Автообзвон для компаній зв’язку

Компанії, які надають послуги телекомунікацій, найчастіше стикаються з різними труднощами, що стосуються абонентів.

На перший погляд може здатися, що телефон або інтернет — це щось стабільне й так буде завжди. Щоби якось виділитися серед конкурентів, цей бізнес вибрав найбезглуздіший метод розвитку — демпінг. Абсолютно в кожному будинку безлімітний інтернет, наявність мережі 4G, безкоштовні дзвінки в месенджерах — це все сприяє прийняттю нових кроків у сфері зв’язку.

Що ж робити, щоби зберегти своїх користувачів? Як можна своєчасно отримувати платіжки? Якщо ви досі не почули відповіді на ці питання, то просто не працювали з програмою автодозвону CRM Krusher.

MBA TIME4U хоче поділитися з вами історією кейсів, як оператор новачок домігся успіху.

Напевно кожен знає, що споживач — людина консервативна й неповороткий. Навіть якщо ваша послуга буде набагато вигідніше, зручніше й дешевше, усе одно абонент буде «по-старому» також вірний своєму оператору. Це пов’язано з тим, що перейти на новий пакет набагато складніше. Тому доводиться користуватися тим, що є. І тільки якщо споживач побачить реальні перспективи — можливо, він задумається про вашу пропозицію.

Була ситуація, коли на ринку інтернет-провайдерів з’явився новий оператор. Відмінні розцінки, служба підтримки 24/7, абсолютно нова класика швидкості — усе це повинно було залучити клієнтів у перші ж секунди. Але як виявилося, не все так просто. Ні реклама в газетах, ні на стінках і навіть білбордах не дали ствердного результату.

Після такого оператор вирішив піти іншим шляхом, який би міг залучити клієнтів. Він створив унікальну пропозицію — тимчасове безкоштовне користування. Тобто певний час клієнт користується пакетом у тестовому форматі і вже потім вирішує, чи хоче він продовжити співпрацю з цим провайдером.

У зв’язку з тим, що інші варіанти вже були випробувані, маркетологи вирішили застосувати систему автообзвона. Протягом усього тижня CRM Krusher встановлювали, налаштовували й ось він уже був готовий приступити до завдань. Природно, наступним кроком було оформлення сценарію, за яким здійснювалася голосова запис.

Ця програма є ідеальним і швидким варіант. Завдяки своїм можливостям вона може сповіщати кілька людей одночасно. Саме тому вже через тиждень, наш оператор був впізнаваним. Крім цього система CRM Krusher, при вимкненому телефоні, автоматично робить просторі дзвінки. Ви тільки подумайте, якщо абсолютно кожному члену сім’ї прийде голосове повідомлення. Усі зможуть ознайомитися з перевагами, від яких важко відмовитися. Це й безлімітні дзвінки, відмінна зв’язок, істотно низькі ціни. За фактом провайдер домігся бажаного результату в короткі терміни.

Зазвичай невеликі проблеми почалися з оплатою через три місяці. Але навіть тут оператор виявив себе мудро. Абсолютно лояльне нагадування про заборгованість вирішувало понад 80%.

Отже, система CRM Krusher спрацювала на ура! Тепер абонент міг завжди бути поінформованим про платі, якщо, наприклад, забув про це. Такий підхід вивів провайдера в перші рядки й так він став одним із кращих і вигідних операторів країни.

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *