Удаленный колл — центр для интернет-магазина. Как организовать работу в 2021 году?

колл-центр для інтернет-магазину

 

Существует два способа организации работы колл-центра интернет — магазина, а именно:

  1. С привлечения аутсорсинга.
  2. Силами самой компании. 

Предлагаем рассмотреть несколько аспектов и решить, стоит ли доверять столь важный процесс посторонним компаниям или все же лучше сделать все своими силами? 

Для чего нужен колл-центр

Наверняка сложно найти человека, который не знал бы зачем организуют колл-центр. Прежде всего, это повышает качество обслуживания, ведь клиент имеет возможность узнать и уточнить необходимую информацию или же наоборот, оператор сам может напомнить о важной информации или поздравить с праздником. В любом случае колл-центр сегодня — это необходимость, а не роскошь. 

Среди тех, кому жизненно необходим call-центр находятся:

  • Банки.
  • IT-компании.
  • Представители как удаленных, так и офлайн компаний.
  • Производственные и транспортные компании. 

Действительно, сложно представить эти сферы бизнеса без “поддержки” клиентов. Если ваше направление относится к вышеперечисленным категориям, вопрос о надобности колл-центра и CRM для онлайн магазина можно считать закрытым.

Как создать собственный call-центр

создание колл-центра для магазина

Цель создания колл-центра всегда связан с видом деятельности предприятия, для которого он предполагается. В основном это:

  1. Организация исходящих и входящих вызовов.
  2. Автоматический прозвон клиентов. 
  3. Коммуникация на двух, трех языках. 
  4. Бесплатный многоканальный номер телефона для клиентов.

Организация колл-центра самостоятельно — это нелегкий процесс, который требует больших ресурсов. В этом мероприятии важен внимательный подход и ответственность, притом даже к деталям. Для того, чтоб открыть колл-центр вам нужны:

  1. Удаленные сотрудники, которые будут осуществлять прозвон. 
  2. Специальное программное обеспечение, которое позволяет осуществлять и принимать звонки, авто обзвон, перенаправлять вызова и собирать необходимую статистику.
  3. Программа и план работы. 

Безусловно, поскольку мы имеем дело с удаленным колл-центром, необходимость аренды помещения и закупка оборудования становятся неактуальными статьями расхода. Однако для того, чтобы деятельность колл-центра была эффективной, необходимо проводить обучение по улучшению качества обслуживания, периодическую настройку ПО и многое другое. 

Этапы создания 

Для того чтобы организовать удаленный колл-центр понадобится:

  • Бизнес-план. Стоит составить план расходов, доход и остальные важные аспекты. 
  • Персонал. Если у вас нет подходящего персонала, вам его необходимо найти или обучить уже имеющейся. Это стоит денег и времени. 
  • Программное обеспечение. Вам необходимо приобрести программы, которые позволят вести данный бизнес. 
  • Схема и план работы. Должны быть четкие инструкции, составление которых занимает много времени. 

Безусловно, самостоятельная организация колл-центра — это процесс, который требует больших усилий и затрат. Большинство компаний решили заказать телемаркетинг и аутсорсинг. Главным преимуществом аутсорсинга является то, что вы сразу получаете готовое решение по организации колл-центра. Таким образом, вы можете повысить прибыль компании, однако в свою очередь сэкономить время и средства на организации центра. 

Комментарии

  1. Создание колцентра — это очень долгая и кропотливая работа. Кроме того содержание колцентра требует больших вливаний как денежных так и временных. Безусловным приемуществом является обращение к услугам удалённого колцентра, так как в кратчайшие Вы получаете полностью готовое решение, которое будет приносить стабильный результат

  2. Удаленный колл-центр нужен сейчас практически каждому бизнесу. Интернет-магазин может снять с себя часть работы, если отдаст входящую и исходящую линию на аутсорсинг. Нужно просто довериться профессионалам, которые будут качественно делать свою работу и вам не придется постоянно контролировать процесс, вы будете просто получать результат. Очень важно немного разгрузить себя и дать возможность заниматься более важными делами бизнес.

  3. В чем заключается одна из сложностей создания собственного колл-центра, это постоянный контроль и регулярная выплата ЗП независимо от того есть смысл звонить сейчас или нет. Так же предоставление и обеспечение рабочего места, что тоже затратно, так что иногда легче обратится к профессионалам дабы сразу получить готовых специалистов.

  4. Важно также понимать, что есть такое понятие как загруженность. Не всегда выгодно нанимать сотрудников, заниматься их обучением и т.д., если работа сотрудника будет всего пару часов в день. Поэтому многие и заказывают аутсорс. Ты в любой момент можешь прекратить сотрудничество, если пропала надобность, плюс ты оплачиваешь только рабочее время, а не просиживание штанов

  5. Нашумевшая по всему миру эпидемия коронавируса привела к различным ограничениям и последствиям, которые в том числе коснулись и организации труда. Рост количества заболевших вирусом и многочисленные карантины по всей стране побуждают некоторые крупные компании переводить своих сотрудников на режим удаленной работы. Подобную панику я не разделяю. И считаю, что перевести сотрудников на удаленную работу может каждая компания без нашумевшей суеты.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *