Как без проблем закрывать сделки по телефону? Секреты мастеров или стандарт телефонных продаж

 

Несмотря на активно растущий технический прогресс, телефонная связь по-прежнему остается незаменимым этапом в закрытии сделок. Притом, никакие мессенджеры и боты этого не могут пока изменить. В таком деликатном деле, как сделка, качество связи играет решающую роль. Команда MBA Time4U поинтересовалась мнением большинства специалистов данной области и имеет, что вам рассказать. 

Нет связи — нет сделки

Один из экспертов поделился тем, что телефония не просто важна, а необходима для успешных сделок. Особенно важно качество телефонии в так сказать пиковые часы, когда на кону стоит вопрос сделки и связь необходима немедленно. Это касается и удаленный колл центр.

Эксперты выделяют следующие важные, по их мнению, нюансы телефонии, а именно: 

  1. Интеграция с различными CRM и сервисами.
  2. Возможность записи звонков и отсортировки по менеджерам.
  3. Возможность выбора из списка причин звонка.
  4. Прослушивание записей вызовов.
  5. Возможность отображения очередей звонков в CRM.
  6. Возможность управлением очередью звонков по определенным бизнес-правилам. 
  7. Существование возможности назначить менеджера для обработки очереди звонка и функции для того, чтоб поставить статус “не активен” или “активен”. 
  8. Возможность сортирования звонков по их продолжительности, времени ожидания и работы менеджера. 
  9. Наличие автоответчика с маршрутизацией по сценарию звонков. 

Необходимо уточнить, почему так важна возможность интеграции с CRM. Прежде всего, для: 

  • Того, чтоб после входящего звонка осуществлялась сделка, контакт с номером телефона и задача. 
  • Важно, чтоб к каждой сделке подтягивали аудиозапись звонка. Именно благодаря этому руководитель может прослушать запись и узнать, как его сотрудник разговаривает со своими клиентами. 
  • Трубку поднимает конкретный специалист, если звонит кто-то из его клиентов. 
  • В том случае, если есть пропущенный звонок, его сразу же видит сотрудник и имеет задачу “Перезвонить”. 
  • Некоторые программы указывают имя, если звонит клиент. Это удобно, ведь так менеджер имеет возможность обратиться к нему по имени. 

Важные нюансы

 

 

Если заказчик имеет сомнения в отношении ваших услуг и компании, то проблемы связи могут впоследствии стать последней каплей, которая может привести к отказу, а значит срыву сделки. 

Для продавца очень важно видеть, кто именно звонит и как зовут клиента, особенно если это его повторное обращение. Огромную пользу приносит то, если есть возможность перезванивать при помощи 1 клика. Актуально при продажи по телефону.

Телефония для продаж должна быть простой в применении. Замечено, что чем проще эта система, тем легче ее внедрить в работу коллектива. Во время тестирования сервиса важно учитывать, сколько этапов проходит звонок с самого первого момента, когда клиент набирает номер телефона и до того момента, пока менеджер не взял трубку. Чем больше этапов, тем хуже.

Эксперты рекомендуют настраивать телефонию под себя, а именно: корпоративное приветствие, сценарий для звонка, который может прозвенеть в нерабочее время или когда менеджер занят. В противном случае ваши клиенты потеряются и уйдут к конкурентам. 

Если вы стоите перед выбором нового сервиса, рекомендуем вам узнать, как менеджеры будут осуществлять свои звонки: при помощи стационарного телефона, через смартфон, браузер или при помощи других устройств. 

Стоит помнить, что вы способны оказать влияние лишь на то, что в силах измерять. Безусловно важно качество. А вообще стоит понимать, что телефония — это один из успешных инструментов по контролю, поэтому если вы не собирайтесь прослушивать звонки операторов контакт центр, то нет смысла ее и подключать. 

Однако, в таком случае, важно понимать, если не отслеживается качество звонков, то и ожидать высокого их уровня не приходится. Заказать услуги телемаркетинга можно в качественной консалтинговой компании MBA TIME4U. Так же можно заказать авто обзвон роботом. Телемаркетинг это современный инструмент бизнеса, без которого сложно достичь расширения базы клиентов. Предлагаем вам попробовать данную услугу.

Получить бесплатную консультацию!





Комментарии

  1. Неопытные продавцы часто при продаже делают серьезную ошибку. Они могут подробно и красочно описывать характеристики и свойства продукта, но страх получения отказа не дает произнести даже банальное -Ну что, будете брать?

  2. Полностью согласен, что качественная телефония архиважна. Телефон в арсенале менеджера по продажам становится основным оружием. Ты должен сделать свое представление, отработать его тысячи раз так, чтобы оно звучало просто и бодро! И уже полдела сделано — в этом и заключается секрет телефонных продаж успешных менеджеров

  3. Про любую прибыль можно забыть, если сотрудники компании, менеджеры по продажам не знают правил делового телефонного общения с клиентами и партнерами, допускают в процессе телефонных переговоров непростительные ошибки. Срм система с возможностью прослушивания диалогов важна,потому что сам оператор может прослушивать разговор и слышать какие ошибки он допустил ,что привело к срыву сделки)

  4. Безусловно непосредственная связь с потенциальными клиентами будет актуальна всегда. Ведь все мы предпочитаем живое общение стандартным ответам ботов. Большая часть сделок закрывается именно по телефону

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *