Как превратить холодные лиды в теплые лиды

 

Скорее всего все, даже те, кто далек от торговли, знает, что холодные лиды или потенциальные клиенты — это те, кто вообще не заинтересован или не знает вашу продукцию/товар. А как сделать так, чтоб холодный лид стал теплым? Об основных методах расскажем в этой статье. Не отвлекайтесь, будет интересно.

Секреты превращения

Немного поговорили о холодных лидах, настало время им потеплеть. Под теплыми лидами понимают людей, выразивших интерес в вашей продукции/услугах, однако которые пока его еще не купили. Чаще всего они оставляют специальные заявки на вашем сайте о том, что они нуждаются в консультации. 

Такие клиенты сравнивают характеристики, цены, преимущества и недостатки, поэтому для доведения их до горячих лидов требуются знания и опыт лучших менеджеров. А что делать, если есть холодные лиды? В этом поможет 5 практичных советов. 

5 способов разогреть холодный лид

Получить теплые лиды проще благодаря: 

  1. Эффективным факторам по привлечению внимания.
  2. Дружественному приветствию и знакомству. 
  3. Индивидуальному предложению.
  4. Приятному разговорному тону и искренней заинтересованности, желанию помочь.
  5. Позиционированию себя, как слушателя. Нередко клиента важно выслушать. Это позволит наладить отношения, а значит позитивно скажется на покупках. 

Где брать теплые лиды

А вот здесь начинается самое интересное. Теплые лиды можно получить при помощи: 

  • Выставок, конференций, презентаций

Вы должны понимать, что вся аудитория на профессиональной конференции или презентации — это теплые лиды. Почему? Ведь если они пришли/подключились к профильной конференции, значит их интересует ваш продукт/услуга. От вас только требуется удержать их интерес и узнать их контактные данные.

  • Телефонных звонков

Здесь огромное значение имеет личный подход, а так же ваши способности осуществить такое предложение, от которого просто невозможно отказаться. Ваша главная цель — обратить холодный лид в теплый/горячий. 

  • Сайта

Ваш потенциальный клиент может услышать о вас из социальных сетей, а обратную форму он сможет оставить, скорее всего, на сайте. 

  • SEO-оптимизации

Важно помнить, что посетители сайта достаточно редко заходят дальше второй страницы поисковой выдачи. Поэтому важно, чтоб ваш сайт находился в топе по главным ключевым запросам. С этим помогут специалисты MBA TIME4U. 

  • Контекстной рекламы

При помощи контекстной рекламы в самые сжатые сроки возможно рассказать о вашем товаре/услуге широкому числу пользователей.

  • Полезного предложения

Сложно представить ситуацию, в которой малознакомые люди обмениваются личными контактами. То же самое касается и лидов. Важно составить взаимовыгодный обмен. Например, в обмен на контакты подписчика предложите скидку на первый заказ или бесплатную консультацию. 

  • Социальных сетей

Для того чтобы через социальные сети к вам приходили теплые лиды, всегда публикуйте исключительно полезный и интересный контент. Отлично работает вовлечение в дискуссию подписчиков, поэтому задавайте вопросы и устраивайте розыгрыши. Не забывайте настроить таргетированную рекламу. 

  • Скидки

Получи скидку за подписку — это пример самого простого варианта получения лидов. Да, вы теряете в финансах, но зато это понятный для всех сценарий, обеспечивающий прекрасную конверсию лидов. 

  • Контент-маркетинг

Не забывайте размещать свои публикации на разных платформах: в СМИ, блоге, в гостевых постах, а также разных Telegram-каналах. 

  • Блога

Обязательно заведите на своем сайте раздел Блога и публикуйте интересный и полезный контент. Он может быть абсолютно разным — от новостей профиля, инструкции — до описания новинок вашей продукции. 

  • Настройки лидогенерации

Настроить лидогенерацию лучше всего в профессиональных компаниях, которые знают все основные нюансы. MBA TIME4U выполнил сотни удачных проектов, поэтому вы можете смело доверить им настройку лидов. 

Выводы

Превращение холодных лидов в теплые — это вопрос профессионализма. Для того чтобы избежать распространенных ошибок, рекомендуем обращаться к профессионалам. Консалтинговая компания MBA TIME4U — профессионал в сфере лидогенерации

Комментарии

  1. «ПОКУПАТЕЛЬ — НЕ ИДИОТ: ЭТО ТВОЯ ЖЕНА»- Дэвид Огилви.
    Почему компании говорят с лидами на разных языках, как подружиться с потенциальными клиентами и сформировать доверие?
    Практически всё взрослое население земли — лиды. Любой человек, интересующийся чем-либо, — чей-то лид. Я и ты — лиды.
    Реальный человек, а не абстрактное слово. А с реальным человеком нужно строить настоящие отношения. Но строить отношения — не только включать рекламную кампанию в Фейсбуке или нажимать на какие-то кнопочки мега-маркетингового приложения. Спешу расстроить: кукла вуду не работает даже в мире цифрового маркетинга. Так что сперва нужно собраться и выйти на контакт с терпеливо ожидающим своей генерации лидом.
    Первый шаг делает компания
    Мы не подходим к случайным людям на улице с внезапным предложением подружиться, правда? Необходимо очень корректно и нативно стоить мосты с потенциальным клиентом: правильное общение видно с первых слов. Рекламный посыл должен нести пользу и выгоду клиенту, решить его боль(проблему) или ответить на волнующий его вопрос. Никто просто так не подружится с вами, а уж тем более — прикрепит банковскую карту к своему аккаунту на вашем сайте. Говорят, конкурентов нужно побеждать на всех фронтах. Начните с первых слов. Ведь так называемая лидогенерация — это процесс с началом и концом.
    Конвертируй осмысленно
    Если вы знаете свой лид, то должны точно знать, что он хочет услышать. Представим приблизительную цепочку действий лида. А это означает, что хоть контакт с лидами и сложен, но очень интересен. Наш холодный лид (человек, который пока не знает о компании, но нуждается в её услугах) может заниматься как обувным делом, так и владеть компанией по прокату мопедов. Но всем им нужен сайт компании.
    Но даже с «тёплыми» и «горячими» лидами нужно быть очень осторожными. Заметьте, что главная задача службы поддержки — именно помочь, а не втулить что-то платное при первой же возможности.
    Сначала лид должен созреть до уровня клиента, а уже потом клиент дозревает до платящего клиента.
    Любовь, забота, непринуждённость
    Компания-гигант в отрасли конструирования сайтов Wix также осуществляет грамотное генерирование лидов. В Фейсбуке они настолько ненавязчивы, что некоторые посты достигают уровня дружеской непринужденности в пятницу вечером, но в нужное время как бы намекая «Эй, если тебе нужен сайт-билдер, обращайся, я здесь!»
    Классик копирайтинга Дэвид Огилви говорил: «Покупатель — не идиот: это твоя жена». Я осмелюсь предположить, что он имел в виду, что нужно добиваться её внимания, ухаживать и проявлять заботу, и только тогда она она у вас что-то купит. Внимание и забота — это то, что нужно клиенту в первую очередь.
    Находите лиды и общайтесь с ними так же, как находите и общаетесь с друзьями. Общайтесь с ними не только на уровне посадочных страниц и CTA, но и слов, которые клиент хочет услышать.
    Какие слова хочет услышать лид
    Это хороший вопрос, но на него нет чёткого ответа. Ответ нужно искать у них самих — методом сплит-тестов, проб и ошибок. Однако общие принципы общения ещё никто не отменял: оперативность в режиме 24/7, общение с клиентом на равных, а не «сверху-вниз» или «снизу-вверх», детальный ответ на любой вопрос. Команда поддержки, да и вообще любой сотрудник, общающийся напрямую с потенциальными клиентами (копирайтеры, сммщики, аутричеры), должны точно знать, в каком тоне общаться и в каком случае.
    Проблемные лиды
    Но бывают и такие отношения с лидами, которые, если продолжить аналогию Огилви, больше походят на отношения разлюбивших друг друга супругов. Это те лиды, которых компания по ошибке или по жадности привлекла, но не знает, что с ними теперь делать. Но купленные лиды — это и не лиды вовсе, насильно мил не будешь. Лучше генерировать их органически.
    Дерзко и со стилем
    Дерзость и стиль не приходят сразу, так что не останавливайтесь. Используйте программы мониторинга: что заставило лида в самый последний момент не подписаться, не оставить телефон или почту? Исправляйте, дополняйте, внедряйте и экспериментируйте, — следите за показателями отказов и конверсий.
    То же относится ко всему остальному: дизайну, текстам, особенностям вашего продукта или услуги. Учитывайте CPL (cost per lead — стоимость лида) — во сколько он вам обходится, какие каналы связи обеспечивают больший поток лидов, которые — меньший. Но главное — стройте отношения с лидами гармонично, оставьте человеку возможность самому прийти к решению о покупке, — не ставьте ультиматум «покупай прямо сейчас или никогда!»
    Чтобы легко и просто решить вопрос лидогенерации, рекомендуем обратиться к так называемому «семейному доктору» Вашей компании консалтинговой компании MBA TIME4U, результат не заставит Вас ждать!

  2. Чтобы конвертировать лидов в постоянных клиентов, важен слаженный процесс, за который отвечают несколько сотрудников. Для облегчения работы хорошо зарекомендовала себя CRM, где весь процесс поделен на логические и понятные этапы и каждый видит результат своих трудов.

  3. Раньше все измеряли, сколько лидов попало в воронку продаж с самого начала и сколько в итоге удалось конвертировать в реальных покупателей. Но сегодня этого не достаточно. Сегодня необходимо строить отдельные воронки по лидогенерации и лидоконвертации и увеличивать продажи.

  4. Абсолютно все методы требуют вложений времени и профессионализма, комплексная работа над получением теплых лидов это замечательно, результат однозначно оправдан.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *