Роль электронной коммерции в качестве инструмента обслуживания клиентов. Часть 1

 

Знаете ли вы, что для интернет-магазинов средняя стоимость выполнения заказа составляет около 70% от средней стоимости заказа? Шокирует, правда? А мы посчитали. 

Многим нет времени рассчитывать, особенно, когда они заняты управлением несколькими емкими функциями, которые составляют лишь часть всего процесса продажи. Как бы то ни было, всегда есть альтернативы, которые могут помочь сократить расходы. 

Фактически, вы можете использовать их для увеличения прибыли, улучшения репутации и расширения клиентской базы. Но что такое электронная коммерция и как она может помочь в обслуживании и удержании клиентов? Постараемся ответить в этой статье. Итак, приступим. 

Что такое электронная коммерция

Выполнение электронной коммерции включает в себя и доставку: самовывоз, упаковку и своевременную доставку заказа, размещенного на вашем сайте. Хотя многие малые предприятия предпочитают решать это самостоятельно и с помощью курьерских служб. 

Интернет-магазины, которые регулярно получают большой поток заказов, часто обращаются за помощью к профессионалам в сфере услуг по выполнению заказов. Решение выбрать наиболее подходящего поставщика имеет решающее значение и основывается на нескольких факторах, таких как скорость доставки и стоимость доставки. 

Почему электронная коммерция является важным инструментом удержания клиентов

Статистика показывает, что около 38% клиентов бросают свои тележки, если ожидаемая дата доставки заказа приходится на неделю позже. В то же время 25% онлайн-покупателей уходят с сайта, если к окончательному счету добавляются непредвиденные расходы по доставке. Помимо этого, из-за однодневной и двухдневной доставки, предлагаемой некоторыми платформами, клиенты теперь ожидают этого и от других компаний электронной коммерции.

Электронная коммерция — важная вспомогательная услуга для интернет-магазинов, стремящихся заявить о себе за счет своих усилий и деятельности по обслуживанию клиентов. Она предоставляет целый ряд преимуществ как для бизнеса, так и для клиентов. В основном, это: круглосуточная поддержка, встроенные процессы возврата, возмещения средств и стабильная скорость доставки. 

Прежде чем мы перейдем к более подробному обсуждению преимуществ электронной коммерции, давайте кратко рассмотрим доступные вам модели. Каждый вариант имеет ряд преимуществ и недостатков, которые могут помочь в удержании клиентов.

Модели выполнения электронной коммерции 

Выполнение электронной коммерции доступно в трех различных бизнес-моделях: самореализация, выполнение 3PL и прямая поставка. Давайте посмотрим, как работает каждая опция и что делает их уникальными.

Самореализация

Самореализация — это модель ведения бизнеса, когда интернет-магазин решает взять на себя весь процесс управления запасами, отгрузкой и доставкой. В этом случае только вы несете ответственность за все операции, связанные с выполнением заказов, такие как хранение, управление заказами, упаковка, обработка возврата и т. д. 

Этот метод подходит для малых предприятий с низким или средним притоком ежедневных заказов. Когда количество получаемых вами заказов немного и ограничено только определенной географической областью, эффективность доставки увеличивается. Самореализация позволяет вам уделять внимание каждому пакету лично, что, в свою очередь, гарантирует, что вы делаете все возможное для своих покупателей. Именно так строится база лояльных клиентов.

Выполнение 3PL

Модель 3PL или Сторонняя логистика часто используется ведущими игроками в сообществах электронной коммерции. Она основана на идее передачи всех операций по хранению и распределению на аутсорсинг другой компании, которая на этом специализируется. 

Известно, что предприятия 3PL предоставляют множество индивидуальных решений, таких как обработка B2B, хранение на основе температуры, индивидуальную упаковку и многое другое. Они не только хранят предварительно купленные продукты в оптимальных условиях, но также гарантируют, что все поставки будут доставлены соответствующим покупателям в срок и в отличном виде. 

В следующей статье продолжим говорить об электронной коммерции. Не пропустите! 

Комментарии

  1. Возможность просматривать и покупать товары в любое время суток и день недели, доставка по адресу или до ближайшего отделения транспортной службы, подробная информация о товаре/услуге/сервисе. Можно легко сравнивать предложения от разных компаний, находить наиболее выгодные, экономить время и деньги.
    Пожалуй, главный минус электронной коммерции на данный момент — это огромная конкуренция в популярных нишах.

  2. Электронная коммерция в Украине исторически фокусировалась на сегменте электроники. В настоящее время это также крунейшая категория в структуре e-commerce. Однако из года в год доля электроники уменьшается за счет роста таких категорий как одежда, мебель и товары для дома, косметика и развлечения.

  3. Электронная коммерция в целом и интернет-маркетинг в частности сегодня выполняют функции коммуникации и предоставляют возможности заключения сделок, выполнения покупок и совершения платежей. При этом сегмент интернет-маркетинга растёт как в потребительском секторе маркетинга и рекламы , о чем свидетельствует появление с каждым днем все новых интернет-магазинов, так и на рынке B2B. Для современных компаний электронная коммерция является наиболее важным инструментом маркетинга.

  4. Думаю электронная коммерция в Украине Как показало исследование, рынок e-commerce в 2020 году оказался одним из самых динамичных в Украине. Он достиг $4 млрд, что составляет 8,8% от общего объема розничной торговли. При этом, за последние 5 лет рынок вырос почти в 3 раза. В течение следующих пяти лет прогнозируется рост в 2 раза.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *