Аренда колл центра. В чем выгода?

Колл центр — действенный инструмент для оптимизации, балансирования процесса обработки звонков, запросов и других обращений. От компетентности, скорости обслуживания зависит первое впечатление о компании каждый пропущенный звонок — это не только плюс в сторону конкурентов, однако убыток для вашей компании. Поэтому важно серьезно подойти к организации call-center. Что выбрать: услуги колл центра заказать или создать собственный? Об этом пойдет речь в статье.

Внутренний или внешний call-center в компании?

Call-center бывает внешними, внутренним. Внешний аутсорс колл центр — это аренда операторов колл центра. Если сказать проще, это организации, оказывающие услуги call-center, но которые не входят в структуру предприятия. Они выполняют те же функции, что и внутренний, однако их деятельность закреплена договором, в котором прописаны обязанности. Сегодня взять колл центр в аренду не сложно, ведь это распространенная и популярная услуга.

Под внутренним call-center понимают отдел компании, на который возложены обязанности общения с клиентами или потребителями. В обязанности операторов входит обзвон базы клиентов, прием звонков и обращений, заполнение баз. Для того, чтоб определить подходящий вариант организации колл центра для вашей компании, предлагаем рассмотреть преимущества каждого типа.

Преимущества outsource колл центра:

    • Не нужно нанимать персонал. Вам не нужно размещать вакансии, организовывать собеседования, ведь компания, предлагающая аутсорсинг, сделает это за вас. Этот процесс экономит время от недели до месяца.
    • Экономия на обустройстве рабочего места. Вам не нужно покупать новым сотрудникам ноутбук, гарнитуру, стол, стул и выделять место в офисе. Вы нанимаете колл центр заказать обзвон и получаете услугу с минимальными усилиями, ведь неважно откуда и на какой аппаратуре работает сотрудник.
    • Не нужно выстраивать процесс работы. Это еще одна выгода в сравнении с собственным колл центром. Вы не будете организовывать работу, контролировать исполнение поручений и правильное ведение базы клиентов, ведь у компаний, которые предоставляют outsource, уже все налажено. Вам нужно только подписать договор. 
  • Повышается уровень взаимодействия между потребителем и компанией.Благодаря профессиональной работе улучшается имидж компании, ведь звонки осуществляет квалифицированный персонал, который знает, как правильно общаться и выстраивать отношения с клиентами.
  • Возможность быстрого запуска работы По мнению экспертов, для того, чтоб запустить качественную работу call-center потребуется в среднем около трех месяцев. Это время тратиться на подбор персонала, обучение, покупку оборудования, аренду помещения, также на изучение тонкостей качественной работы центра. Outsource колл центра решает эти вопросы в течении одного дня.

К преимуществу внутреннего call-center относят возможность сохранения конфиденциальности корпоративных данных, ведь коммерческая тайна остается внутри компании и не разглашается третьим лицам.

Как заказать услуги call-center в Украине?

Сегодня большинство компаний в Украине отдают свое предпочтение outsource колл центр. Для того, чтобы быть уверенным в качестве оказываемых услуг, рекомендуем убедиться в хорошей репутации компании, предоставляющей outsource, в ее профессионализме. Компания MBA Time4U имеет богатый опыт и знания в услугах call-center. Для того, чтоб заказать колл центр для магазина в MBA Time4U предлагаем вам заполнить специальную форму для обратной связи на сайте, связаться с нами по телефону или в любом мессенджере.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *