Автоматизація дзвінків – поліпшення сервісу, мінімізація витрат компанії
Компанії Call-центрів вже давно є поширеною та налагодженою роботою в сфері бізнесу. Проте цей інформаційний формат може іноді виходити з ладу та все через завантаженість – обдзвонити тисячі клієнтів, кожного проінформувати, можливо відповісти на питання, що цікавлять, заповнити базу з відповідями. Однозначно, все це забирає досить багато часу.
З появою автоматичного обдзвону клієнтів робота Call-центрів істотно покращилася.
Які бувають види обдзвону
Формально, їх два:
- Автоматичні дзвінки, які не передбачають діалогу. Сюди відноситься інформування без необхідності отримання відповідей з боку клієнта. Наприклад, нагадування про сплату заборгованості по кредиту.
- Автообзвон по груповим контактам. Тут вже навпаки передбачається діалог між оператором і клієнтом. Цей вид здійснюється за певним планом:
- формується індивідуальний список клієнтських контактів для обдзвону.
- запускається спеціальна програма для виконання автодзвінків.
- програма самостійно виконує по черзі автоматичне обдзвонювання.
- після установки контактів, програма сама обере оператора, надаючи всю необхідну інформацію про клієнта.
- завершення обробки одного клієнта та повторення, починаючи з 3 пункту.
- можливість здійснити більшу кількість дзвінків, іншими словами, збільшення продуктивності телемаркетингу;
- усі дзвінки будуть здійснюватися автоматично;
- однаковий поділ дзвінків на операторів;
- автоматичне надання інформації про клієнта співробітнику;
- цією програмою швидко та легко управляти.
Також автодзвінки без розмови теж мають низку плюсів:
- помітна економія. Це допоможе вам зменшити витрати, які б довелося оплачувати співробітникам;