Як китайські роздрібні торговці наново винаходять шлях до покупця. Частина 3

 

Продовжуємо говорити про те, яку користь вітчизняний бізнес може отримати на прикладі Китаю. Минулої статті розглянули перший урок. Якщо ви його пропустили, радимо прочитати.

Урок 2. Включіть цифрову оцінку до циклу взаємодії з клієнтом

Ключовим завданням для роздрібної торгівлі є забезпечення того, щоб споживачі могли ефективно оцінювати свою продукцію. Китайська оцінка роздрібної торгівлі, особливо з упором на впливових осіб та соціальні мережі, досить складна і надає набагато багатший контент, ніж те, що є на Заході.

Відгуки клієнтів

Оцінка або коментарі на Tripadvisor і Amazon сьогодні не є стандартом для китайських споживачів, які надають тисячі коментарів про продукти, бренди та магазини, а часто з прикріпленими фотографіями або відео.

У Сполучених Штатах люди стежать за ключовими впливовими особами, такими як Тейлор Свіфт та Кайлі Дженнер, в основному в Instagram, тоді як лідери громадської думки Китаю є на Weibo, WeChat, TikTok та інших платформах. Відносини між впливовою особою та споживачем – це відносини між знаменитістю та шанувальником, споживачі часто консультуються з декількома впливовими особами, перш ніж ухвалити рішення про покупку.

Пряма трансляція відео

Китайські споживачі часто консультуються з авторитетними на їхню думку людьми.Насамперед радяться з провідними трансляцій, які складаються з трьох основних типів:

  1. генеральні директори, такі як Донг Мінчжу – виробник побутової техніки Gree Electric та Лі Бін із компанії з виробництва електромобілів NIO;
  2. кіноактори та музичні виконавці, такі як Лі Сяолу та Лю Тао;
  3. професійні продавці, такі як Лі Цзяці, який продав продукцію на 145 мільйонів доларів на День холостяків у 2019 році, та Вія, відома як номер один платформи Taobao Live Independent.

Приймаючи рішення про купівлю, китайські споживачі набагато більше покладаються на незалежні платформи знань, такі як Zhihu та Zhishi Xingqiu, які схожі на Wikipedia та Quora, ніж на західних споживачів, які можуть консультуватися із Consumer Reports.

Варіанти для Заходу

Оскільки китайські споживачі стали найдосвідченішими у виборі різних технологічних продуктів, вони почали звертатися до кількох джерел. Зважаючи на це, західним компаніям потрібно бути присутнім на всіх популярних майданчиках.

Зараз найпопулярніші прямі трансляції на Заході працюють на ігрових платформах, таких як Twitch, зв’язок з Amazon робить їх затребуваною і популярною платформою.

Тим часом NTWRK – мобільна платформа для відеоторгівлі, представляє обмежені випуски продуктів таких брендів, як Adidas, Guess та Vans. На своїй платформі компанія з виробництва відеоігор Rooster Teeth та інші популярні впливові бренди стимулюють продаж коштом спільної роботи над продуктами.

Тому рітейлери можуть розглянути цей цікавий підхід та повторити його.У наступній статті ми розповімо ще про кілька важливих прийомів. Не пропустіть!

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься.