Наука сильного делового письма. Партнеры и клиенты. Часть 2

 

В прошлый раз мы говорили о навыках делового письма. Как оказалось, хорошее письмо вызывает изменения на уровне вещества мозга, что помогает нам чувствовать настоящее наслаждение. Продолжаем разбираться в тайнах нейрофизиологии. 

Сюрприз

Наш мозг устроен так, что он безостановочно делает прогнозы, включая угадывание следующего слова в каждой строчке текста. Если ваш текст подтверждает догадки читателей — это нормально, хотя, возможно, и вызывает зевоту. Сюрприз может сделать ваше сообщение более убедительным, помогая читателям усвоить и удержать информацию.

Жан-Луи Дессаль — исследователь в области искусственного интеллекта и когнитивных наук в Télécom Paris провел эксперимент, который показал, что люди любят неожиданное. Он попросил участников прочитать короткие незаконченные рассказы и рассмотреть возможные их концовки. 

Например, один рассказ гласил: Через две недели после того, как мою машину угнали, полиция сообщила мне, что машина, которая могла бы быть моей, выставлена на продажу в Интернете…. Номер телефона был идентифицирован. Это был номер мобильного телефона….». 

Варианты выбора: (а) мой коллега по работе, (б) коллега моего брата или (в) кто-то из моих соседей. Для 17 из 18 историй подавляющее большинство людей предпочли самую неожиданную концовку, в данном примере — коллега по работе. Им не нужна была история, в которой сбылись их предсказания.

Важность эмоций

Вы можете думать, что вам легче убедить с помощью логики, но нет. Наш мозг обрабатывает эмоциональный подтекст слова в течение 200 миллисекунд после его прочтения — гораздо быстрее, чем мы понимаем его значение. Поэтому, когда мы читаем эмоциональный материал, мы рефлекторно реагируем чувствами — страхом, радостью, благоговением, отвращением и так далее, ведь наш мозг был обучен реагировать именно так. Далее следует разум. Затем мы объединяем непосредственно чувство и последующую мысль. 

Насколько мы чувствительны к эмоциям? Эксперименты показывают, что когда люди слышат список слов, они часто пропускают некоторые из них. Но мы не пропускаем эмоционально значимые слова. На них мы не обращаем внимания.

Поэтому, когда вы будете писать свой следующий текст, подумайте о том, чтобы использовать слова, которые объединяют чувства и мысли. Вместо — бросить вызов конкурентам можно использовать перехитрить соперников. Вместо — поощрять инновации попробуйте поощрять изобретательность. Отлично работает метафора.

Всего лишь небольшое прикосновение может привести в действие нейронные цепи эмоций. Поэтому, прежде чем приступить к написанию текста, проверьте свои чувства. Увлеченность вашим сообщением будет видна, ведь если вы выразите свои эмоции, читатели почувствуют это.

Соблазнительность

Как люди, мы созданы для того, чтобы наслаждаться предвкушением. Одно известное исследование показало, что люди часто бывают счастливее при планировании отпуска, чем после его проведения. Ученые называют это явление предвосхищающей полезностью. 

Вы можете вызвать такое же волнение, если будете структурировать свои тексты. В экспериментах с поэзией исследователи обнаружили, что схема вознаграждения читателей достигает пика за несколько секунд до кульминационных моментов. Изображения мозга показывают упреждающие всплески удовольствия даже у читателей, ранее не интересовавшихся поэзией.

Вы можете вызвать подобную реакцию, разбудив в людях любопытство к тому, что будет дальше. Стив Джобс сделал это в своей знаменитой речи Как жить, пока не умер, обращенной к выпускникам Стэндфордского университета 2005 года. — Я никогда не заканчивал колледж, — начал он. — По правде говоря, это самый близкий к окончанию колледжа момент в моей жизни. Сегодня я хочу рассказать вам три истории из моей жизни. Вот и все. Ничего особенного. Просто три истории. Вы в предвкушении услышать эти три истории?

Поэтому начинайте текст с вопроса. Поставьте проблему клиента как загадку. Позиционируйте свою работу по разработке продукта как решение загадки. Используя эти знания о мозге, вы сможете писать деловые письма, затрагивающие сердце.

Комментарии

  1. Деловое общение занимает существенное место в современном обществе. С появлением компьютеров и гаджетов переписка является основным средством коммуникации и занимает 80% рабочего времени при работе с документами.

  2. С появлением компьютеров, спутниковых систем, мобильных средств связи переписка является основным средством коммуникации и занимает 80% рабочего времени при работе с документами. Как и много лет назад с помощью писем решаются производственные и коммерческие вопросы. Деловое письмо — это серьезное оружие в экономике, политике, производстве и в вопросах их взаимоотношений. Грамотное изложение текста, правильное оформление и следование этикету делового письма дает возможность не только наладить выгодное сотрудничество, но и увеличить репутацию.

  3. Правильный маркетинг всегда должен строиться на человеческих историях и эмоциях. Интерес становится хорошим фактором выбора бренда или товара, и именно его и должны вызывать тексты на сайте! Подавая в презентации целую историю, вы заработаете немало очков лояльности!

    Копирайтер должен в полной мере владеть инструментами, которые вызывают у клиента эмоции, уметь создавать истории взаимодействия с брендом, показывать общие моменты и связи с компанией, сближая продавца и покупателя.

  4. Роскошные фишки в написании делового письма, особенно с неожиданным, беру в работу. Спасибо

  5. Правила делового письма устанавливают отсутствие витиеватых и двусмысленных фраз. В одном послании должна быть одна тематика, одна цель. Наличие нескольких тематик допустимо только при условии их взаимосвязанности. В противном случае отправляется несколько писем.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *