Роль электронной коммерции в качестве инструмента обслуживания клиентов. Часть 3

 

А мы продолжаем рассказывать об электронной коммерции так же об элементах дропшиппинга.  

Опора на специалистов

Возможно, у вас процветающий бизнес в сфере электронной коммерции, но владеете ли  вы нюансам упаковки и доставки? А ваш персонал? 

Если вы выбрали вариант самореализации, вам придется не только нанимать, но и обучать людей, чтобы обеспечить оптимальное управление вашим товаром. Их также важно обучить лучшим способам упаковки и доставки, а также тому, как устранять проблемы. 

Однако, если выполнение ваших задач передано на аутсорсинг, все, что вам нужно сделать, это купить продукт. От сбора предметов до их надлежащего хранения, ведения учета, обеспечения безопасности, аккуратной упаковки и доставки заказчику — все это осуществляется обученными экспертами. Это означает, что ваши покупатели получат качественную услугу по разумным ценам, а вам не нужно беспокоиться о дополнительных накладных расходах.

Повышенное внимание к основным функциям

Как уже говорилось выше, передача задач на аутсорсинг освобождает вас от многих обязанностей. Вам не нужно беспокоиться о каждой детали, начиная с выбора нужного продукта и заканчивая его упаковкой. 

Таким образом, вы можете сосредоточиться на своем бизнесе и его основных функциях. Поскольку некоторые послепродажные задачи передаются через центры выполнения, вы можете сосредоточиться на оптимизации предпродажных операций и послепродажного обслуживания. 

Снижение стоимости доставки

Представим такую ситуацию. У вас есть небольшой магазин, который набирает популярность в последние несколько лет. До этого момента вы выполняли свои задачи самостоятельно, но начали получать все больше и больше заказов в другие страны.

Теперь вам необходимо обеспечить такой же уровень качества и своевременность обслуживания без увеличения стоимости, даже если ваши собственные затраты начинают расти.

В таких ситуациях может быть разумнее перейти на модель центра выполнения заказов. Это может быть оправдано, ведь у них уже есть широкая сеть руководителей и каналов доставки, которые могут сделать вашу доставку недорогой. У них также есть возможность перевозить заказы других продавцов из того же региона, что еще больше снизит расходы. 

Это напрямую влияет на стоимость доставки, взимаемую с покупателя, а также на время, необходимое для окончательной доставки. Помните, что и то, и другое влияет на впечатление покупателя от вашего магазина.

Использование лучших технологий

Еще раз повторим, что по сравнению с моделью самореализации, аутсорсинговые намного эффективнее. Это связано с тем, что у них есть доступ к гораздо более совершенным технологиям, чем у владельцев небольших магазинов, которые имеют ограниченное количество заказов.

Отслеживать инвентарь и его доставку с помощью ручки и бумаги легко только при работе с небольшим количеством работы. Поскольку большие числа усложняют задачу, партнеры 3PL часто предлагают панель управления, на которой вы можете отслеживать:

  • Запасы в магазине в режиме реального времени вместе с полученными и отправленными заказами.
  • Прогнозы о пополнении запасов.
  • Отчеты по продажам в разных регионах.
  • Персонализированные показатели продаж.

Это позволяет вам не только следить за всеми доставками и всем, что может пойти не так, но и предпринимать дальнейшие шаги, чтобы сделать покупки у вас еще приятнее для ваших клиентов.

Тщательно проверяйте свои варианты исполнения

Выберите подходящую компанию, чтобы обеспечить своевременную и безопасную доставку продуктов. Этот выбор следует делать с учетом характера вашего бизнеса, товаров, которые вы продаете, а также количества заказов, которые вы обслуживаете.

Поддерживать инвентарь

Следите за своими каналами продаж и моделями для каждого вида товаров, чтобы соответствующим образом поддерживать запасы. Если многие из предлагаемых вами продуктов отсутствуют на складе слишком долго, покупатели обратятся к другому продавцу, который сможет выполнить их заказ. 

Условия бесплатной доставки

Предложите бесплатную доставку при достижении покупки на фиксированную минимальную стоимость. Предлагая клиентам такое предложение, вы также позволяете их чувствовать, что о них заботятся, а также сэкономить. Помните, что консалтинговая компания MBA TIME4U всегда поможет в организации бизнеса. Обращайтесь!

Комментарии

  1. Успешными и конкурентоспособными на современном рынке являются компании, которые используют все инструменты для повышения эффективности своей деятельности. Отсутствие систем для автоматизации делопроизводства, а как следствие — должного контроля и исполнительской дисциплины, срыв сроков выполнения заданий и проектов тормозят деятельность

  2. Не все хотят появляться в вашем магазине и просматривать ваши полки лично. Все большее число людей совершают покупки в Интернете или даже на мобильных устройствах. Неспособность предложить платформу для электронной коммерции и платформу, которая предлагает хороший мобильный опыт или специальное мобильное приложение, может поставить вас в отставку. Диверсифицируя каналы продаж с помощью возможностей продаж как в магазине, так и через Интернет, вы по умолчанию улучшаете качество обслуживания клиентов. Интернет-пользователи не хотят видеть ограниченную страницу с часами работы и контактной информацией; им нужен надежный опыт, который могут предоставить ваши конкуренты.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *