Телефонный маркетинг – коротко о главном

Современный мир невозможно представить без телефонной связи, быстрой и всем доступной. Телефонный маркетинг отличное решение для увеличения продаж и привлечения новых клиентов дистанционно.  Продвижение и успешное развитие бизнеса в любом направлении будет иметь смысл, если в команде работают настоящие профильные специалисты. Все товары и услуги, которые рекламируются рассчитаны на людей, а значит необходимо учитывать их потребности и желания. Здесь на помощь приходит психология.  В этой статье рассматриваются азы эффективного развития телефонного маркетинга при помощи знания человеческой психики.

Что такое телефонный маркетинг? Для чего он нужен?

Данный вид деятельности рассчитан на целевых потребителей. Это те же продажи, но на расстоянии. Общение с клиентами происходит «вслепую», по телефонной связи, в основном с теми потребителями, которым необходим конкретный товар или услуга. Вот здесь начинается применение психологических приемов. Еще существует такое понятия, как холодные звонки. Менеджер продаж должен обладать навыками возражения и понимать психологию человека.  В данном случае ваша задача заинтересовать потенциального покупателя своими услугами и «перевести» его из разряда будущих клиентов в настоящие, а конечная цель — постоянный клиент на сервисном обслуживании или повторная покупка. Задача сложная, но вполне выполнимая. При выполнении звонка важно придерживаться такой схемы:

Очень важно не потерять клиента между позициями «потенциальный и текущий». Этому моменту должно быть уделено особое внимание.

Кому можно доверить роль продавца?

Специалисты, которые проводят переговоры по телефону с клиентами, называются операторами колл-центра. Установление контакта и продолжение совместных дальнейших действий основано на уважении и доверии. Если вам доверяют это уже 50% успеха. Для выполнения подобной работы подходит далеко не каждый. Помимо хорошей дикции, развитой речи должна еще присутствовать «предпринимательская жилка», вам ведь надо не просто поговорить по душам, а продать товар. В маркетинге прямая продажа называется «закрытой» сделкой. Если вы много говорите по телефону, проходит время, а результата нет: нет новых партнеров, не продали товар, не предоставили услугу — такая работа считается неэффективной. Всегда помните правило пяти позиций:

  1. Приветствие, установление контакта.
  2. Выявление потребностей.
  3. Презентация.
  4. Работа с возражениями.
  5. Завершение сделки.

Заключение — полезные советы по улучшению работы

Для успешного ведения телефонного маркетинга важно иметь грамотный и правильно составленный скрипт (план-схема, шаблон), по которому будет вести свою деятельность оператор колл-центра.

Специалист должен хорошо знать предмет, о котором он говорит, владеть профильной терминологией и лексикой. Это будет доказательством его профессионализма. Всегда быть в курсе новой продукции и новых услуг.  Рассказывать только суть, лаконичными фразами. Быть убедительным и настойчивым, не переходя в требовательный тон. Не говорить слишком быстро или медленно. Речь должна быть выдержанной в спокойном тоне. Начиная диалог и услышав ответ постараться подстроиться под настроение клиента, продумать и прочувствовать каждое слово перед тем, как его произнести. Это очень важно для дальнейшего диалога и уметь его построить под настроение собеседника. Информацию подавать частями, порционно, для быстрого запоминания. Оператор не может быть в роли просящего. Разговор должен происходить на партнерских началах.

Комментарии

  1. При таком подходе к работе менеджера результативность должна вырасти на минимум 30%!

  2. На самом деле телемаркетинг — хоть и недешёвый сравнительно, но зато крайне эффективный инструмент. Особенно когда дело касается В2В продаж. Личный контакт всегда даёт больше конверсию.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *