Автоматизация звонков – улучшение сервиса, минимизация расходов компании

Автоматизация звонков – улучшение сервиса, минимизация расходов компании

Компании Call-центров уже давно являются распространенной и налаженной работой в сфере бизнеса. Тем не менее этот информационный формат может иногда выходить из строя и все из-за загруженности – обзвонить тысячи клиентов, каждого проинформировать, возможно ответить на интересующие вопросы, заполнить базу с ответами. Однозначно, все это отнимает достаточно большое количество времени.

С появлением автоматического обзвона клиентов, работа Call-центров существенно улучшилась.

Какие бывают виды обзвона

Формально, их два:

  1. Автоматический обзвон, который не предполагает диалог. К нему относится информирование без необходимости каких-либо ответов со стороны клиента. Например, напоминание про уплату задолженности по кредиту.
  2. Автообзвон по групповым контактам. Здесь же наоборот предусмотрен диалог между оператором и клиентом. Данный вид осуществляется по определенному плану:
  • формируется индивидуальный список клиентских контактов для обзвона;
  • запускается специальная программа для выполнения автозвонков;
  • программа самостоятельно выполняет поочередный автоматический обзвон;
  • после установки контактов программа сама выберет оператора, предоставляя всю необходимую информацию о клиенте;
  • завершение обработки одного клиента и повторение, начиная с 3 пункта.

Какие плюсы от автообзвона

  • вероятность осуществить большее количество звонков, другими словами, увеличение продуктивности телемаркетинга;
  • все звонки будут осуществляться автоматически;
  • одинаковое разделение звонков на операторов;
  • автоматическое предоставлении информации о клиенте сотруднику;
  • данной программой быстро и легко управлять.

Также автозвонки без предполагаемого разговора тоже обладают рядом плюсов:

  • заметная экономия. Это поможет вам уменьшить затраты, которые бы пришлось оплачивать сотрудникам;
  • универсальность. Применять данную программу можно абсолютно для всех целей – коммерческие предложения, акции, задолженности и т.д.

Но так же есть и минусы. При необходимости обратной связь будет невозможной. Разве что установить онлайн-вариант по типу — если да нажмите 1 и т.д.

Что касается остального, то эти два варианта станут отличным вашим помощником разнообразных решения задач. Прежде чем выбрать подходящий вид автоматического обзвона, определите цели, чтобы их оперативно осуществить.

 

Комментарии для “Автоматизация звонков – улучшение сервиса, минимизация расходов компании

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *