Как китайские розничные торговцы заново изобретают путь к покупателю. Часть 3

 

Продолжаем говорить о том, какую пользу отечественный бизнес может извлечь на примере Китая. В прошлой статье рассмотрели первый урок. Если вы его пропустили, рекомендуем прочитать. 

Урок 2. Включите цифровую оценку в цикл взаимодействия с клиентом

Ключевой задачей для предприятий розничной торговли является обеспечение того, чтобы потребители могли эффективно оценивать свою продукцию. Китайская оценка розничной торговли, особенно с упором на влиятельных лиц и социальные сети, достаточно сложна и предоставляет гораздо более богатый контент, чем то, что доступно на Западе.

Отзывы клиентов

Оценка или комментарии на Tripadvisor и Amazon сегодня не являются стандартом для китайских потребителей, которые предоставляют тысячи комментариев о продуктах, брендах и магазинах а, часто с прикрепленными фотографиями или видео. 

В Соединенных Штатах люди следят за ключевыми влиятельными лицами, такими как Тейлор Свифт и Кайли Дженнер, в основном в Instagram, тогда как лидеры общественного мнения Китая есть на Weibo, WeChat, TikTok и других платформах. Отношения между влиятельным лицом и потребителем — это отношения между знаменитостью и поклонником, потребители часто консультируются с несколькими влиятельными лицами, прежде чем принять решение о покупке.

Прямая трансляция видео

Китайские потребители часто консультируются с авторитетными по их мнению людьми. Прежде всего советуются с ведущими трансляций, которые состоят из трех основных типов: 

  1. генеральные директора, такие как Донг Минчжу — производитель бытовой техники Gree Electric и Ли Бин из компании по производству электромобилей NIO;
  2. киноактеры и музыкальные исполнители, такие как Ли Сяолу и Лю Тао;
  3. профессиональные продавцы, такие как Ли Цзяци, который продал продукцию на 145 миллионов долларов в День холостяков в 2019 году, и Вия, известная как номер один платформы Taobao Live Independent. 

Принимая решение о покупке, китайские потребители гораздо больше полагаются на независимые платформы знаний, такие как Zhihu и Zhishi Xingqiu, которые похожи на Wikipedia и Quora, чем на западных потребителей, которые могут консультироваться с Consumer Reports.

Варианты для Запада

Поскольку китайские потребители стали более искушенными в выборе различных технологических продуктов, они начали обращаться к нескольким источникам. Ввиду этого западным компаниям нужно присутствовать на всех популярных площадках.

В настоящее время самые популярные прямые трансляции на Западе работают на игровых платформах, таких как Twitch, чья связь с Amazon делает их востребованной и популярной платформой. Между тем, NTWRK — мобильная платформа для видеоторговли, представляет ограниченные выпуски продуктов таких брендов, как Adidas, Guess и Vans. На своей платформе компания по производству видеоигр Rooster Teeth и другие популярные влиятельные бренды стимулируют продажи за счет совместной работы над продуктами. 

Поэтому ритейлеры могут рассмотреть этот интересный подход и повторить его. В следующей статье мы расскажем еще о нескольких важных приемах. Не пропустите! 

Комментарии

  1. Все производственные и коммерческие пути ведут в Китай! Так ли это?
    В 2021 году доля онлайн-торговли в Китае впервые превысит 50% всего объема розницы.
    В Китае в 2021 году доля e-commerce в розничной торговле страны впервые может достичь 52,1%. Об этом говорится в отчете компании по исследованию рынка eMarketer. Если прогнозы аналитиков сбудутся, Китай станет первой страной в мире, где онлайн-торговля превзойдет офлайн.
    Китай уже давно является лидером в мире по совокупным показателям продаж e-commerce и его доле в общей розничной торговле. В отчете eMarketer отмечается, что Китай достиг переломного момента за последние несколько лет, когда потребительский ажиотаж в онлайне скорее ускорился, нежели стабилизировался. На него не смогла повлиять даже пандемия.
    Следующей страной по объему e-commerce на долю ритейла, по данным eMarketer, является Южная Корея. По прогнозам аналитиков в 2021 году продажи через интернет составит 28,9%. В США этот показатель составит всего 15%, а средний показатель среди стран Западной Европы 12,8%.
    Как Китаю удалось так быстро развить e-commerce?
    Еще десять лет назад доля онлайна в общем объеме розничной торговли в США и Китае была почти одинаковой (4,9% и 5,0% соответственно). Вскоре после этого доля e-commerce в Китае резко выросла по ряду причин.
    1. Появление Alibaba. Революционная и простая в использовании платформа для онлайн-торговли дала потребителям доступ к практически любым товарам, а также предлагала быструю доставку. Вскоре другой маркетплейс, JD.com, повторил успешную формулу Alibaba, предоставив еще один массовый и простой вариант совершения покупок, привлекая новых потребителей.
    2. Инновационные цифровые платежные системы Alipay от Alibaba и WeChat Pay от Tencent, на годы опередили своих западных конкурентов с точки зрения доступности, простоты использования и скорости, с которой они стали основными способами оплаты услуг и товаров.
    3. Надежность онлайна и удобство возврата средств и товаров. Клиентам не хватало этого в офлайне, где их также не устраивал сам опыт покупок.
    4. Практически неограниченное предложение недорогих услуг доставки, предоставляемых миллионами китайских рабочих-мигрантов, позволило таким компаниям, как Alibaba и JD.com, осуществлять доставку в тот же день в любую точку страны по низким ценам.
    5. Культура мобильной коммерции, основанная на смартфонах, существовала с самого начала благодаря этапу экономического развития Китая и тому факту, что большинство покупателей пропустили эпоху ПК и сразу «нырнули» в онлайн через мобильные устройства. Китайская культура мобильной коммерции по-прежнему очень актуальна. По данным eMarketer, в этом году 83,1% операций в онлайне в Китае будут совершены через смартфоны.
    Благодаря раннему и быстрому развитию, а также большому количеству населения, Китай сегодня далеко опередил мир с точки зрения проникновения e-commerce. Несмотря на то, что США по-прежнему опережают Китай по общему объему розничных продаж ($5,506 трлн против $5,130 трлн в 2020 году), в этом году Китай может опередить США почти на $2 трлн.
    Что сейчас движет ростом e-commerce в Китае?
    1. Социальная коммерция (торговля через соцсети). По оценкам eMarketer, в прошлом году социальная коммерция в Китае выросла на 44,1%, а в этом году вырастет еще на 35,5% и достигнет $363,26 млрд. Для сравнения, в США в этом году она достигнет всего $36,09 млрд.
    2. Мини-аппы в WeChat (приложения, весом до 10 мегабайт с упрощенным интерфейсом и ограниченным по сравнению с нативными приложениями набором функций; предлагают те же сервисы, что и обычные приложения: совершение покупок, заказ еды, аренду транспорта, развлечения и многое другое — но существуют только внутри WeChat). Они оказались чрезвычайно популярными как среди продавцов, так и среди потребителей. Как только WeChat реализовал вариант мини-апп, в Китае начался настоящий бум социальной коммерции. По данным различных СМИ, в прошлом году с помощью этих программ было потрачено $200 млрд.
    3. Pinduoduo. Маркетплейс предоставил возможность покупок в сельской местности и сделал это более эффективно, чем любая другая платформа, как с точки зрения как покупок, так и продаж. Это помогло маркетплейсу стать четвертой по величине e-commerce компанией в мире.
    4. Прямые трансляции в соцсетях для продаж. Стримеры используют ресурсы e-commerce гигантов Alibaba и JD.com, которые проводят обучающие курсы, упрощают интерфейс приложений и берут на себя логистику в обмен на процент от продаж.
    5. Коронавирус. Поведение потребителей изменилось из-за пандемии. Покупки продуктов в онлайне резко выросли из-за ограничений, и эта тенденция может остаться в дальнейшем.
    Что дальше?
    Прогнозируется, что в 2022 году онлайн вырастет на 11%, а его доля в общем объеме розничной торговли достигнет 55,6% и превысит порог в $3 трлн. Однако два фактора могут повлиять на стремительный рост онлайна. Первое — в ближайшие годы общий рост общих продаж в Китае будет гораздо более ограниченным, чем в последнее десятилетие, поскольку экономика Китая в новом десятилетии будет отличаться от того, что было в 2010-х.
    Чтобы узнать точные условия по всем платформам для Вашей отрасли, достаточно связаться с экспертами компании MBA TIME4U, получить комплексную консультацию и выбрать оптимальную модель для старта продаж!

  2. По прогнозу eMarketer, в 2021 году 52,1% розничных продаж в Китае будет приходиться на электронную торговлю, по сравнению с 44,8% годом ранее. Впервые в мире большая часть розничных продаж страны будет осуществляться через интернет.

    Следующей по доле электронной торговли является Южная Корея, где в этом году 28,9% продаж будут происходить через интернет. В США показатель составит всего 15%, а в среднем по странам Западной Европы — 12,8%. Показатель Китая в 2018 году — 29,2%.

  3. Включение цифровой оценки в цикл взаимодействия с клиентом — пожалуй очень важный момент в увеличении объёма продаж, что в Китае, что на Западе.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *