Как создать запоминающийся бренд онлайн торговли — Руководство по брендингу 2021 года. Часть 6

 

Рады представить заключительную статью по теме брендинга. Вам уже удалось применить советы или, возможно, вы составили список целей, которые планируете осуществить в ближайшее время? Делитесь в комментариях. 

Еще раз усильте аутентичность

Мы еще раз говорим об этом, чтоб подчеркнуть важность этого пункта. Вся реклама и рекламные акции, которые вы используете для продвижения своего бренда электронной коммерции, всегда должны отражать ваше состояние дел. Потребители не должны чувствовать, что их обслуживают ради того, чтобы получить деньги, а, что ваша компания действительно хочет быть полезной.

Будь то контент, электронная почта или прямое общение, обеспечение единообразия бренда будет оценено потребителями, что поможет построить прочную основу доверия и аутентичности. Для этого образ, подход и политика вашего бренда должны быть последовательными и узнаваемыми на всех платформах.

9. Создайте приложение для своего магазина электронной коммерции

Всегда создавайте приложения для своего магазина электронной коммерции, ведь не все используют браузер для покупки товаров в Интернете. Когда вы разрабатываете приложение, убедитесь, что оно доступно на самых популярных платформах, таких как Android, iOS и любых других.

10. Познакомьтесь со своими клиентами

Брендинг — это еще не все. Как сайт электронной коммерции, вы должны сосредоточиться на своих услугах, чтобы поддерживать имидж вашего бренда. Время от времени покупатели могут получать некачественные или бракованные товары, так же на вашем сайте могут быть другие продавцы, которые не очень строго относятся к качеству продукции. Вы должны не только предпринять шаги, чтобы избавиться от таких товаров, но также проявить терпение и правильно реагировать на своих клиентов.

Изучите своих клиентов

 

 

Наблюдение за поведением ваших потребителей очень полезно для бренда. Они все чаще бросают товары в корзину, но не покупают их? Вы можете заметить определенные закономерности, однако важно не расстраиваться, а делать правильные выводы. 

Хорошая стратегия — наблюдать за наиболее успешными предприятиями электронной коммерции, особенно за конкурентами. Что они делают такого, чего вы не делаете? Возможно, их процедуры оформления заказа быстрее или их сайт более интуитивно понятен. Такие небольшие моменты могут сыграть большую роль в удержании клиентов. Выявление этих факторов поможет не только вашему бизнесу, но и вашему бренду.

Используйте профессионалов по обслуживанию клиентов

Наличие первоклассного отдела обслуживания клиентов поможет упростить этот процесс. Хорошая практика — создать для клиентов простые способы обратной связи. 

Таким образом, вы сможете понять, что чувствуют ваши клиенты и что вы можете с этим сделать, чтобы улучшить свою ситуацию. Несмотря ни на что всегда стремитесь обслуживать своих клиентов, как собственных друзей.  

Будьте гибкими, но последовательными

Не бойтесь проявлять открытость и гибкость в случае любого неожиданного отказа, как по причине неверно истолкованных изображений или недостаточно структурированной политики. Вы можете обнаружить, что некоторые стратегии брендинга нуждаются в переработке. В таких ситуациях адаптируйте и развивайте свой бизнес соответствующим образом.

Не бойтесь адаптировать свой бренд

Каково это знать все, что вам нужно при создании собственного бренда электронной коммерции? Теперь, когда у вас есть все эти инструменты, последнее, о чем стоит упомянуть, это то, что вы, скорее всего, не сможете все это осуществить с первой попытки. 

Не привязывайтесь к своей первой попытке. Сосредоточьтесь на способах улучшения и использования информации, которую вы получаете о своих клиентов. И если вы сможете этого добиться, особенно в онлайн-бизнесе, у вас есть большие шансы на успех!

Получить бесплатную консультацию!





Комментарии

  1. Качественно подобранные кадры является одним из ключевых факторов успешного бизнеса т.к клиенты первостепенно покупают сервис, отношение к себе ,а уже потом Ваш товар/услугу) Было бы интересно получить статью о том , какие есть методы подбора персонала и как сразу выявлять реактивного сотрудника)

  2. Гибкость в продажах — наверное одна из важнейших составляющих для завершения сделки. Клиент с радостью оплачивает товар или услугу, когда чувствует участие и стремление помочь ему, а не когда он слышит в разговоре, что с него зотят взять деньги

  3. Получение обратной связи от клиентов очень важно, и не всегда клиенты выражают благодарность, скорее наоборот — будут звонить, писать и требовать решение проблем. И тут нужно много терпения и профессионализма, возможно, стоит провести для своих сотрудников специальный тренинг на эту тему.

  4. Вообще всегда я считаю нужно держать руку на пульсе и смотреть на поведение клиентов, поскольку, можно прозевать тот момент, когда клиентам что-то не понравится и они начнут уходить. Насчёт аутентичности согласен полностью

  5. Благодаря Вашим рекомендациям начала составлять список целей по брэндингу. Моя цель №1- найти свою нишу на рынке. Роль брэндинга невозможно переоценить, поскольку при условии правильного использования этот инструмент предопределяет успех бизнеса.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *