eCommerce: Зуммеры или Миллениалы, кто побеждает? Часть 2

Можно с полной уверенностью утверждать, что никто не покупает ничего просто так. Люди приобретают товар известных брендов, а также тех торговых марок, о которых пока мало кто слышал, покупки совершаются в традиционных магазинах и бутиках, через интернет и даже в социальных сетях. Тем, кто ищет способы выживания в кризис и хочет остаться на рынке, имеет смысл организовать онлайн бизнес. Чтобы понять, какому направлению стоит уделить больше всего внимания, нужно проанализировать покупательское поведение и узнать, каким образом можно оптимизировать бизнес-процессы. Стать подкованным в последнем вопросе (а точнее комплексе вопросов) поможет программа Mini MBA Marketing онлайн.

Где покупатели совершают онлайн шоппинг

Компания «BigCommerce» провела масштабное исследование и пришла к выводам, что из всех возрастных групп именно поколение Z можно считать наиболее активными онлайн-покупателями. Данная категория людей обожает приобретать что-то через такие социальные сети, как Instagram или Snapchat. Что до поколения Х, оно предпочитает совершать покупки посредством Facebook.

Итак, что же можно сказать о самых активных покупателей? Результаты исследований позволили подытожить следующее:

  • Лишь 9,6% поколения Z пользуются традиционными бутиками и магазинами. Этим они существенно отличаются от старших возрастных категорий. Приобретать что-то онлайн предпочитает примерно 31,04% миллениалов, 27,5% из поколения Х и около 31,9% бэби-бумеров. 
  • Представители поколения Z  тратят относительно мало на покупку товаров на Facebook (всего 11,8%). Что до миллениалов, они спускают на это 29,39% от всей стоимости приобретений. Поколение Х тратит на онлайн-шоппинг 34,21% денег, выделенных на покупки, а у бэби-бумеров данная статься расходов занимает 24,56%. 
  • Как миллениалы, так и поколение Z тратят львиную долю покупательского бюджета на те товары, которые была найдены в Instagram и в Snapchat. 

Таким образом, получается, что интернет-продажи даже более эффективный бизнес-инструмент, чем организация традиционной торговли. Чтобы нарастить бизнес на просторах мировой паутины, нужно привлечь или купить лиды, то есть, расширить целевую аудиторию и увеличить ее охват. 

Ключевые критерии выбора площадки для интернет-продажи

Существует всего 3 наиболее важные и весомые основные причины для выбора той или иной интернет-площадки для шоппинга. Речь об удобстве, ценовой политике, а также условиях (стоимости) доставки. Репутация ТМ вместе с системой лояльности считаются 4-й и 5-й причиной, влияющей на выбор покупателей. 

Подобрать стратегию для продвижения бизнеса в интернет поможет консалтинговая компания. Здесь не обойтись без глубокого анализа и грамотной проработки кампании, так что помощь специалистов станет действительно бесценной. 

Впрочем, при всех многочисленных плюсах и онлайн-шоппинга есть и некоторые минусы. Из этого следует, что нельзя считать, будто в ближайшем будущем покупки станут исключительно виртуальными. У оффлайн-шоппинга есть свои преимущества, которые нельзя отметать. Например, не нужно ждать доставки, а еще есть возможность примерки и подбора товаров на месте. 

Что до интернет-магазина, для того, чтобы стать привлекательным для покупателей, он должен обладать интуитивно понятной навигацией (системой поиска), простотой совершения покупок, несколькими видами оплаты, а также прозрачными, максимально простыми условиями доставки, обмена или возврата товара. Причем мало проработать все это единожды, торговая интернет-площадка нуждается в постоянном улучшении, чтобы шагать в ногу со временем. 

Комментарии

  1. Я себя так же отношу к онлайн покупателю. И для меня важна компетенция продавца, скорость выхода на связь. И не всегда меня радует тот или иной продавец. А само руководство интернет-магазина может даже не подозревать почему они не нарабатывают постоянных клиентов и теряют существующих. Здесь не хватает контроля и анализа персонала интернет-магазинов. Желаю всем руководителям онлайн-магазинов и офлайн-магазинов обращать больше внимания на свой персонал.

  2. Очень информативная статья. Сейчас действительно развитие сферы продаж идёт в направлении онлайн продаж. Особенно актуально усиливать себя в онлай ресурсах в период карантина и локдауна

  3. Как по мне идеальная комбинация — когда работает и интернет-магазин, и физическая точка (минимальное количество). Таким образом максимально охватывается аудитория и предоставляется максимум возможностей покупателю — и приехать померить, и заказать так. А там уже кто что хочет — тот так и покупает)

  4. Получается что наиболее популярные площадки для онлайн торговли это Instagram и Snapchat. И для успешного интернет-магазина нужны специалисты по раскручиванию своей страницы в этих социальных сетях. Очень интересная статья.

  5. Перед выбором площадки продажи товаров стоит изучить целевую аудиторию, так к примеру инстограмм имеет целевую аудиторию покупателей 14-40 лет.
    Вопрос лишь в том, кто Ваш клиент.

  6. Сейчас Instagram очень популярная соц. сеть. При выборе товара, всегда смотрю на страницу продавца, отзывы, ассортимент товара. Перед тем как выбрать для себя площадку, нужно провести анализ какую целевую аудиторию вы хотели бы зацепить, а лучше всего обратиться в консалтинговую компанию, чтобы решить все интересующие вопросы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *