Оптимизируем расходы. Автоматизированный обзвон клиентов.

Для того, чтобы донести однотипное сообщение многотысячной клиентской базе. Такой вид обзвона содержит краткое информативное обращение и не подразумевает обратной связи. Такой шаблон чаще используется для того, чтобы оповестить о задолженности или провести опрос.

При таком варианте подразумевается беседа с «живым» оператором по такому алгоритму:

1) сотрудники выделяют отдельный список выбранных заранее абонентов для звонков;

2) устанавливают и подключают специальную программу для ведения автозвонков;

3) программа совершает обзвон по списку;

4) после установления контакта с абонентом система переподключает его на линию к свободному оператору и передаёт необходимую информацию о клиенте;

5) после того, как проблема решена «живым» оператором, он заканчивает разговор, и алгоритм продолжает работать с пункта 3.

Преимущества автозвонков:

— повышение эффективности подразделения телемаркетинга по выполнению и обработке телефонных звонков;

— автоматизация и оптимизация обработки холодных и теплых звонков удаленным отделом продаж;

— размеренное распределение рабочей нагрузки среди сотрудников;

— хранение необходимой клиентской информации, важные дополнительные сведения на случай необходимости проверки или сопоставления в процессе телефонного разговора;

— простота в использовании программы. Ведь основная часть софта разработана с учетом опыта пользователей. Поэтому процесс освоения простой и быстрый.

 

При использовании автообзвона клиентов без необходимости соединения с «живым» оператором плюсов тоже много:

— экономия – системные звонки гораздо дешевле «человеческих» при обработке тысяч контактов;

— универсальность – сделать автообзвон возможно в любой сфере деятельности: специальные акции, напоминания, задолженности и т.п.

Однако без минусов также не обошлось. Такой момент, как обратная связь, существенно влияет на качество автообзвона. Конечно, в таком случае можно организовать пошаговый алгоритм типа «Нажмите цифру 3, чтобы …». Но такой вариант ограничивает количество возможных ответов.

В остальных случаях – оба варианта автообзвона в состоянии решить разнотипные задачи бизнеса. А выбирать подходящий вариант нужно в проверенной аутсорсинговой компании, исходя из целей.

 

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *