Телефонний маркетинг — коротко про головне

Сучасний світ неможливо уявити без телефонного зв’язку, швидкої і всім доступною. Телефонний маркетинг відмінне рішення для збільшення продажів і залучення нових клієнтів дистанційно. Просування й успішний розвиток бізнесу в будь-якому напрямку буде мати сенс, якщо в команді працюють справжні профільні фахівці. Усі товари й послуги, які рекламуються розраховані на людей, а значить необхідно враховувати їх потреби й бажання. Тут на допомогу приходить психологія. У цій статті розглядаються ази ефективного розвитку телефонного маркетингу за допомогою знання людської психіки.

Що таке телефонний маркетинг? Для чого він потрібен?

Даний вид діяльності розрахований на цільових споживачів. Це ті ж продажу, але на відстані. Спілкування з клієнтами відбувається «наосліп», за телефонним зв’язком, в основному з тими споживачами, яким необхідний конкретний товар або послуга. Ось тут починається застосування психологічних прийомів. Ще існує таке поняття, як холодні дзвінки. Менеджер продажів повинен володіти навичками заперечення й розуміти психологію людини. У даному випадку ваша задача зацікавити потенційного покупця своїми послугами й «перевести» його з розряду майбутніх клієнтів у справжні, а кінцева мета — постійний клієнт на сервісному обслуговуванні або повторна покупка. Завдання складне, але цілком здійсненне. При виконанні дзвінка важливо дотримуватися такої схеми:

  • холодний клієнт;
  • потенційний клієнт;
  • поточний клієнт;
  • постійний клієнт.

Дуже важливо не втратити клієнта між позиціями «потенційний і поточний». Цьому моменту має бути приділена особлива увага.

Кому можна довірити роль продавця?

Фахівці, які проводять переговори телефоном з клієнтами, називаються операторами колл-центру. Встановлення контакту та проведення спільних подальших дій грунтується на повазі та довірі. Якщо вам довіряють це вже 50 % успіху. Для виконання подібної роботи підходить далеко не кожен. Крім гарної дикції, розвиненої мови, має ще бути присутнім «підприємницька жилка», вам же треба не просто поговорити по душам, а продати товар. У маркетингу прямий продаж називається «закритою» угодою. Якщо ви багато говорите телефоном, проходить час, а результату немає: немає нових партнерів, не продали товар, не надали послугу — така робота вважається неефективною. Завжди пам’ятайте правило п’яти позицій:

  1. Привітання, встановлення контакту.
  2. Виявлення потреб.
  3. Презентація.
  4. Робота з запереченнями.
  5. Завершення операції.

Висновок — корисні поради щодо поліпшення роботи

Для успішного ведення телефонного маркетингу важливо мати грамотний і правильно складений скрипт (план-схема, шаблон), за яким буде вести свою діяльність оператор колл-центру.

Спеціаліст має добре знати предмет, про який він говорить, володіти профільною термінологією й лексикою. Це буде доказом його професіоналізму. Завжди бути в курсі нової продукції й нових послуг. Розповідати тільки суть, лаконічними фразами. Бути переконливим і наполегливим, не переходячи у вимогливий тон. Не говорити занадто швидко або повільно. Мова має бути витриманою в спокійному тоні. 

Починаючи діалог і почувши відповідь, постаратися підлаштуватися під настрій клієнта, продумати і відчути кожне слово перед тим, як його вимовити. Це дуже важливо для подальшого діалогу та вміти його побудувати під настрій співрозмовника. Інформацію подавати частинами, порційно, для швидкого запам’ятовування. Оператор не може бути в ролі прохача. Розмовамає відбуватися на партнерських засадах.

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *