Чатботы Facebook: как они работают и почему они важны для онлайн-торговли

чатботы онлайн

 

Онлайн-продавцы порой не знают какие инструменты продвижения могут действительно помочь, а какие из них — это пустая трата времени и денег. Однако мессенджеры Фейсбук и чат боты помогут получить 80% открытий и 20% CTR. Согласитесь, настройка чат-бота в фейсбук — неплохой вариант.

Благодаря им вы можете осуществить привлечение лидов из facebook, где клиенты потом купят вашу продукцию. Помимо этого, есть возможность создать список ваших клиентов в мессенджере и применить его для продвижения и дальнейшей работы. 

Чатботы Фейсбук

Фейсбук объединяет около 900 млн пользователей, а его мессенджер открывает неограниченные возможности для развития отношений с клиентами. Статистика гласит, что пользователи Фейсбук обменялись уже более 8 млрд сообщений. Заказать лидогенерацию это всегда отличная идея. 

Помимо этого: 

  1. Именно чаты являются вариантом выбора, при помощи которых пользователь связывается с компанией. Довольны чатами около 73% опрошенных. Согласитесь, это немало.
  2. Предполагается, что в 2020 году около 85% взаимодействий между компанией и клиентами осуществится без личного общения. 
  3. Интересно, что информация, переданная при помощи личных сообщений в Фейсбук, просматривалась в 80% случаев, а 13% составили клики. В то время обычный контент, отправленный по электронной почте, просматривали в 33% случаях при 2,1% кликах. 

Примечательно, что создать и внедрить чатботы в Фейсбуке можно совершенно бесплатно, а вот для осуществления самого процесса  настройки потребуется техническая сноровка. В зависимости от сложности бота и типа коммуникации вы можете нуждаться в помощи сторонних специалистов. К примеру, создать чатбот, который будет обрабатывать естественный язык, намного легче и быстрее, чем настроить систему, применяющую конкретные ответы. Для тех, кто желает узнать больше информации о том, как сделать бот самостоятельно, Фейсбук создал подробное руководство. Поддержка программы чтения с экрана включена.

Преимущества чатботов Фейсбук при продвижении

плюси чатботів фейсбук

Чатбот Фейсбук имеет преимущества, которые позволяют вам улучшить конверсию. Если говорить о рекламе, которая направлена на привлечение трафика, ваш клиент попадает на сайт, осуществляет покупку и уходит с платформы. А с помощью чатботов вы всегда можете начать диалог и получить обратную связь. Помимо этого, существуют и другие варианты: 

  • Группа поддержки. Чатботы могут помогать пользователям, отвечая на вопросы, собирать информацию о клиентах и передавать запрос команде поддержки. Помимо этого, чатботы доступны круглосуточно как контакт центр торговой компании, поэтому предоставляют мгновенную информацию клиентам. 
  • Обновление и подтверждение заказа. Чатботы с легкостью могут подтверждать заказ, отправлять сообщение с информацией об обновлении заказа. 
  • Перекрестные продажи и продвижение. Чатботы помогут сообщить информацию об акционных предложениях и о новинках. 
  • Отзывы. Можно использовать чатботы для того, чтоб узнать мнение посетителя по той или иной услуге.

Что учитывать при работе с чатботом

Несмотря на то, что чатботы имеют большое будущее, есть некоторые нюансы, которые важно учитывать. А именно:

  1. Используйте простой язык. Не употребляйте сленг и убедитесь, что клиент удовлетворен ответом и решением вопроса.
  2. Не будьте напористым. Пользователь должен понять, что в нем заинтересованы, однако перегибать палку все же не стоит. Это может отпугнуть.
  3. Общение. Пользователь должен понимать, что в случае необходимости у него есть возможность поговорить и задать вопрос живому человеку. 

В заключении хочется отметить, что чатбот — это отличный инструмент, позволявший достичь продуктивности, увеличить продажи и сэкономить время на обработку запросов. Профессиональная консалтинговая компания поможет осуществить настройку этого важного элемента продвижения бизнеса. 

 

Комментарии

  1. Это действительно гениально, ведь как упрощает задачу во многих процессах. Но как мне казалось самый сложный способ создать бота для сайта – написать его «с нуля». Для этого понадобятся либо услуги программиста – штатного или фрилансера – либо знание основ кодинга и понятный гайд. А оказывается можно обратится за помощью в профессиональную консалтинговую компанию. Теперь мне это не кажется такой сложной задачей

  2. Чат-бот — это отличная экономия времени и прекрасная возможность показать свою профессиональность клиенту. Например, бот может принимать заявку клиента, рассылать напоминания или просто информировать. Люди используют мессенджер каждый день и чатбот очень крутая вещь, которая будет незаменимым помощником для вас.

  3. Я хоть и далеко не всегда пользуюсь чат-ботами, предпочитая общение с живым человеком, но иногда это реально удобно. Когда вопрос несложный, а оператор долго отвечает, например. Да и для бизнеса это реально экономия, поскольку не нужно держать лишних менеджеров в штат на входящей линии.

  4. Будущее безусловно за чатботами, так как это удобно и не требует лишних движений как то перезвона клиенту, всё происходит в автоматическом режиме. Так же чатботы практически не требуют затрат человеческих ресурсов. Для того, чтобы написать чатбота необходимы специальные знания, которыми обладают далеко не все специалисты по програмированию. Для создания ботов лучше обращаться в компании, имеющие опыт в этой области

  5. Я отдаю предпочтение живому общению, всегда могут возникнуть вопросы, контекст которых поймёт только живой человек, менеджер/оператор. Хотя всё так быстр развивается, что возможно уже в ближайшем будущем будем общатся с роботами и не подозревать об этом.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *