Автоматизація дзвінків – поліпшення сервісу, мінімізація витрат компанії

Автоматизация звонков

Автоматизація дзвінків – поліпшення сервісу, мінімізація витрат компанії

Компанії Call-центрів вже давно є поширеною та налагодженою роботою в сфері бізнесу. Проте цей інформаційний формат може іноді виходити з ладу та все через завантаженість – обдзвонити тисячі клієнтів, кожного проінформувати, можливо відповісти на питання, що цікавлять, заповнити базу з відповідями. Однозначно, все це забирає досить багато часу.
З появою автоматичного обдзвону клієнтів робота Call-центрів істотно покращилася.

 

Які бувають види обдзвону

Формально, їх два:

  1. Автоматичні дзвінки, які не передбачають діалогу. Сюди відноситься інформування без необхідності отримання відповідей з боку клієнта. Наприклад, нагадування про сплату заборгованості по кредиту.
  2. Автообзвон по груповим контактам. Тут вже навпаки передбачається діалог між оператором і клієнтом. Цей вид здійснюється за певним планом:
  • формується індивідуальний список клієнтських контактів для обдзвону.
  • запускається спеціальна програма для виконання автодзвінків.
  • програма самостійно виконує по черзі автоматичне обдзвонювання.
  • після установки контактів, програма сама обере оператора, надаючи всю необхідну інформацію про клієнта.
  • завершення обробки одного клієнта та повторення, починаючи з 3 пункту.

Які плюси від автообдзвону

  • можливість здійснити більшу кількість дзвінків, іншими словами, збільшення продуктивності телемаркетингу;
  • усі дзвінки будуть здійснюватися автоматично;
  • однаковий поділ дзвінків на операторів;
  • автоматичне надання інформації про клієнта співробітнику;
  • цією програмою швидко та легко управляти.

Також автодзвінки без розмови теж мають низку плюсів:

  • помітна економія. Це допоможе вам зменшити витрати, які б довелося оплачувати співробітникам;

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься.