Сервис автообзвона клиентов в 2020

Сервис автодозвона — это лучший способ рассказать о своём бизнесе новым клиентам и напомнить постоянным. С ним не нужно набирать номер вручную, ждать ответа, перезванивать, если человек не может сейчас говорить, раз за разом рассказывать об одном и том же — программа сделает всё за вас.

Правильно настроенный сервис позволит сократить число работников call-центра или вовсе от него отказаться, при этом продолжая полноценно взаимодействовать с потенциальными и постоянными клиентами и партнерами.

В основе сервиса лежит технология Interactive Voice Response (IVR). Она позволяет автоматически прозванивать номера из заранее собранной базы. Помимо этого, с IVR можно организовать голосовое меню любой сложности — это позволит сортировать клиентов по тематическим группам и проводить социальные опросы.

Для чего используют автоматический обзвон?

  • Рассказать клиентам об акциях, распродажах, скидках и новинках.
  • Напомнить о визите (записи в салон, к врачу или тренажерный зал).
  • Проинформировать персонал о мероприятиях или изменениях в работе компании.
  • Уведомить о статусе заказа в интернет-магазине.
  • Напомнить о погашении задолженности или необходимости оплаты.
  • Узнать мнение клиентов о покупке или услуге. 
  • Поздравить с праздником.
  • Подтвердить участие в мероприятии.
  • Для предварительных продаж.
  • Чтобы проинформировать об изменении цен, тарифов, контактных данных.
  • Для автоматического телефонного опроса.
  • И решения многих других задач…

Как работает сервис автоматического обзвона?

Шаг 1. Загружаете базу номеров в сервис, планируете расписание обзвона, выбираете сценарий.
Шаг 2. Записывайте голосовое сообщение или заказываете эту услугу у нас за дополнительную плату.
Шаг 3. Автообзвон начинает работу автоматически. Звонки совершаются с заданной во время настройки кампании скоростью.
Шаг 4. После завершения обзвона мы предоставляем отчет с результатами.

Как происходит звонок?

  • Сервис автоматического обзвона дозванивается до каждого клиента. Если номер не отвечает, спустя время программа снова на него позвонит.
  • Человек слышит заранее подготовленный аудиоролик. В ролик можно добавить просьбу по типу «Нажмите 1, если… . Нажмите 2, если…». 
  • Система принимает цифру-ответ от клиента.
  • На цифры-ответы могут быть назначены дополнительные действия. Например, переадресовать вызов на отдел продаж, отправить SMS-сообщение с дополнительной информацией или просто записать результат, чтобы проанализировать его после завершения кампании.

Почему автообзвон — это удобно?

  • Экономия времени. Сотруднику не нужно искать номер нужного человека, набирать его и ждать ответа. Если до абонента не удаётся дозвониться, программа повторит попытку спустя время. Кроме того, паузы между диалогами значительно сократятся. 
  • Точность. Автообзвон будет проходить в утвержденное время строго по скриптам.
  • Контроль. Руководитель может отслеживать процесс автопрозвона номеров в режиме реального времени.
  • Лёгкость настройки. Интерфейс автоматического обзвона клиентов подстраивается под нужды компании, а изменить правила дозвона можно в любой момент.
  • Снижение психологической нагрузки на менеджеров. С сервисом автообзвона холодные звонки становятся проще. Более того, у специалистов нет необходимости держать статус каждого звонка в голове.

Хотите заказать услугу автоматического исходящего обзвона? Оставляйте заявку на сайте и ожидайте звонка от нашего менеджера. Он согласует с вами все нюансы и пожелания, а затем предложит оптимальный вариант для вашего бизнеса.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *