Аутсорсинговый центр

Колл-центр – это специализированный телемаркетинг, который предусматривает информирование потенциальных клиентов о продукции заказчика. Для этого подбираются профессиональные кадры или обучаются непосредственно перед началом работы. Эти специалисты способны не только правильно донести информацию, но и выявить потенциально заинтересованных людей в будущем сотрудничестве. Также их задачей является борьба с отказами, противоречиями и подготовка  клиента к активным действиям. Каждое предприятие имеет своих контрагентов или заинтересованных людей, которые объединяются в одну базу для так называемых «холодных звонков».

Большинство современных предпринимателей заинтересованы в данном виде услуг, поскольку имеют опыт успешного их применения. При этом использовать подрядчика на много выгоднее, чем создавать собственные отделы для обзвона. Сюда следует отнести затраты на оборудование помещения, набор персонала и оплату их труда, обучение или переквалификацию по конкретному виду деятельности. Что касается колл-центров, все сотрудники располагают знаниями в методах привлечения новых клиентов, имеющихся в предоставленной заказчиком базе, и повышения эффективности работы.

Популярная в России марка пива «Балтика» имеет опыт создания собственного контакт центра, основанного в 2006 году. На базе административного корпуса завода в Петербурге был оборудован офис, с общим бюджетом 80 000 долларов, при этом весь коллектив состоит из двух операторов и одного администратора.

Процентное соотношение расходов с доходами имеет индивидуальный расчет, в зависимости от эффективности аутсорсинговых мероприятий.

Калькулятор создания корпоративного колл-центра:

  1. Оборудование офиса и его технического оснащение, с обязательной материальной базой 40-45 000 рублей.
  2. Аренда помещения, из расчета 4 кв. метров на операторов, что в совокупности потянет на сумму от 5 до 13 000 рублей, в зависимости от размещения здания и ценовой политики на рынке недвижимости.
  3. Расходные материалы и канцелярские принадлежности – около 2 000 рублей.
  4. Расходы на оплату труда, каждый оператор имеет гарантированный оклад в 20 000 – соответственно 40 000 на двоих.
  5. Профильное обучение -10 000 месяц.
  6. Финансирование отдела кадров во время подбора и дальнейшего содержания сотрудников.
  7. Корпоративная оплата связи для бесперебойности процесса дозвона.

Совокупность всех потраченных денег варьируется от 96 до 100 000 рублей на момент открытия  и составляет 60 000 рублей ежемесячного содержания.

Трудочасы каждого оператора имеют отдельный алгоритм расчетов – 100 звонков в день, которые занимают от 2 до 3 минут, что в среднем 4000 минут, половина с которых не отвечают, плюс есть процент обязательного повторного набора. Таким образом, в течение месяца команда с двух операторов, работая в ручном режиме, способна проработать базу из 200 клиентов.

Финансовые затраты на оплату аутсорсинговых услуг

Профессионализм и опыт сотрудников колл центра имеет более высокие показатели продуктивности труда. Например, один оператор в день может обзвонить около 240 клиентов, при этом его рабочий день составляет 16 часов. Таким образом, весь процесс работы регламентируется и контролируется фирмой – подрядчиком, освобождая заказчика от организационных капиталовложений.  Ежемесячно за такие услуги придется выложить около 31 000 рублей, за исключением первого месяца, когда затраты составят 43 000 – где отдельный пункт отведен для оплаты организаторских мероприятий.

Европейские страны давно используют услуги аутсорсинга для оптимизации производственных процессов. Основываясь на статистике западных бизнесменов, 80% с которых уже имеют успешный опыт данной услуги, российские предприниматели только начинают доверять таким компаниям, убеждаясь в эффективности рекламных мероприятий.

Одним из таких бизнесменов является руководитель металлургического завода ООО «Торговый дом САНЕСТА-МЕТАЛЛ», который пришел к выводу, что частичное использование качественных услуг не только облегчило работу маркетингового отдела, но и увеличило продажи. Евгений Ганапольский сейчас только вспоминает о собственном отделе маркетингового продвижения продукции, который занимался поиском новых путей сбыта, но после наработки объемов и увеличения информационной базы, эффективней стало использование колл центра со стороны.

Александр Дмитриев, директор call-центра «Арктел», говорит, что помимо получения заказчиком качественных услуг, скорости и результативности работы операторов, он значительно экономит на оплате оклада работникам, аренде и содержании дополнительного помещения, обслуживании офисной техники.  Также предприниматели в условиях финансового ограничения смогли более остро ощутить преимущества субподряда компаний.

По своей сути телемаркетинг – это полностью автоматизированный процесс, где все элементарные задания выполняются автономно. Поэтому помимо технического оборудования фирма полностью обеспечивается программированием и специально обученными для этого специалистами. Скорость обработки информации превышает ручную работу обычных менеджеров в сотни раз. Например, рядовой менеджер может осуществлять всего несколько десятков звонков в день, поскольку тратится много времени на сам поиск информации, ее обработку, набор данных, и т.д. Что касается аутсорсинговых компаний, то благодаря современному программному обеспечению весь процесс от составления плана до отправки коммерческого предложения полностью автоматизирован. Это гарантирует увеличение продаж и прирост потенциальных клиентов.

Услуги аутсорсингового центра
Колл-центр — эффективный инструмент, с помощью которого активно развивают бизнес.

Высокая эффективность выполнения даже самых сложных задач

Иногда менеджеру компании очень сложно справиться с некоторыми информационными задачами, поскольку в колл центре существует индивидуально разработанная программа общения и борьбы с противоречиями, а маркетинговый отдел не всегда  готов к противостоянию с отрицанием.

Преимущества и результативность работы контакт центра:

  1.  Осуществление рассылки уведомлений об акциях, распродажах, специальных предложениях в один клик.
  2. Изучение окружающего рынка и возможных дополнительных путей сбыта, с непосредственной проработкой контактов.
  3. Выяснения ряда заинтересованных лиц и полное информирование их о предоставлении услуг через смс или e-mail сообщения.
  4. Осуществление послепродажного обзвона клиентов, с целью сопоставления статистики успешности деятельности компании и выявления недостатков в работе.

Таким образом, часть работы отдела продаж осуществляет колл-центр, который собирает информацию, формирует базу потенциальных покупателей, ведет подготовку к оформлению рыночных отношений, после чего отправляет всю информацию заказчику. Менеджерам остается только использовать полученные данные для непосредственной реализации продукта.

Отчет колл-центра дает возможность заказчику:

  1. Оценить преимущества товара и заинтересованность клиентов после первого знакомства, на что влияет эффективность рекламной кампании.
  2. Грамотно составить коммерческое предложение и внести правки, в соответствии с прямыми запросами.
  3. Взглянуть на работу конкурентов, ориентированных на прогрессирующее развитие, и обойти их без рисков и потерь.
  4. Определить круг заинтересованных лиц, которые являются потенциальными клиентами компании.

Благодаря продуктивной работе операторов, заказчик получает качественные данные, которые имеют отношение непосредственно к его деятельности и первых конкурирующих компаний. Лидерами на рынке смогут стать только полностью проинформированные и технически оснащенные предприятия, имеющие преимущество среди оппонентов и обойти их на рынке разработав самую современную и адаптированную стратегию развития далеко за пределами торговой ниши.

Цели и возможности заказчика с эффективным телемаркетингом:

  1. Непосредственное влияние на реальных покупателей. Практичность отбора и работа с клиентами ориентирована на определения ее интересов, сферы деятельности, первых потребностей, что не под силу штатным менеджерам и маркетологам.
  2. Налаживание контакта с клиентами. Возможность постоянного информирования и поддержания связи с покупателем через телефонную связь, для укрепления взаимоотношений.
  3. Региональное определение. Клиента можно определять не только по территориальной принадлежности, но и по конкретным актуальным точкам доступа.
  4. Оперативность обработки холодной базы клиентов. В распоряжении аутсорсинговых компаний находится до 50 работников, которые могут обзвонить несколько сотен клиентов за самое короткое время, если это нужно клиенту.
  5. Ограничение клиентов по возрасту и статусу. Определяя круг потенциальных потребителей, можно указать возраст, интересы, средние доходы или занимаемую должность, что позволяет максимально сузить круг работы.
  6. Результативность рассылки. Эффективность и оперативность принятия решений дает высокие показатели и наличие первых потенциальных запросов уже в первый час запуска акций.
  7. Статистика. Колл-центр имеет возможность обеспечить клиента полными данными об активности в определенный период времени и проанализировать интерес аудитории.
  8. Прямой контакт. Интерес потенциального потребителя дает возможность оператору определить его потребности, узнать о его интересах и возможных будущих приобретениях, которые человек планирует в ближайшее время.
  9. Результат гарантирован! Телемаркетинг имеет эффект вовлеченности и навязчивости, что в 90% случаев приводит к успешности мероприятия.

Как результат, клиенты аутсорсинговых компаний получают гарантированный результат без дополнительных временных и финансовых расходов .

Комментарии

  1. При ежемесячном окладе на обучение, менеджер за год должен показывать феноменальные результаты, тренинги и книги так же помогут.

  2. При ежемесячном окладе на обучение, менеджер за год должен показывать феноменальные результаты, тренинги и книги так же помогут.!

  3. Кстати говоря почему-то многие предприниматели не верят, что аутсорс получается дешевле и не считают сколько им обходится найм и содержание сотрудников…

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *