Автоматизация звонков – улучшение сервиса, минимизация расходов компании

Автоматизация звонков – улучшение сервиса, минимизация расходов компании

Компании Call-центров уже давно являются распространенной и налаженной работой в сфере бизнеса. Тем не менее этот информационный формат может иногда выходить из строя и все из-за загруженности – обзвонить тысячи клиентов, каждого проинформировать, возможно ответить на интересующие вопросы, заполнить базу с ответами. Однозначно, все это отнимает достаточно большое количество времени.

С появлением автоматического обзвона клиентов, работа Call-центров существенно улучшилась.

Какие бывают виды обзвона

Формально, их два:

1. Автоматический обзвон, который не предполагает диалог. К нему относится информирование без необходимости каких-либо ответов со стороны клиента. Например, напоминание про уплату задолженности по кредиту.
2. Автообзвон по групповым контактам. Здесь же наоборот предусмотрен диалог между оператором и клиентом. Данный вид осуществляется по определенному плану:

• формируется индивидуальный список клиентских контактов для обзвона;
• запускается специальная программа для выполнения автозвонков;
• программа самостоятельно выполняет поочередный автоматический обзвон;
• после установки контактов программа сама выберет оператора, предоставляя всю необходимую информацию о клиенте;
• завершение обработки одного клиента и повторение, начиная с 3 пункта.

Какие плюсы от автообзвона

• вероятность осуществить большее количество звонков, другими словами, увеличение продуктивности телемаркетинга;
• все звонки будут осуществляться автоматически;
• одинаковое разделение звонков на операторов;
• автоматическое предоставлении информации о клиенте сотруднику;
• данной программой быстро и легко управлять.

Также автозвонки без предполагаемого разговора тоже обладают рядом плюсов:

• заметная экономия. Это поможет вам уменьшить затраты, которые бы пришлось оплачивать сотрудникам;
• универсальность. Применять данную программу можно абсолютно для всех целей – коммерческие предложения, акции, задолженности и т.д.

Но так же есть и минусы. При необходимости обратной связь будет невозможной. Разве что установить онлайн-вариант по типу — если да нажмите 1 и т.д.

Что касается остального, то эти два варианта станут отличным вашим помощником разнообразных решения задач. Прежде чем выбрать подходящий вид автоматического обзвона, определите цели, чтобы их оперативно осуществить.