Особенности консалтинга на украинском рынке

Сегодня в Украине термин «консалтинг» уже не пугает представителей бизнеса. Хотя и воспользоваться услугами стороннего консультанта спешат далеко не все. Иногда это весьма разумно.

Новые тенденции в развитии бизнеса Украине задают развитые страны. В нашей стране консалтинг активно подстраивается под международные веяния: повышает квалификацию кадров, увеличивает число операторов, расширяет ассортимент услуг. На данный момент консалтинговый рынок в Украине окончательно сформирован. Имеется ввиду не качество работы, а разнообразие услуг для различных сфер деятельности. Но независимые факторы изменения экономики Украины создают конкретные направления использования консалтинговых услуг.

Самым популярным и востребованным направлением в украинском бизнесе является управленческий консалтинг. Причем фирмы, которые оказывают услуги менеджмент-консультаций, понимают их суть по-разному. 

Особенности консалтинга на украинском рынке

Существует международная классификация менеджмент-консалтинга, которая подразделяется на четыре крупных отрасли:

  1. HR-консалтинг, тренинги и обучение.
  2. Стратегический консалтинг.
  3. IT-консалтинг.
  4. Операционный управленческий консалтинг.

Стратегический консалтинг. Эта отрасль проектирует работу компании и направления её развития на длительный срок. Такая расшифровка не даёт понимания полной картины происходящих процессов. К стратегическому консалтингу относят разработку и продвижение принципиально нового товара, изменение структуры предприятия, распределение инвестиций, продумывание стратегий финансирования, организации, управления.

Такой вид планирования самый сложный и дорогой на рынке услуг Украины. Компании начинают заказывать консалтинг на свои предприятия, но в основном клиенты — это масштабный бизнес и сферы деятельности с высокой конкуренцией. В современных нестабильных условиях украинской экономики консалтинговые разработки, как правило, выполнены с расчетом на средний срок реализации.

Операционный управленческий консалтинг ставит своей целью улучшение работы компании. Исследуются изготовление, реализация, распространение продукции, системы управления резервами, заказами сырья, проводится анализ всех сфер бизнеса на конкретном предприятии. На основе собранных данных намечают варианты развития деятельности предприятия: уменьшения текущих расходов, улучшения качества продукции, реализация товаров и их повсеместное распространение, грамотное распределение резервов.

Часто положительные изменения возможны только с помощью глобального перепроектирования деятельности предприятия. Этот процесс называется реинжинирингом, он начинает пользоваться известностью и популярностью в бизнес-среде Украины. Автор понятия М. Хаммер обозначил его как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов, направленное на достижение значительных улучшений важнейших показателей деятельности компании, таких как качество предоставляемых товаров и услуг, оперативность работы, длительность финансового цикла и т.п.». 

Консалтинг на украинском рынке
Важный этап — планирование бюджета и управленческий учет

Изменения могут касаться:

  • замены нескольких процессов одним (горизонтальное сужение); 
  • уменьшения количества управленческих органов (вертикальное сужение); 
  • пересмотра обязанностей;
  • повышения результативности деятельности; 
  • быстрого и продуктивного урегулирования производственных вопросов.

Одним из самых востребованных направлений консалтинга является финансовая сфера — планирование бюджета и управленческий учет. Широкое распространение на украинском рынке получил аутсорсинг. Многие представители бизнеса признали неоспоримое достоинство от делегирования некоторых скучных процессов специалистам по консалтингу, и сфокусировались на первостепенных задачах и неотложных проблемах. 

На сегодняшний день самым популярным стал аутсорсинг бухгалтерии. Тем не менее значимые позиции занимают специалисты по работе с персоналом, по решению налоговых вопросов, и даже временному замещению директора. Чаще всего процессы отдают в сторонние руки не полностью, а лишь какую-то их часть. Например, украинские бизнесмены часто затрудняются в оформлении финансовых документов международного образца (МСФО), а заграничные компании самостоятельно не могут разобраться в национальной отчетности и предоставить корректные сведения по налогам и финансовой деятельности организации.

Нередко к аутсорсингу прибегают для подсчета зарплат. Это не только облегчает бухгалтерскую деятельность предприятия, но и сохраняет секретность сведений о размере жалования. Такие услуги пользуются спросом у иностранных предприятий и банков, а также отечественных банков.

Популярная услуга Set-up
Оплачивая консалтинговые услуги, бизнесмен экономит средства, которые ушли бы на заработную плату сотрудникам

Ещё одной популярной услугой, которую предлагает консалтинговая фирма, стала Set-up. Это совокупность бухгалтерских услуг по ведению учета, открытию счетов для использования внутри страны и за её пределами, настройке программ для ведения бухгалтерии и взаимодействия с банковскими счетами, заполнение налоговых деклараций, и другие операции по желанию клиента.

Аутсорсинг — удовольствие не из дешёвых. Но тут нужно понимать, что оплачивая консалтинговые услуги, бизнесмен экономит средства, которые ушли бы на заработную плату штата сотрудников, выполняющих те же обязанности. Кроме того, не нужно тратиться на повышение квалификации своих работников, оборудование, транспорт, офисную технику и компьютерные программы, аренду, канцелярию и т.д. 

Заказывая аутсорсинг, клиент может быть уверен в качестве оказанных услуг, высокой квалификации оплаченных специалистов, надежности итоговых предоставленных данных. Увеличение спроса на консалтинговые услуги говорит о том, что украинские предприниматели выходят на международный уровень сотрудничества, переосмысливают все аспекты деятельности своей компании и оптимизируют производственные процессы, подстраивают свой бизнес под западные стандарты для увеличения производительности и выгодного взаимодействия на зарубежном рынке.

HR-консалтинг направлен на подбор и оценку персонала, HR-аутсорсинга, создания мотивации. Грамотные специалисты из консалтинговых компаний помогают создать результативную команду, обучают эффективному управлению, повысят продуктивность персонала, улучшат взаимоотношения между работниками, создадут корпоративную культуру и позитивную рабочую атмосферу. Для работы в этой области не нужна какая-то высокая или нестандартная квалификация, поэтому в Украине консалтинг в кадровой сфере стал самым популярным видом такого рода услуг.

Сотрудничество с опытными специалистами
HR-консалтинг — подбор и оценка персонала, HR-аутсорсинг, мотивация.

Сейчас наблюдается увеличение спроса на обучающие услуги. Это спровоцировало резкий скачок предложений по тренингам и другим видам образования. Теперь в перечне предоставляемых услуг консалтинговых фирм нередко можно встретить обучающие программы, тренинги, конференции и т.д. Но тут нужно обратить внимание на то, что качество таких услуг в сфере образования часто невысокое, из-за недостатка опыта проведения таких мероприятий, нехватки прогрессивных методов обучения и их приспособления под актуальные условия украинской современности. 

В тренде обучающие курсы, которые совмещают тренинги с консультациями экспертов. Например, на темы реинжиниринга предприятий, запуска автоматизированных систем, обучения программам для создания бюджета. В последнее время нередко случается расширение ассортимента услуг консалтинговых компаний. Фирма, которая не так давно предоставляла исключительно возможность посещения тренингов, анонсирует свою деятельность в совершенно других сферах. Обычно в таких случаях объявленный профессионализм сотрудников консалтинговой компании не соответствует действительности.

IT-консалтинг. Сферой деятельности данного вида консалтинга являются информационные технологии. Основная задача — ввести в обиход автоматизированные системы управления предприятием. Сюда, к примеру, относят подключение локальных сетей, систем для вычислений, телекоммуникаций. Оптимизация работы предприятия достигается с помощью основных моделей бизнес-процессов, например, Material and Capacity Requirements Planning (MRP и CRP). Кроме них используют смешанную MPR II, и Enterprise Resource Planning или Customer Synchronized Resource Planning (ERP и CSRP) для распределения резервов предприятия. Стали пользоваться популярностью модели с узкой направленностью, например, Distribution Requirements Planning, Finite Requirements Planning, Statistical Inventory Control (DRP, FRP и SIC соответственно) — комплексы для регулирования активов предприятия: материальной и сырьевой базы.

Есть статистика украинского консалтинга, согласно которой IT-услуги составляют 35% от всех предложений этого рынка, и это самая внушительная часть в сфере консультирования. Но такое значение нельзя назвать точным из-за обилия компаний, которые, хотя и позиционируют себя как представители IT-консалтинга, на деле же кроме основной деятельности занимаются реализацией некоторого программного обеспечения, что совершенно не совпадает с определением «консалтинг» и его главным положениям — объективности и независимости. Клиент получает одно единственное решение своей задачи без возможности выбора других вариантов. Такая подмена понятий противоречит философии консалтинга в целом. В западных странах IT-специалистов нанимают и для совокупного статистического анализа рынка информационных технологий и технологичных товаров, мониторинга производительности предприятий-конкурентов, организации обучения заказчиков в области телекоммуникации и передовых технологий в различных экономических сферах деятельности, помощи при выборе автоматизированных систем и введению их в обиход предприятия. На территории Украины такие услуги встречаются крайне редко.

IT-консалтинг часто помогает в разработке всевозможных интернет-проектов, куда входит дизайн сайта, его основная идея, анализы статистических данных пользовательской активности на веб-ресурсах, снабжение клиента интернет-платформами, считывание интересов различных потребителей.

Сотрудничество с IT-специалистами
IT-услуги составляют 35% от всех предложений рынка, и это самая внушительная часть в сфере консалтинга.

На мировом уровне IT-консалтинг — самая перспективная сфера консультирования, и в ближайшем будущем станет еще популярнее. Но в Украине бизнес еще не готов делать серьезные вложения в недешевые автоматизированные системы и их развитие у себя на предприятии.

Кроме вышеперечисленных можно выделить еще несколько значимых видов консалтинга:

  1. Связанный с бухгалтерией. Сюда входит бухучет, исследование финансового направления на предприятии, организация и контроль финансовых отчетов, управления финансами, сбор данных о рынке, вовлечение внешних источников финансирования. Этот вид консалтинга выделяется в отдельную отрасль в западных странах. В Украине чаще всего весь перечень вышеуказанных услуг входит в управленческий консалтинг.
  2. Связанный с налогообложением. Фирмы предлагают услуги по разработке планов налоговых отчислений, совершенствованию системы обязательных платежей для конкретного предприятия. В зарубежных странах специалисты этой сферы деятельности пользуются большим спросом при образовании предприятия, его деятельности, изменении внутренней структуры, инвестировании бизнеса. Украинские предприниматели также охотно пользуются услугами налогового консалтинга.
  3. Связанный с юриспруденцией. Признанное направление консалтинга, которое пользуется большой популярностью. Сюда входит множество разнообразных услуг: помощь в открытии предприятия, его ликвидации, банкротстве, правовая поддержка в ходе работы, юридическая деятельность на международном уровне при экспорте или импорте продукции, получение лицензий или патентов, деятельность нотариуса, консультации по составлению юридических документов, представление клиента в ходе судебных разбирательств. В эту же сферу деятельности входит работа с интеллектуальной собственностью, ценными бумагами, слиянием предприятий, закупкой активов и т.д. В Украине эта деятельность мало задействована, в зарубежных же странах крайне популярна.
  4. Связанный с маркетингом. В Украине данная сфера деятельности представлена неравномерно. Рынок анализа данных переполнен — действует большое количество квалифицированных фирм, которые предоставляют множество добротных разборов рынков. Популярным запросом становится создание логистической системы. В то же время другие направления не слишком востребованы. Например, ценообразование, проектирование маркетинговой стратегии, создание систем для активизации рынка.
  5. Связанный с рекламной деятельностью компании. Это многообещающее и быстро развивающееся направление. Оно предназначено для помощи в формировании позитивного имиджа, коммуникации с общественностью, продвижении продукции или бренда, организации предвыборных мероприятий, использования медиа. На данный момент украинский рынок переполнен специалистами, которые заявляют о своих услугах, как о PR-консультациях, хотя работают не по своему профилю, и не обладают теоретическими знаниями и практической стороной вопроса. Этот факт не может не сказаться на общем отношении к данной сфере услуг, и в целом, компании не доверяют внешним PR-менеджерам. Как результат — PR-консалтинг в Украине не используется как отдельное направление работы, а входит в систему услуг по связи с общественностью. В то же время за рубежом эта сфера крайне популярна и востребована, а консультанты получают самую высокую оплату за свой труд (почасовая ставка колеблется в пределах 250-1000 долларов).
  6. Связанный с инвестициями. Данное направление консалтинга весьма популярно в современном мире, и активно используется во многих странах, особенно там, где экономика стоит на пути активного развития и роста. В условиях отечественного рынка инвестиционный консалтинг не теряет своей актуальности в течение последних лет. В Украине специалистов нанимают для управления капиталовложениями, анализа проектов, составления прибыльных планов по финансированию, привлечения денежных вложений, создания бизнес-планов и экономически оправданной аргументации. Становится востребованной такая сфера деятельности, как индивидуальное распределение акций, выпуск ценных бумаг на предприятии.
  7. Связанный с аудитом. Сейчас наблюдается существенное повышение потребности в услугах консалтинга и аудита в совокупности, очень ярко это проявляется в управлении предприятием и финансами. Нельзя не упомянуть, что украинские фирмы создают приличную конкуренцию своим зарубежным коллегам. Так, бизнес средней величины в нашей стране предпочитает отечественных консультантов и аудиторов зарубежным монстрам консалтинга, из-за гораздо лучшего осознания ситуации внутри государства. Это крайне существенно отражается на работе предприятия и оформлении финансовой отчетности в условиях соответствия украинской законодательной базе.
  8. Связанные с управлением качеством. В зарубежных странах с более развитой экономикой вопрос качества стоит гораздо острее, чем в Украине. Тем не менее, для создания конкурентоспособной продукции, которая способна представлять предприятие на мировом рынке, необходимо засвидетельствовать соответствие товара мировым стандартам качества. Самый известный используемый стандарт — ISO 9000. Кроме него прибегают к методам Continuous process improvement и Total quality control/management.

Для понимания консалтингового рынка Украины можно ознакомиться со статистическими данными различных направлений консалтинга в городе Киеве. Из 60 компаний, оказывающих консультативные услуги, около 72% действуют в сфере управления, 48% — HR-аутсорсинга, 47% — стратегического планирования, 38% — юриспруденции, 35% делят между собой финансовый и инвестиционный консалтинг, 33% занимает маркетинг, 20% — аудит. Остальные направления консалтинга практически не представлены на столичном рынке. Стоит заметить, что предложений IT-консалтинга всего 10% от общей массы. Это объясняется тем, что в расчет были включены только те фирмы, которые соответствуют приведенному выше определению IT-консалтинга, а не все, у кого указан в устанавливающих документах этот вид деятельности, а по факту происходит навязывание софта собственного производства.

Анализ консалтингового рынка Украины
IT-консалтинг — самая перспективная сфера консультирования, и в ближайшем будущем станет еще популярнее.

Данный анализ был проведен исходя из того перечня услуг, который анонсируют в своем описании сами фирмы. Список консалтинговых услуг нашего государства, который заявлен на законодательном уровне, существует лишь в Национальном классификаторе Украины (ДК 009:2005, от 01.04.2006 г.). В этом перечне нет отдельной части, описывающей консалтинговые услуги. Их разновидности можно найти в разделе операций с имуществом. В этом списке, помимо всего прочего, указаны такие услуги:

  • консультативная помощь;
  • создание программного обеспечения и экспертная помощь по вопросам софта;
  • правовая деятельность;
  • аудиторская деятельность и бухгалтерский учёт;
  • анализ экономической ситуации на рынке;
  • управление и разрешение задач предпринимательской деятельности;
  • отбор кадров.

Этот перечень используется Государственным комитетом статистики для сбора данных по размерам рынка оказанных услуг. После ознакомления с исследованием Госкомстата становится очевидным лидирование в украинском консалтинге направления управления и разрешения задач предпринимательской деятельности. Туда же можно причислить и стратегический консалтинг, в соответствии с международной номенклатурой. В последние годы происходит ощутимый рост объема оказанных услуг в области создания программного обеспечения. Наименее развитой сферой является кадровый консалтинг по работе с персоналом, но в данном исследовании нет информации о тренингах и прочем обучении, что чаще всего входит в понятие HR-консалтинг.

Украинский консалтинг, как и прочие направления бизнеса, имеет свои национальные особенности, что иногда позитивно, а порой негативно сказывается на его деятельности в сравнении с заграничными оппонентами.

Консалтинг в украинских реалиях базировался и развивался на советских учениях и методологиях. Такой термин, как «управленческий консалтинг” сформировался еще в середине 80-х, и его нередко можно встретить в литературе тех годов. Вот цитата из работы И. Прокопенко «Управленческое консультирование как услуга», изданной в 1988 году: «Управленческое консультирование — услуги, оказываемые независимыми и профессионально подготовленными специалистами (консультантом или их группой) с целью помочь руководителю организации в диагностике, анализе и практическом решении управленческих и производственных проблем». Это означает, что хоть и в довольно непривычной форме, но консалтинг действовал до начала рыночных отношений на территории СНГ.

Начало новой эпохи для рынка Украины
Украинский консалтинг начал формироваться задолго до появления современных концепций.

Начало рыночных отношений, приход в Украину таких организаций, как USAID, Know-how, TACIS, ЕБРР и т.д., появление на рынке организаций «большой шестерки» — всё это способствовало переосмыслению и обновлению концепции консалтинга в Украине. Он стал полноправным сектором экономики, перестав быть просто совокупностью различных услуг, направленных на введение научного подхода в производственную деятельность. В то же время открывались фирмы-первопроходцы в консалтинговой сфере, большинство из которых сфокусировали свою деятельность на обучении.

Очередной этап развития пришелся на приватизацию 90-х, когда бизнес стал бурно развиваться, в большом количестве появлялись частные предприятия. В таких условиях услуги консалтинга стали весьма востребованы. На протяжении следующих лет консультанты улучшали свои профессиональные навыки, экономика страны приобрела окончательный сегментированный вид, а консалтинг развивался согласно национальным особенностям. В конечном итоге, данная сфера услуг путем симбиоза западных тенденций и местного подхода приобрела уникальные черты, которые вобрали в себя международный и украинский опыт.

Какие отличия у специалистов из Украины от зарубежных коллег? Основная проблема отечественных консультантов — ярко выраженная неуверенность в собственных силах. Аналогичный комплекс наблюдается и у заказчиков услуг — они тоже не уверены в квалификации, способностях и возможностях специалиста. В итоге у украинских консультантов не выходит интегрироваться в компанию клиента настолько основательно, как это делают зарубежные специалисты. Представители бизнеса не доверяют стороннему человеку, испытывают страх перед передачей процесса управления внешнему консультанту. В то же время, консалтинговые работники отчетливо не понимают, какого позитивного эффекта можно достичь с помощью их деятельности. Как результат — доминирование на Украине консалтингового обучающего направления в форме проведения экспертами тренингов, образовательных мероприятий. 

За рубежом специалисты больше работают в сфере непосредственно процессного консультирования, что влечет за собой активное участие клиента в процессах обсуждения и утверждения заключительного вердикта. Получается, что в Украине консалтинговые специалисты — просто коучи и референты, а в других странах они сильнее углубляются в работу предприятия.

Развитие бизнеса - постоянная работа
Для получения результата требуется постоянное обучение и повышение квалификации специалистов.

Профессионализм также является основной отличительной чертой отечественных специалистов. Естественно, непрерывно происходит процесс повышения квалификации кадров. Тем не менее, в украинских высших учебных заведениях нет разработанных программ обучения в области консалтинга, а заграничные курсы и тренинги проходит ничтожно малый процент консультантов. Консалтинговые фирмы зачастую не могут себе позволить повышать квалификацию сотрудников, отправлять на обучение, стажировку, тематические семинары из-за отсутствия ресурсов.

Несмотря на это, украинские консультанты действуют на отечественном рынке зачастую эффективнее своих заграничных коллег. Тут понимание национального менталитета приносит лучший результат, чем научная база и заточенные под западный бизнес методы. Совсем недавно зарубежные консультанты давали определенные советы, при этом оговаривая, что не могут дать гарантии, сработают ли они в украинских реалиях.

Сведем воедино все главные преграды для роста и эффективности консалтинговых услуг в Украине:

  1. Затруднения, возникающие у консалтинговых компаний:
  • недостаточно сотрудников с необходимой квалификацией;
  • в Украине нет центров повышения квалификации по данному спектру услуг;
  • в законодательстве страны четко не прописаны услуги консалтинга, отсутствуют какие-либо нормативные документы, контролирующие деятельность компаний;
  • для консультаций не нужна лицензия;
  • консалтинговый рынок закрытый, данные про количество продукции и потребителей, которые подают представители бизнеса (особенно мелкие фирмы), не соответствуют действительности;
  • специалисты не фокусируются на необходимых для клиентов аспектах;
  • проблема с определением консалтинга — например, в нашей стране обучающие курсы и программное обеспечение выдают за консалтинговые услуги;
  • задействованная методология не приспособлена под рыночные отношения Украины;
  • компании неоправданно завышают стоимость на свои услуги, так как спрос на них больше предложения;
  • при заключении договора о сотрудничестве компании часто не фокусируются на окончательном результате, в котором нуждается клиент, не оформляет плана предстоящей деятельности, не составляет смету своих услуг;
  • качество предоставляемых услуг далеко не всегда соответствует заявленному.
  1. Затруднения представителей бизнеса, которые прибегают к помощи консалтинговых услуг:
  • предприятия зачастую не понимают, что такое консалтинг и для чего он используется;
  • нет четкого понимания целей применения консалтинга, его результатов и ценности при ведении бизнеса;
  • предприятия не могут сформулировать для консультантов конечную цель взаимодействия;
  • руководители компаний зачастую не хотят соглашаться с наличием затруднений и противостоят реструктуризации деятельности предприятия;
  • бизнес опасается делиться внутренней информацией с консультантами;
  • предприниматели отказываются от совместного решения проблем и внедрения изменений в деятельность компании, мотивируя это тем, что за них всё должны сделать оплаченные специалисты;
  • бизнес в Украине не способен оплачивать консалтинговые услуги на должном уровне;
  • многие предприниматели психологически не настроены оплачивать консультационные услуги.

Тем не менее, сфера консалтинга в Украине постоянно совершенствуется, растет и меняется, что видно по заметному повышению инвестиционных вложений из-за рубежа. В среднем за год наблюдается прирост иностранного капитала больше чем на 70% от показателей предыдущего периода, что составило практически 5,3 млрд долларов с учетом изменений курса, потерь и т.д. Основные отрасли, где наблюдается зарубежный интерес и денежные вложения — это строительство, финансовая деятельность, добыча и переработка полезных ископаемых.

Украинский консалтинг
Сегодня торговые сети проявляют повышенный интерес к автоматизированным системам ERP.

К услугам консалтинговых компаний чаще всего прибегают крупные и средние предприятия Украины. Консультанты пользуются спросом в таких отраслях экономики, как тяжелая промышленность, нефтегазовая сфера, пищевая промышленность, энергетика, банковская сфера, машиностроение, телекоммуникации. Повышение интереса к консалтинговым услугам объясняется увеличением конкуренции в данных областях украинской экономики. Например, наблюдается быстрый рост конкуренции в торговой сфере, что провоцирует компании к использованию услуг HR-консалтинга (преимущественно для обучения персонала) и IT-консалтинга. По поводу последнего, сегодня торговые сети проявляют повышенный интерес к автоматизированным системам ERP. Нередко можно наблюдать сотрудничество украинского бизнеса с такими мировыми гигантами, как Baan, Oracle, SAP.

На необходимость разработки действенных стратегий, планирования бизнес-процессов, грамотного распределения финансов указывают такие макроэкономические факторы, как:

  • увеличение количества конкурентов среди представителей крупного и среднего бизнеса;
  • появление на украинском бизнес-пространстве иностранных компаний; 
  • направленность отечественного производства на экспорт; 
  • улучшение и развитие торговли с другими странами. 

Все это стало сильно заметно в последние годы и направило украинский бизнес на использование консалтинговых услуг, особенно в операционной, управленческой и стратегической сфере, а также продуктов IT- и HR-консалтинга. В целом, консалтинг становится более качественным и эффективным в решении разнообразных проблем бизнеса в Украине.

Комментарии для “Особенности консалтинга на украинском рынке

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *