Идеальный скрипт: что нужно учитывать

Хороший скрипт способен на 80% увеличить продажи. Любая продажа — это общение с покупателем и от того, что будет сказано и не сказано, будет зависеть успешность сделки. Именно поэтому данный процесс нужно регламентировать, протестировать и по возможности автоматизировать. Отдел продаж, получив готовый скрипт, сможет увеличить свои показатели. Какими признаками владеет идеальный скрипт? Подробнее об этом.

Идеальный скрипт

Идеальный скрипт должен отвечать пяти признакам, а именно:

  • Индивидуализация. Скрипт продаж должен быть составлен с учетом применения принципов этики делового стиля общения: приветствие, вежливость, уважение. Помимо этого, скрипт должен показать клиенту, в чем именно уникальность вашей продукции/услуги и чем она отличается от конкурентов.

  • Свобода. Ваш скрипт должен отличаться гибкостью. Безусловно есть виды продаж, где установлены четкие стандарты работы (страховая компания, банк, телекоммуникационная компания) и менеджеры обычно имеют строгий скрипт. Однако есть и другие методы. Можно подстроить скрипт под возможные ответы клиентов. В этом случае тоже нужна «рыба» скрипта, чтобы продажник не отклонился от цели и задал те вопросы, которые подведут клиента к покупке.

  • Эмоции. Нужны ли эмоции в скрипте? Конечно! Клиент по телефону должен чувствовать, что он для вас не просто выгодный покупатель, но и приятный человек. Для этого можно использовать следующие фразы: «Рады вас слышать», «Вы правы», «На мой взгляд, вам понравится наше предложение». Идеально, если менеджер улыбается во время разговора и находится в хорошем настроении, ведь это хорошо чувствует собеседник.

  • Идеальная длина. Конечно, сказать какая именно длина скрипта будет идеальной именно для вашей продукции/услуги, невозможно. В среднем, если вашей целью является промежуточный этап, например, назначение встречи, лучше не занимать более 5 минут.

  • Правильная структура. Любой скрипт должен иметь следующий алгоритм продажи: представление — выяснение потребности клиента — непосредственно презентация продукта — устранение возражений — завершение сделки.

Идеальный скрипт стоит времени и усилий, ведь он является важным инструментом в осуществлении продаж.

Комментарии

  1. Согласен, что идеальной длины скрипта как таковой нет, главное конечный результат по скрипту!

  2. Скрипт — это фундамент продаж! Важно заметить, что для теплых и холодных звонков скрипт должен составляться индивидуально, с учетом всех нюансов.

  3. Полностью согласна, хороший скрипт- залог успешного разговора. Очень важно, что бы Ваш потенциальный клиент не понимал что менеджер говорит по скрипту. К сожалению, многие очень недооценивают значение скрипта в процессе продажи.

  4. Скрипт безусловно самая важная составляющая в телефонных продажах. Правильно составленный скрипт — залог успешного завершения сделки

  5. Полностью согласна, хороший скрипт — залог удачной сделки. В В2С и В2В продажах один из ключевых моментов, что бы у Вашего потенциального клиента не было ощущения, что он общается с роботом, которому своественно ещё отвечать на какие-то его вопросы.

  6. Скажу даже больше. Скрипт — это»скелет» разговора, без которого даже опытному менеджеру сложно. Скрипт позволяет заранее продумывать дальнейшие шаги в разговоре за счёт того, что менеджер уже знает вероятные ответы клиента на поставленный вопрос до того, как клиент даст ответ. А быть на шаг впереди это всегда огромный плюс.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *