Каким образом можно настроить автоматический обзвон клиентов

Каким образом можно настроить автоматический обзвон клиентов

Абсолютно в любой компании существует несколько видов монотонной и рутинной работы, которая к тому же отнимает значительное время у сотрудников. И сразу же назревает вопрос – как ее автоматизировать?

Среди самых распространенных накладных по времени процессов можно выделить автообзвон клиентов. Он предназначен для информирования потребителей о различных предложения, изменениях и тд. Помимо этого, оператору следует заполнять базу клиентов с ответами для дальнейшего отчёта. Что же можно сделать, чтобы уменьшить пустые потери времени? Отличным решением данной проблемы будет автообзвон или же роботизированный обзвон.

  • Каким образом это работает?
  • Как его настроить?
  • К кому обращаться?

Об этом всем мы вам расскажем в этой статье ниже.

Разновидности автообзвона

Автоматическим дозвоном является услуга, благодаря которой можно осуществить обзвон потребителей по действующей базе данных средствами программы, предельно освободив сотрудников. В настоящее время существует несколько способов осуществления автоматического обзвона потребительской базы  — программы, специальные сервисы или центры различных провайдеров IP-телефонии.

Роботизированные программы

Сейчас существует достаточно широкий выбор различных программ, которые предназначены для обзовона. Естественно, необходимо выбрать проверенную и установить ее. Однако ещё стоит учитывать, что есть значительный недостаток – ни одна такая программа не сможет полноценно выполнять абсолютно все требуемые функции. Зачастую один процесс тормозит, а другой и вовсе не работает. В случае с этими программами, то вам удастся только осуществлять голосовые рассылки. Другими словами информирования клиентам будет аудиозапись вместо человека.  Такой способ идеально подойдет для тех, кому не важна аналитика, взаимодействие с клиентами путем коммерческих предложений и тд.

Специальные центры

Существует также специальные компании, которые специализируется для обзвона клиентов. Данную работу осуществляют обученные операторы. Для этого необходимо предоставить всю информацию, имеющуюся базу и тд. Главным отличием такой услуги является то, что она платная. И в дальнейшем потребуется обращаться за ней снова и снова.

Путем провайдера IP-телефонии

Когда требуется производить обзвон потребителей чаще, списки клиентской базы необходимо систематически изменять или же как-то распределять клиентов на разные категории., то в такой случае важно контролировать процесс автообзвона, что позволит выполнять без дополнительной путаницы. Лучшее решение будет в пользу провайдеров IP-телефонии с соединением системой CRM, в результате чего получится общая  система автодозвона, которая будет проводить взаимодействие с потребителями. Этот способ позволит вам осуществлять несколько процессов – проводить опросы, анкетирование, обзвон и т.д, и все это благодаря IVR-меню. Также провайдеры IP-телефонии предоставляют возможность изменять разговорные шаблоны.

Что потребуется, чтобы настроить автоматический обзвон

Автообзвон программного обеспечения. Для этого вам потребуется компьютер с возможностью установки ПО и приобретение самого софта. Естественно, необходимо будет обратиться к специалисту по настройки данной программы. Это позволит вам избежать непревзойденных казусов и качественно и максимально быстро настроить программу.

Автообзвон IP-провайдера телефонии. Это элементарная процедура, которую может выполнить обычный пользователь.

Вам понадобится:

  • создать свой профиль  на площадке IP-провайдера телефонии;
  • войти в персональный кабинет благодаря поставщику услуг;
  • попросить собственный виртуальный номер;
  • залить существующую клиентскую базу применяя к этому файлы в формате csv, xls или xlsx;
  • подобрать подходящий режим автообзвона;
  • записать аудио предназначенное для информирования клиентов;
  • при необходимости создать сценарий разговору;
  • составить/настроить схему звонков, их промежутков и тд.

Выполнив вышеописанного действия – программа готовая!

Для непроизвольного обзвона с помощью интернет провайдеров IР телефонии подключение,а также настройка являются очень простыми,что сделать это может даже новичок при помощи планшета или компьютера. Для этого совсем не нужен специально обученный человек или же программист. Чтобы приступить к пользованию сервиса автодозвона, нужно сделать следующее:

  • сделать регистрации на специальном сайте ІР телефонии;
  • подсоединить доступ на сайте поставщика услуг в личном кабинете;
  • при помощи файлов xls xlsx или csv загрузить имеющуюся базу контактов;
  • найти в настройках режим обзвона подходящий вам;
  • сделать запись аудиофайла при помощи которого можно включить данное сообщение при помощи голоса;
  • придумать план беседы,если потребуется;
  • настроить последовательность обзвона и указать промежутки времени и количество повторных звонков.

После проделанной работы можно начинать автодозвон по контактам.

Явная привилегия

Исходя из вышеизложенного, автоматический обзвон позволяет существенно сэкономить затраты времени сотрудников и тем самым направить его на более важную работу. Конечно, лучше всего использовать провайдера IP-телефонии. Это даст возможность воспользоваться несколькими функциями одновременно. Вместе с тем компания имеет самое точное решение, которое дает много разных функций, вследствие чего можно удобным способом автоматизировать автодозвон. Эта система не нуждается в серьезной настройке и привлечения программиста этим она и отличается от программных продуктов

MBA TIME4U – это компания, которая может осуществить абсолютно любой вышеописанный способ – установить и настроить программу, обзвонить клиентов вместо вам. Также в наши услуги входит огромный перечень продвижения. Возможно вас такое интересует? Тогда позвоните нам или же оставьте заявку. 

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *