Як створити запам’ятовується бренд онлайн торгівлі – Керівництво з брендінгу 2021 року. Частина 6

 

Раді представити заключну статтю на тему брендингу. Вам вже вдалося застосувати поради або, можливо, ви склали список цілей, які плануєте здійснити найближчим часом? Діліться в коментарях.

Ще раз підсильте автентичність

Ми ще раз говоримо про це, щоб підкреслити важливість цього пункту. Вся реклама і рекламні акції, які ви використовуєте для просування свого бренду електронної комерції, завжди повинні відображати ваше стан справ. Споживачі не повинні відчувати, що їх обслуговують заради того, щоб отримати гроші, а, що ваша компанія дійсно хоче бути корисною.

Будь то контент, електронна пошта або пряме спілкування, забезпечення однаковості бренду буде оцінена споживачами, що допоможе побудувати міцну основу довіри та автентичності. Для цього образ, підхід і політика вашого бренду повинні бути послідовними та впізнаваними на всіх платформах.

9. Створіть додаток для свого магазину електронної комерції

Завжди створюйте додатки для свого магазину електронної комерції, адже не всі використовують браузер для покупки товарів в Інтернеті. Коли ви розробляєте додаток, переконайтеся, що воно є на самих популярних платформах, таких як Android, iOS і будь-яких інших.

10. Зустрітися зі своїми клієнтами

 

Брендинг – це ще не все. Як сайт електронної комерції, ви повинні зосередитися на свої послуги, щоб підтримувати імідж вашого бренду. Час від часу покупці можуть отримувати неякісні або браковані товари, так само на вашому сайті можуть бути інші продавці, які не дуже суворо ставляться до якості продукції.Ви повинні не тільки зробити кроки, щоб позбутися від таких товарів, але також проявити терпіння і правильно реагувати на своїх клієнтів.

Вивчіть своїх клієнтів

Спостереження за поведінкою ваших споживачів дуже корисно для бренду. Вони все частіше кидають товари в кошик, але не купують їх? Ви можете помітити певні закономірності, однак важливо не засмучуватися, а робити правильні висновки.

Гарна стратегія – спостерігати за найбільш успішними підприємствами електронної комерції, особливо за конкурентами. Що вони роблять такого, чого ви не робите? Можливо, їх процедури оформлення замовлення швидше або їх сайт більш інтуїтивно зрозумілий. Такі невеликі моменти можуть зіграти велику роль в утриманні клієнтів. Виявлення цих факторів допоможе не тільки вашому бізнесу, але і вашого бренду.
Використовуйте професіоналів з обслуговування клієнтів

Наявність першокласного відділу обслуговування клієнтів допоможе спростити цей процес. Хороша практика – створити для клієнтів прості способи зворотного зв’язку. Таким чином, ви зможете зрозуміти, що відчувають ваші клієнти та що ви можете з цим зробити, щоб поліпшити свою ситуацію. Незважаючи ні на що завжди прагнете обслуговувати своїх клієнтів, як власних друзів.

Будьте гнучкими, але послідовними

Не бійтеся проявляти відкритість і гнучкість в разі будь-якого несподіваного відмови, як через невірно тлумачать зображень або недостатньо структурованої політики. Ви можете виявити, що деякі стратегії брендингу потребують перероблення. У таких ситуаціях адаптуйте і розвивайте свій бізнес відповідним чином.

Не бійтеся адаптувати свій бренд

Як ви будете почуватися знати все, що вам потрібно при створенні власного бренду електронної комерції? Тепер, коли у вас є всі ці інструменти, останнє, про що варто згадати, це те, що ви, швидше за все, не зможете все це здійснити з першої спроби.

Чи не прив’язується до своєї першої спробі. Зосередьтеся на способах поліпшення і використання інформації, яку ви отримуєте про своїх клієнтів. І якщо ви зможете цього домогтися, особливо в онлайн-бізнесі, у вас є великі шанси на успіх!

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься.