Перегрузка совместной работы снижает производительность. Кейс 2020-го. Часть 1

Совместная работа, под которой понимают время, затрачиваемое на электронную почту, мгновенные сообщения, телефонные звонки и видеозвонки за последнее десятилетие выросла на 50% и занимает 85% рабочих недель. Приглашаем узнать подробнее. 

Влияние Covid-19

Пандемия Covid-19 вызвала еще один резкий рост этого показателя, ведь люди вынуждены проводить основную часть рабочего времени дома, при этом время голосовых и видеозвонков удвоилось, а IM-трафик увеличился на 65%. И что еще хуже, требования сотрудничества смещаются ближе к вечеру и начинаются рано утром.

Эти требования, которые могут быть незаметными для менеджеров, мешают организации стать более гибкими и инновационными. Так же они могут привести к краху карьеры, выгоранию и ухудшению физического и психического здоровья. В ответ на это дальновидные организации принимают меры для защиты сотрудников от объема совместных требований, используя анализ организационной сети (ONA). 

Примеры

Например, 2 крупные медико-биологические организации использовали сетевой анализ для систематического анализа календарных данных и определения способов сокращения избыточного времени проведения встреч. Одна глобальная организация, занимающаяся разработкой программного обеспечения, сосредоточилась на электронной почте, чтобы сократить объем и дублирование копий.

Другая всемирно известная страховая организация использовала сетевой анализ для выявления наиболее перегруженных сотрудников и обучения их методам снижения перегрузки. И, что еще интереснее, некая крупная сервисная организация внедрила кнопку 60-секундного тайм-аута. После трудной беседы или выполнения другой работы сотрудники могут нажать кнопку, которая позволит другим узнать об их перерыве.

Снижение неэффективности

Совместная перегрузка — это непростая проблема. У нее есть невидимый, но не менее опасный аспект — затраты на когнитивное переключение. Как написала обозреватель в The New York Times, ковид создал бесконечную серию отрывистых двухминутных действий для работы и дома, с которыми многие изо всех сил пытаются справиться. Когнитивные психологи уверены, что простой ответ на текст может потребовать до 64 секунд на восстановление, чтобы вернуться в нормальное русло работы.

Как показала в своем исследовании Глория Марк, профессор информатики Калифорнийского университета в Ирвине, нам может потребоваться до 23 минут, чтобы полностью вернуться к задаче после немного более длительного перерыва. С практикой люди действительно лучше приспосабливаются к перерывам, но эта адаптивность обходится дорого: те, которых часто перебивают, испытывают более высокую рабочую нагрузку, больший стресс, большее разочарование, больше нехватки времени и должны прилагать больше усилий. Это же касается и удаленный колл центр.

К сожалению, Covid резко увеличил затраты на переключение. Встречи переместились с одного часа на 30 минут, поскольку многие стараются втиснуть и запланировать больше дел на конкретный день. Обмен мгновенными сообщениями стал частым источником затрат на переключение, причем они переместились в ночное время — например, в одной компании количество мгновенных сообщений выросло на 52% в интервал между 18:00 и 12 часов ночи.

Исследование Connected Commons, посвященное перегрузке совместной работы за последнее десятилетие, показывает, что более эффективные сотрудники — те, кто оказывает наибольшее влияние в сетях и отнимают у людей меньше всего времени, — отчасти отличаются тем, как они структурируют свою работу. 

Решения для бизнеса

Ведение бизнеса, особенно в условиях пандемии, дело непростое. Поэтому важно найти экспертов, которые помогут в ведении бизнеса. Консалтинговая компания Харьков MBA TIME4U оказывает: 

1. услуги HR
2. бренд компании
3. Услуги лидогенерации. 

В MBA TIME4U можно также заказать телемаркетинг и консалтинг. Обращайтесь только к экспертам!