Пришло время попрощаться с вашим текущим клиентом?

 

Успешные владельцы бизнеса подобны артистам на трапеции. Они протягивают руку через пустоту, совершая прыжки с одного места на другое, с полной уверенностью, что смогут добраться до другой стороны. Узнали себя? 

Важные нюансы

Как бы бизнесмены ни чувствовали себя обязанными своим клиентам, важно, чтобы вы помнили, что именно вы управляете всем шоу. Только вы обеспечиваете увеличение продаж, а также отвечаете за то, чтобы ваш бизнес работал на вас. 

Что это значит на практике? Это означает, что время от времени важно пересматривать свой текущий список клиентов и думать об удалении тех, которые больше не обслуживают вас. Это же касается и отдел продаж, телемаркетинг.

Как узнать, что пора прощаться с клиентом

Пришло ли время прощаться с клиентом, зависит от того, предлагаете вы услуги или продукты. Давайте рассмотрим каждый вариант. 

1. Если вы предлагаете услуги

Специалисты, работающие в сфере услуг, должны постоянно повышать качество клиентов, которых они обслуживают. В начале своего бизнеса вы, безусловно, беретесь за любую работу, которую можете выполнить. Но по мере того, как ваши навыки и результаты улучшаются, вы сможете выбирать более интересные для вас задачи. 

Кроме того, можно брать больше средств за сложную работу, поэтому повышение качества работы ваших клиентов ведет к увеличению доходов. Не реже одного раза в год просматривайте список своих клиентов и следите, чтобы не были реализованы следующие пункты, а именно: 

  • Они не уважают ваше время.
  • Они сводят к минимуму ваши усилия.
  • Их работа больше не вызывает ваш интерес.
  • Они платят по старому тарифу и повышать его не планируют. 

Если хоть один ваш клиент попадает в данную категорию, вы должны с ним расстаться. Это может сделать и удаленный менеджер по продажам.  

2. Если вы предлагаете товары

Тем, кто работает в сфере продуктового бизнеса, скорее всего приходится обслуживать разную аудиторию. Вначале своего бизнеса вы создавали продукты, которые могли решать лишь простые задачи. Но по мере роста ваших навыков, созданная продукция способна решить множество других задач. 

Помните, что, чем сложнее и ценнее ваш товар / продукт, тем выше его стоимость. Повышение качества ваших клиентов также ведет к увеличению доходов. Не реже одного раза в год просматривайте список своих клиентов и следите за появлением следующих элементов: 

  • Вашим клиентам нравится ваш продукт, потому что он недорогой.
  • Ваши клиенты покупают ваш продукт, но не используют его и не получают результатов.
  • Ваши клиенты просят вас о скидках, даже если ваш продукт стоит недорого. 
  • Ваши клиенты отказываются от плановых платежей. 

Вам следует подумать об исключении таких людей/компаний из списка ваших клиентов. 

Вы этого стоите

Безусловно, нелегко попрощаться с клиентом, особенно с тем, над приобретением которого вы долго работали. Но отпускание приводит к росту, в первую очередь, над собой. Ведение бизнеса — это вера, вера в себя, свои способности и свое будущее.

Обычно расставания с клиентами выглядит так:

  • Вы набираетесь смелости отпустить своего клиента.
  • Вы беспокоитесь и думаете о своем будущем часами, днями, а иногда и неделями.
  • Вы встречаете, как по волшебству, гораздо лучшего клиента.
  • Вы понимаете, что, если бы вы никогда не отпустили своего старого клиента, вы бы не смогли найти своего нового, лучшего клиента.

Если вы чувствуете, что вас недооценивают и вам недоплачивают, просмотрите приведенные списки. Если источником дискомфорта является конкретный клиент, это может означать, что вы его переросли. Если это так, имейте веру  и смелость, чтобы отказаться от этого клиента. Это страшно, да. 

Единственный способ найти нового, лучшего потенциального клиента — это сделать глубокий вдох и попрощаться с текущим клиентом. Сделайте прыжок, и вы увидите, что с другой стороны ждет лучший клиент. Этому клиенту понравится ваша работа, он заплатит полную цену и полностью оценит все, что вы вложили в развитие своих навыков.

А если вы не желаете проходить через такой опыт, рекомендуем вам услугу аудит вашего бизнеса. Консалтинговая компания MBA TIME4U организует аудит отдела продаж экспертного уровня. Обращайтесь!

Комментарии

  1. Согласен, нужно регулярно проводить аудит своих клиентов и без сожаления прощаться с «неудобными» клиентами. Время и энергия, которые вы тратите на общение с такими клиентами, будут лучше использованы для поиска новых или большей концентрации на других проектах.

  2. Со временем каждая компания путем проб и ошибок приходит к пониманию того, как выглядят их клиенты, а как — те, с которыми лучше не связываться.))

  3. Ведение бизнеса — это акт веры — веры в себя, в свои способности и свое будущее!
    Когда вы защищаете себя, регулярно расставаясь с клиентами, которые больше вам не подходят, происходит нечто удивительное.
    Вот как это происходит:
    • Вы набираетесь смелости расстаться с клиентом — и чувствуете себя ужасно.
    • Вы беспокоитесь и думаете о своем будущем часами, днями, а иногда и неделями.
    • Вы встречаете — как по волшебству — лучшего клиента.
    • Вы понимаете, что, если бы не расстались со старым клиентом, то не смогли бы работать с новым.
    Если вы чувствуете, что вас недооценивают, вам недоплачивают, просмотрите приведенные выше тревожные звоночки. Если дискомфорт вызывает один конкретный клиент, это означает, что вы его просто переросли.
    Единственный способ найти нового, лучшего потенциального клиента — это сделать глубокий вдох и попрощаться со старым.
    Прыгните — и вы увидите, что с другой стороны ждет лучший клиент.
    Актуальность данной темы правильно раскрыта в данной статье.

  4. Каждый уважающий себя бизнесмен должен научится говорить «нет» всему, что мешает ему двигаться вперед и увеличивать прибыль.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *