Система автоинформатора предназначена для автоматизации звонков абонентам сетей общего использования, программ SIP и Skype. Необходимо отметить, что автоинформатор выполняет важные функции. Во-первых, совершает автообзвон. Во-вторых, с помощью голосового меню выбирает и проигрывает нужное голосовое сообщение. А в-третьих, при необходимости соединяет абонента с оператором для живого общения. Также с помощью автоинформатора и в зависимости от цели звонка создаются отдельные списки шаблонов автоматических звонков, перед которыми ставится конкретная задача информационного сообщения. Кроме того, подобный формат позволяет получить обратную связь от абонента благодаря использованию голосового меню, голосовых сообщений.
Сам интерфейс на сайте «Автоинформатора» достаточно удобный и в силах обеспечить безопасный доступ для управления системой голосовых оповещений. Важно, что этой системой можно управлять почти с любого компьютера, у которого есть доступ в интернет. Таким образом, можно создавать шаблонные сценарии автообзвона и проверять статистику. Сотрудники компании устанавливают параметры автоматизации информирования клиентов с голосовым меню, списки абонентов и алгоритмы голосовых оповещений. Интересно, что количество одновременных звонков по заданным сценариям не ограничено.
Главные функции автоинформатора:
- воспроизведение приветствия и голосового оповещения;
- воспроизведение информации о задолженности, акциях, состоянии баланса и прочего;
- воспроизведение информации об истечении срока для оплаты определенной суммы и т.д.;
- запрос обратной связи от абонента после воспроизведения голосового сообщения;
- заключительные оповещения для окончания звонка.
Параметры автообзвона:
- время самой высокой активности по дням недели;
- количество сделанных попыток дозвона;
- промежуток времени между этими попытками;
- условия выполнения конкретного звонка.
Статистические данные автоинформатора
Статистика автоинформатора для автоматических звонков клиентам позволяет компании получать информацию о сделанных задачах и поставленных целях в конкретный промежуток времени. К тому же предоставляет детальный отчет по конкретной задаче автообзвона и результатах автоматического звукового сообщения абоненту.
Автоинформатор – крутейший инструмент чтобы совершить автообзвон пользователей в интерактивной форме. Звонки с голосовым меню и возможностью переадресации абонента на «живого» оператора колцентра соверменное решение автоматизации звонков. В таком режиме работы клиент получает самую важную информацию и при необходимости может задать интересующий его вопрос оператору, если не удалось получить на него ответ с помощью голосового меню.
Как применяют автоинформатор:
- для автоматического оповещения клиентов-должников;
- для проведения маркетинговых кампаний с помощью телефонных опросов;
- для выполнения работы удаленного отдела продаж и совершения холодных звонков;
- для создания колл-центра с помощью голосового меню и найма операторов;
- для автоматического сообщения клиентам об изменениях режима или формата работы предприятия;
- для экстренного автоматического оповещения и сбора экспертов;
- для экстренного автоматического оповещения в условиях чрезвычайной ситуации (например, аварийные службы);
- для проведения разнообразных опросов пользовательского мнения или для опроса клиентов с опцией выбора фиксированных ответов.
Преимущества автозвонков
- высший процент откликов клиентов-должников и, как следствие, низший показатель дебиторской задолженности;
- реакция большей части клиентов на проведённые маркетинговые кампании, и, как результат, увеличение продаж;
- возможность осуществления звукового оповещения многотысячной аудитории абонентов с помощью голосового меню. При этом, в большинстве случаев не понадобится вмешательство оператора;
- удобство в использовании при возможности удаленного управления.