быть конкурентоспособным.
Я всё таки думаю что NOKIA убил менеджмент компании Майкрософт, которая купила компанию, но смогла удеражть на рынке смартфонов, хотя все предпосылки были, и похоже, бывшие руководители NOKIA сделали правильные выводы и сейчас бренд вернулся и постепенно набирает свою былую популярность.
Коронавирус вызвал потрясения, создав нестабильную среду по всему миру. Бренды могут укрепить отношения с потребителями, если будут ориентироваться на потребителя в нестабильные времена. Слышала, что одна с популярных компаний, которая занимается средствами личной гигиены приглашает людей зайти в свои магазины, чтобы вымыть руки. Казалось бы, так просто, но тем самым они смогли найти то, что может увеличить поток клиентов!
Отличная информативная статья. В условиях кризиса, когда необходимо искать необычные решения и пути выхода из него, всегда полезно обратиться к опыту выхода из кризиса именитых компаний. У них есть немало примеров уникальных стратегий и решений, которые можно применить здесь и сейчас
Важная информация с конкретными примерами, информативная и внушительная статья.
Я считаю что маркетинг есть крайне важной частью бизнеса, без этого бизнеса в наше время не будет.
Нокиа не уследили чуть не в этом. Они не отследили тенденцию по ОС и сделали ставку на Windows Phone, самую неудобную и недоработанную среди тройки Андроид, iOS и Windows Phone. А потому потеряли позиции на рынке вместе с другими брендами, работающими на этой ОС. Жаль, конечно, что ошибки повторяются