Роль электронной коммерции в качестве инструмента обслуживания клиентов. Часть 2

 

Как мы говорили в предыдущей статье, электронная коммерция доступна в трех различных бизнес-моделях: самореализации, выполнение 3PL и прямых поставках. Мы уже обсудили самореализацию и выполнение 3PL. Осталось дело за прямыми поставками. 

Дропшиппинг

Созданный на основе бизнес-модели прямой поставки, магазин электронной коммерции действует как платформа, на которой можно заказать продукт. Затем заказ отправляется производителю или оптовику, который позаботится о процессе выполнения. 

В отличие от сторонней логистики, вы не владеете товарами, которые продаются в вашем магазине. Вместо этого вы выступаете в качестве связующего звена для клиентов, которые хотят купить товары через компанию-производителя.

Маржа прибыли в этой модели меньше по сравнению с 3PL, но требования к инвестициям тоже. Единственное, что делает дропшиппинг достойным вариантом, — это уверенность в том, что о ваших клиентах позаботятся на высшем уровне. Передавая обязанности по транспортировке производителям, которые владеют продуктом и знают наилучшие способы его безопасной и быстрой транспортировки, вы передаете своих клиентов в руки экспертов. 

Вам не нужно изучать информацию или использовать метод проб и ошибок, пытаясь понять, как лучше всего отправить продукт. Единственное, о чем следует помнить, — это то, что вы сотрудничаете с производителями, имеющими солидную репутацию в сфере обслуживания клиентов.

Услуги самореализации или внешний провайдер

Помня обо всех этих вариантах, важно спросить себя, подходит ли выполнение самостоятельного заказа для вашего бизнеса. Это решение во многом основано на таких факторах, как: 

  • Среднее количество заказов, которые вы получаете за определенный период времени.
  • Типы продуктов, с которыми вы работаете.
  • Географическое положение.
  • Количество времени и денежных вложений, которые вы можете сделать.
  • Ожидания ваших клиентов.

Если у вас небольшой бизнес с ограниченным ассортиментом продукции и небольшим количеством заказов в месяц, лучше всего начать с самореализации. Однако, если вы обнаружили, что пытаетесь своевременно управлять объемом своих заказов, возможно, пришло время изучить возможность использования внешнего поставщика услуг. 

Преимущества использования внешнего провайдера

Использование услуг внешнего поставщика услуг электронной коммерции дает различные преимущества, особенно когда речь идет об эффективном обслуживании и удержании клиентов. Некоторые из них включают следующее:

Предварительно установленная структура

Часто возникает вопрос, какую выбрать инфраструктуру. Например, если вы хотите следовать модели самореализации, о которой говорилось ранее, вам нужно сначала приобрести товар, что требует огромных инвестиций. 

Затем вам необходимо арендовать или купить место, где можно безопасно разместить продукцию. Также необходимо будет купить оборудование и нанять персонал для выполнения всех этих функций. В общем, для выполнения заказов в собственном магазине потребуется значительный капитал.

Вместо этого передача поставщику услуг электронной коммерции на аутсорсинг сэкономит вам много времени, денег и энергии. Они не только сохранят товары в подходящих условиях, но и помогут организовать упаковку, доставку и даже возврат по разумной цене.

Это гарантирует, что ваши клиенты будут иметь хорошее обслуживание со своевременной и безопасной доставкой. А вы получите больше времени, чтобы заняться основными видами деятельности бизнеса, которые помогают поддерживать лояльность ваших покупателей. 

В следующей статье мы продолжим рассмотрение этой важной темы. 

Комментарии

  1. Дропшиппинг является идеальной моделью при попытке расширения ассортимента товара. Так вы сможете проверить, станет ли товар востребованным именно у вашей аудитории. При этом вам не нужно будет вкладывать свои деньги на закупку данных позиций.
    Используя систему дропшиппинга, вы экономите на специалистах по инвентаризации, логистике и других спецификах продаж товара, что позволяет максимально направить свои усилия на организацию маркетинга и продвижения личного Интернет-магазина.

  2. В каждой из представленных бизнес-моделях есть свои плюсы и минусы, здесь нужно понять, что бизнесмен хочет получить в итоге, как он подойдет к данному вопросу: хочет ничего не вкладывать или получить больше прибыль…) только от этого зависит выбор модели.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *