Апрель 2020

Автоматизация звонков – улучшение сервиса, минимизация расходов компании

Автоматизация звонков – улучшение сервиса, минимизация расходов компании

Компании Call-центров уже давно являются распространенной и налаженной работой в сфере бизнеса. Тем не менее этот информационный формат может иногда выходить из строя и все из-за загруженности – обзвонить тысячи клиентов, каждого проинформировать, возможно ответить на интересующие вопросы, заполнить базу с ответами. Однозначно, все это отнимает достаточно большое количество времени.

С появлением автоматического обзвона клиентов, работа Call-центров существенно улучшилась.

Какие бывают виды обзвона

Формально, их два:

  1. Автоматический обзвон, который не предполагает диалог. К нему относится информирование без необходимости каких-либо ответов со стороны клиента. Например, напоминание про уплату задолженности по кредиту.
  2. Автообзвон по групповым контактам. Здесь же наоборот предусмотрен диалог между оператором и клиентом. Данный вид осуществляется по определенному плану:
  • формируется индивидуальный список клиентских контактов для обзвона;
  • запускается специальная программа для выполнения автозвонков;
  • программа самостоятельно выполняет поочередный автоматический обзвон;
  • после установки контактов программа сама выберет оператора, предоставляя всю необходимую информацию о клиенте;
  • завершение обработки одного клиента и повторение, начиная с 3 пункта.

Какие плюсы от автообзвона

  • вероятность осуществить большее количество звонков, другими словами, увеличение продуктивности телемаркетинга;
  • все звонки будут осуществляться автоматически;
  • одинаковое разделение звонков на операторов;
  • автоматическое предоставлении информации о клиенте сотруднику;
  • данной программой быстро и легко управлять.

Также автозвонки без предполагаемого разговора тоже обладают рядом плюсов:

  • заметная экономия. Это поможет вам уменьшить затраты, которые бы пришлось оплачивать сотрудникам;
  • универсальность. Применять данную программу можно абсолютно для всех целей – коммерческие предложения, акции, задолженности и т.д.

Но так же есть и минусы. При необходимости обратной связь будет невозможной. Разве что установить онлайн-вариант по типу — если да нажмите 1 и т.д.

Что касается остального, то эти два варианта станут отличным вашим помощником разнообразных решения задач. Прежде чем выбрать подходящий вид автоматического обзвона, определите цели, чтобы их оперативно осуществить.

 

Автоматический обзвон, его особенности и преимущества

Автоматический обзвон, его особенности и преимущества

Автообзвон представляет собой специализированную программу, которая совершает телефонные звонки без участия человека. Этот сервис является отличной заменой традиционным обзванивающим центрам. Используется технология распознавания и синтеза человеческой речи.

Применение представленной программы является эффективным и уместным решением для большинства компаний, независимо от их сферы деятельности. Предприятия в современном мире отказываются от услуг call-центров, заменяя их работу рассылкой голосовых сообщений.

Следует рассмотреть более детально плюсы автоматического обзвона.

Главное преимущество – универсальность

Данную программу зачастую используют в самых разных ситуациях. С помощью автодозвона можно следующее:

  • провести рекламное мероприятие для потенциальных заказчиков при открытии нового ресторана, проведении акции или появлении новой бонусной программы;
  • получить от клиентов обратную связь. Вы сможете узнать реакцию заказчиков о качестве товаров и сервиса, корректной работе сотрудников, своевременной доставке и другом.

Высокая эффективность программы

Голосовые рассылки являются высокоэффективными, так как на слух люди зачастую воспринимают лучше, чем читая сообщения (которые в большинство случаев и не читаются вовсе).

В функциях автоматического обзвона есть возможность подобрать диктора с соответствующим тембром голоса для конкретной ситуации и грамотно составить текст. Таким образом, увеличивается результативность сообщения.

Также голосовое сообщение можно сделать индивидуальным, если вставить в начало текста имя пользователя. Тогда в психологическом аспекте сообщение воспринимается не как рассылка, а как личное обращение к человеку.

Приемлемая цена

Вы сможете снизить затраты на массовую рассылку для потенциальных покупателей, если установите автоматический дозвон. Происходит несколько финансовых эффектов, которые являются положительными для вас:

  • вы платите за то, что человек в 100% услышит. В случае с рассылкой обычных текстовых сообщений вам придется платить за то, что человек даже открывать не станет. А здесь вы уверены, что информацию донесли потенциальному клиенту;
  • снижается оплата труда сотрудников компании. Если программа автообзвона является качественной и без технических неполадок, то она с легкостью заменит целый отдел call-центра. Вам не нужно будет платить зарплату людям, которые занимались холодным дозвоном и социальными опросами;
  • происходит экономия затрат на выплату налогов. Так как количество людей становится меньше, вы сокращаете свои затраты на различные налоги и пенсионные взносы. Таким образом вы еще избегаете возможности получить штраф за неправильное ведение налоговых платежей.

Такое количество преимуществ говорит о том, что автоматический дозвон потенциальных заказчиков является наиболее эффективным и бюджетным методом донесения информации до слушателя!

Сам себе MBA: часть 2. Управление финансами

Четыре самых действенных метода организации работы компании или предприятия для увеличения капитала:

  1. Увеличить количество постоянных клиентов. Чем больше заинтересованных посетителей, тем больше оплачиваемых заказов. Кроме того, даже если средняя сумма чека будет приблизительно одинаковой, то Вы останетесь в выигрыше, ведь будете получать больше денег.
  2. Увеличить размер каждой сделки, то есть, по сути, повысить средний показатель чека. Таким образом, Вы стимулируете каждого покупателя приобретать больше.
  3. Увеличить частоту заключённых сделок с каждым клиентом. Как следствие, клиенты совершают покупки чаще.
  4. Повысит стоимость. Этот базовый шаг позволит получать больше денег от каждой клиентской покупки. К тому же, так Вы зарабатываете больше, прилагая те же усилия.

Ценовая власть – это прием оперативного планирования в бизнесе, который позволяет поднимать цены на товары с течением времени. Учтите, если клиенты слишком чувствительны к ценовым колебаниям на Ваш продукт, то вы вероятней всего при увеличении стоимости потеряете огромною их часть. Конечно, существуют исключения. Например, клиенты покупают предметы роскоши только потому, что они дорогостоящие и сигнализируют о социальной привилегии – не каждый может себе такое позволить. Поэтому такие товары становятся уникальными.

Увеличение стоимости дизайнерской одежды и аксессуаров заставит потребителей желать их еще больше. Одним словом, эксперименты помогают найти лучшее решение.

Человеческий мозг

Боятся потерять. Смысл этой боязни состоит в том, что человеческое сознание боится сильнее потерять, чем приобрести. Каждый десятый уверен, что хорошо было бы начать бизнес. Но боязнь лишиться стабильности в работе выше, чем вероятность сотворить и развивать свое дело.

Для того, чтобы преодолеть такой барьер, как «боязнь потери», нужно по-другому растолковать этот риск и осознать, что нет в этом ничего страшного. Вот, например клиенты казино делаю это постоянно. Вам не было любопытно, как казино побуждают людей начинать играть? Дело в том, что казино пытаются отвлечь людей от мысли о возможной потере. И у них это получается. Как пример, привычное дело: клиенты играют на фишки, которые при входе в заведение меняют на деньги. Таким образом чувство потери испаряется. Поэтому игроки теряют не ценные для них деньги, а всего-то фишки. Кроме того, за эти ненастоящие потери казино дарит игрокам напитки, предлагает бесплатные гостиничные номера, супер-акции и прочее. И все это для того, чтобы как можно больше облегчить чувство потери.

Контраст. Представьте себя в торговом центре. Вы проходите мимо бутиков, чтобы найти и купить костюм. Вдруг Вы видите, что на витрине рядом с костюмами за 400 долларов висят костюмы с ценой в 3000 долларов. Мало кто их купит, но это неважно. Ведь их цель совсем другая. На самом деле на их фоне костюмы с ценником «400$» выглядят не так уж и дорого, хотя в других магазинах такой же товар стоит в два раза меньше.

Попытайтесь сыграть на контрасте, когда предлагаете свой продукт. Таким образом, Вы сумеете повысить свои шансы быть замеченным возможными клиентами, которые, скорее всего, согласятся на покупку. Используйте эти фишки и тогда Вам не придется оканчивать курс mba для руководителей.

Работа над собой

Маркетологи выделяют четыре метода, как справиться с любого рода задачей. Это завершение, удаление, делегирование и отсрочка. Задачу нужно завершать или выполнять при условии, что ее реально сделать продуктивно и правильно.  Удаление применяется , когда задача не так уж и важна. Делегирование задачи другому человеку эффективно, если этот другой справится с задачей, хотя бы на 80% от того, как сделали бы Вы. Отсрочка полезна только для тех задач, которые «не горит» выполнять здесь и сейчас.

Проекты – это намеченные цели, для достижения которых нужно более одного действия. И чем больше проект, тем сложнее достичь этих целей. Как с ним справиться? Сосредоточьте свои силы только на одном действии, выполните его, а потом сосредоточьтесь на следующем. И так – пока не достигнете цели и не реализуете весь проект.

Прайминг – это прием программирования мозга сознанием с целью выделить конкретную и нужную информацию в потоке. Когда Вам удастся донести до своего разума, что именно Вас интересует, тогда он всё время будет посылать сигналы о присутствии необходимого Вам объекта.

Прием прайминга можно также использовать для быстрого чтения. Перед тем, как начать чтение материала, определите для себя его главные цели и ту информацию, которую Вы хотите почерпнуть. Сначала пролистайте книгу, обратите внимание на названия разделов, иллюстрации, термины и определения, что показались для Вас важными. Вы удивитесь, но Ваш мозг будет автоматически отсеивать и игнорировать ненужную информацию, а вместо этого сконцентрируется на интересующих Вас моментах.

Закон Паркинсона – работа занимает всё время, которое было ей уделено. Не обязательно проходить курс mba finance, чтобы понять эту простую истину. Мы распределяем свое время с учетом того, какие планы мы на него строим. А когда приближается дедлайн, то выбираем преимущественное, чтобы успеть все.

Как быстро завершить проект? Дайте ответ на это вопрос и Вы откроете для себя приемы и способы ускорения процесса. Вы будете поражены, сколько всего можно успеть, если просто-напросто разделить день на десятиминутные отрезки и проводить их с пользой.

Предвзятость подтверждения. Чтобы выяснить правы Вы или неправы, лучше всего найти информацию, которая подтвердит, что все же неправы. Потому что все чаще наблюдается тенденция зацикливаться на том, что подтверждает Ваши выводы, и игнорировать то, что их опровергает. Это и называется предвзятость подтверждения.

Человеку в принципе свойственно неприятно узнавать, что он был в чем-то не прав или принял неправильное решение. Как результат, мы фильтруем информацию. Чем больше мы уверены в своей правоте, тем сильнее мы игнорируем источники, которые ставят под сомнение наши выводы. Именно из-за этого политические деятели не изучают интервью, выступления и речи своих оппонентов, потому что и так знают – они не сходятся во взглядах.

К превеликому сожалению, когда ни одна из сторон не принимает во внимание точку зрения другой, то очень часто это приводит к кризису. Поэтому всегда намерено ищите информацию, которая опровергает Ваши выводы.

 

Каким образом можно настроить автоматический обзвон клиентов

Каким образом можно настроить автоматический обзвон клиентов

Абсолютно в любой компании существует несколько видов монотонной и рутинной работы, которая к тому же отнимает значительное время у сотрудников. И сразу же назревает вопрос – как ее автоматизировать?

Среди самых распространенных накладных по времени процессов можно выделить автообзвон клиентов. Он предназначен для информирования потребителей о различных предложения, изменениях и тд. Помимо этого, оператору следует заполнять базу клиентов с ответами для дальнейшего отчёта. Что же можно сделать, чтобы уменьшить пустые потери времени? Отличным решением данной проблемы будет автообзвон или же роботизированный обзвон.

  • Каким образом это работает?
  • Как его настроить?
  • К кому обращаться?

Об этом всем мы вам расскажем в этой статье ниже.

Разновидности автообзвона

Автоматическим дозвоном является услуга, благодаря которой можно осуществить обзвон потребителей по действующей базе данных средствами программы, предельно освободив сотрудников. В настоящее время существует несколько способов осуществления автоматического обзвона потребительской базы  — программы, специальные сервисы или центры различных провайдеров IP-телефонии.

Роботизированные программы

Сейчас существует достаточно широкий выбор различных программ, которые предназначены для обзовона. Естественно, необходимо выбрать проверенную и установить ее. Однако ещё стоит учитывать, что есть значительный недостаток – ни одна такая программа не сможет полноценно выполнять абсолютно все требуемые функции. Зачастую один процесс тормозит, а другой и вовсе не работает. В случае с этими программами, то вам удастся только осуществлять голосовые рассылки. Другими словами информирования клиентам будет аудиозапись вместо человека.  Такой способ идеально подойдет для тех, кому не важна аналитика, взаимодействие с клиентами путем коммерческих предложений и тд.

Специальные центры

Существует также специальные компании, которые специализируется для обзвона клиентов. Данную работу осуществляют обученные операторы. Для этого необходимо предоставить всю информацию, имеющуюся базу и тд. Главным отличием такой услуги является то, что она платная. И в дальнейшем потребуется обращаться за ней снова и снова.

Путем провайдера IP-телефонии

Когда требуется производить обзвон потребителей чаще, списки клиентской базы необходимо систематически изменять или же как-то распределять клиентов на разные категории., то в такой случае важно контролировать процесс автообзвона, что позволит выполнять без дополнительной путаницы. Лучшее решение будет в пользу провайдеров IP-телефонии с соединением системой CRM, в результате чего получится общая  система автодозвона, которая будет проводить взаимодействие с потребителями. Этот способ позволит вам осуществлять несколько процессов – проводить опросы, анкетирование, обзвон и т.д, и все это благодаря IVR-меню. Также провайдеры IP-телефонии предоставляют возможность изменять разговорные шаблоны.

Что потребуется, чтобы настроить автоматический обзвон

Автообзвон программного обеспечения. Для этого вам потребуется компьютер с возможностью установки ПО и приобретение самого софта. Естественно, необходимо будет обратиться к специалисту по настройки данной программы. Это позволит вам избежать непревзойденных казусов и качественно и максимально быстро настроить программу.

Автообзвон IP-провайдера телефонии. Это элементарная процедура, которую может выполнить обычный пользователь.

Вам понадобится:

  • создать свой профиль  на площадке IP-провайдера телефонии;
  • войти в персональный кабинет благодаря поставщику услуг;
  • попросить собственный виртуальный номер;
  • залить существующую клиентскую базу применяя к этому файлы в формате csv, xls или xlsx;
  • подобрать подходящий режим автообзвона;
  • записать аудио предназначенное для информирования клиентов;
  • при необходимости создать сценарий разговору;
  • составить/настроить схему звонков, их промежутков и тд.

Выполнив вышеописанного действия – программа готовая!

Для непроизвольного обзвона с помощью интернет провайдеров IР телефонии подключение,а также настройка являются очень простыми,что сделать это может даже новичок при помощи планшета или компьютера. Для этого совсем не нужен специально обученный человек или же программист. Чтобы приступить к пользованию сервиса автодозвона, нужно сделать следующее:

  • сделать регистрации на специальном сайте ІР телефонии;
  • подсоединить доступ на сайте поставщика услуг в личном кабинете;
  • при помощи файлов xls xlsx или csv загрузить имеющуюся базу контактов;
  • найти в настройках режим обзвона подходящий вам;
  • сделать запись аудиофайла при помощи которого можно включить данное сообщение при помощи голоса;
  • придумать план беседы,если потребуется;
  • настроить последовательность обзвона и указать промежутки времени и количество повторных звонков.

После проделанной работы можно начинать автодозвон по контактам.

Явная привилегия

Исходя из вышеизложенного, автоматический обзвон позволяет существенно сэкономить затраты времени сотрудников и тем самым направить его на более важную работу. Конечно, лучше всего использовать провайдера IP-телефонии. Это даст возможность воспользоваться несколькими функциями одновременно. Вместе с тем компания имеет самое точное решение, которое дает много разных функций, вследствие чего можно удобным способом автоматизировать автодозвон. Эта система не нуждается в серьезной настройке и привлечения программиста этим она и отличается от программных продуктов

MBA TIME4U – это компания, которая может осуществить абсолютно любой вышеописанный способ – установить и настроить программу, обзвонить клиентов вместо вам. Также в наши услуги входит огромный перечень продвижения. Возможно вас такое интересует? Тогда позвоните нам или же оставьте заявку. 

Что такое автообзвон и зачем он нужен?

Что такое автообзвон и зачем он нужен?

Автообзвон является специализированным сервисом, который позволяет записывать энное количество голосовых сообщений. Также есть возможность проговаривать их по составленному заранее списку контактных номеров. Таким образом, менеджеры вашей компании смогут связываться с клиентами автоматически. Требуется выход в интернет со смартфона или компьютера, а также установка на устройство специальной программы автообзвона.

Представленная услуга позволяет компании за небольшой отрезок времени рассказать о своих услугах или продукте большому количеству потенциальных и постоянных клиентов. Теперь менеджерам не нужно дозваниваться каждому заказчику, набирая его номер телефона вручную, дожидаться ответа и проговаривать записанный текст. Эту функцию сегодня выполняет робот при автообзвоне.

В каких случаях используется автообзвон

В некоторых случаях с клиентом достаточно сложно общаться, передавая какую-то информацию. Часто имеет смысл использовать функцию автообзвона:

  • если нужно обзванивать должников для напоминания об их задолженности (в финансовых компаниях);
  • если требуется сообщить клиенту о статусе заказа его посылки (касается служб доставки и почты);
  • при необходимости напомнить клиенту о предстоящей записи у стоматолога, фитнес-центра или репетитора по английскому;
  • при желании оповестить своих потенциальных заказчиков о предстоящих или текущих акциях и скидках.

Иногда может произойти ситуация, что клиенту нужна связь с сотрудником компании для решения каких-либо вопросов. Поэтому важно в автоматический скрипт добавить такие функции:

  • переключение на линию с оператором;
  • запись голосового сообщения;
  • оповещение о текущем месторасположении заказа;
  • заказ звонка из организации за уточнением деталей.

Автообзвон является недорогим, но весьма эффективным способом донесения информации любого рода. И главное – каждый клиент получит голосовое сообщение. Часто этот метод информирования используют банковские учреждения, компании, которые занимаются продажами и call-центры. Программа автообзвона основана на передовой технологии Ineractive Voice Response, что в переводе означает интерактивный голосовой ответ.

Принцип действия прост. Сначала нужно подготовить клиентскую базу. Затем программа делает все за вас, одновременно обзванивая всех клиентов. Также есть функция многоуровневого голосового меню. Благодаря ей можно сортировать клиентов по тем или иным принципам, а также осуществлять социологические исследования.

Главная цель использования программы

В зависимости от сферы деятельности компании автоматический дозвон применяется для решения таких задач:

  • оповещение потенциальных клиентов о текущих и предстоящих акциях, скидках и розыгрышах;
  • поздравление от лица компании с профессиональными и национальными мероприятиями;
  • проведение соцопросов;
  • оповещение об изменениях цены на товары и услуги.

Чтобы отправить голосовое сообщение по клиентской базе, необходимо написать определенный информационный текст. Затем программа загружает все телефонные номера и происходит непосредственно дозвон. Этим занимаются менеджеры, которые в конечном итоге должны предоставить руководству отчет о проделанной работе. Если требуется, они вносят изменения в клиентскую базу.

Плюсы автодозвона

Стоит рассмотреть преимущества более детально, чтобы точно знать, нужна эта программа в компанию или нет:

  1. Операторы работают более спокойно, с наименьшим стрессом для себя, так как информирование клиентов по телефону всегда означает наличие негативных отзывов. Также им теперь не нужно помнить, по какому номеру требуется позвонить, так как программа автоматического дозвона фиксирует произведенные вызовы.
  2. За небольшой отрезок времени вы сможете обзвонить всех клиентов, так как сотрудники не ищут и не перебирают существующие номера, не дожидаются ответа. Если клиент не взял трубку, то робот перезвонит по тому же номеру через какое-то время.
  3. Происходит контроль и анализ звонков. Руководитель отдела сможет отслеживать звонки, прослушивать их и анализировать в режиме реального времени.
  4. Повышается конверсия осуществляемых звонков. Звонки осуществляются в наиболее удобное для клиентов время. Для повышения эффективности разговора на компьютере в нужный момент появляются переговорные скрипты. Сотрудник компании полностью сосредотачивается на работе, не отвлекаясь на технические моменты.
  5. Телефонные переговоры теперь автоматизированы. Робот делает звонок клиенту, передает информативное голосовое сообщение и заканчивает разговор социальным опросом.

Благодаря программе автоматического дозвона сотрудники компании не набирают одни и те же номера, не повторяют тысячи раз скрипт, не формируют стереотипность мышления. К тому же, количество продуктивных звонков в значительной мере возрастает.

Даже самый квалифицированный и способный сотрудник не сделает за день и 150 звонков, а автоматическая система достигает 300-400 вызовов за рабочий день, независимо от предоставляемой информации.

Благодаря автообзвону потенциальные и постоянные заказчики вашей организации получат необходимую информацию и смогут воспользоваться ею.

Существование лида с оплатой за результат, миф или реальность?

Существование лида с оплатой за результат, миф или реальность?

Большинство было уверено, что пик популярности лидогенерации с оплатой за результат, давно в прошлом. Но многие клиенты задаются вопросом о том, на сколько правдива информация о 100% успехе? Также возникает вопрос о предстоящих финансовых затратах, которые они хотят видеть в составленном договорном соглашении. Это предусматривает точный расчет денег на рекламу и количество полученных в день лидов. Но мечтами о воспроизведении машины времени успешный бизнес не построишь, что является историей из области фантастики.

При этом следует учитывать непростое положение вещей, которые лидгенщики не до конца понимают. Они покупаются на красивое предложение и обещания, но в итоге не получают всех необходимых инструментов для своего бизнеса. Виртуально все соответствует условиям — цена, количество лидов и расходы совпадают с предложенной сметой, до доходная часть так и не увеличивается. В чем подвох? Так существует ли на самом  деле лидогенерация со стопроцентной оплатой? С этими вопросами нам и предстоит сегодня разобраться.

Что представляет собой реальный лид?

Существует очень правильное высказывание о том, что каждый человек имеет свое видение определенного аспекта и может трактовать его по своему. Так и значение “лид”, сколько людей столько и мнений о его эффективности и правильности характеристик. Сегодня я познакомлю вас с основными заблуждениями и реалиями данной отрасли

Как видит лид клиент

Если рассматривать вопрос со стороны неопытного пользователя, то сложно определить точный ход его мыслей, поскольку основным руководством для человека является поверхностное понятие, часто это просто амбиции и желание самореализоваться. 

Например, размышляя о необходимости привлечения специалиста по лендингу, человек в первую очередь анализирует уже использованные методы продвижения с помощью Яндекс ресурса или социальных сетей. Понять, что именно ему в одиночку будет очень тяжело, именно тогда и приходит решение воспользоваться услугами профессионального лендинг менеджера. Вот здесь и начинается самообман. Что чаще всего обещают такие агентства — 100% успеха, увеличение дохода и клиентооборота, который при умножении на среднюю сумму чека обязательно увеличит достаток. В чем риск? Нет никакого риска! Стоимость рекламы окупается быстро, поскольку именно эта компания является профессионалом в сфере лидогенерации и дает гарантию на свои услуги. Есть официальный договор и юридические обязательства сторон, при нарушении которых исполнителя можно привлечь к ответственности.

Как воспринимает лид лидгенщик

После поступления заказа компания для начала проводит исследование сайта, ценовой политики и наличии потенциального покупателя. Но выяснив, что товар вообще не имеет актуальности, дизайн сайта никакой, менеджеры совсем не понимают специфику работы в торговле, а клиент готов заплатить хорошие деньги за результат лидогенерацию. Почему бы не заработать? Для зачисления лида и подтверждения выполнения заказа стоит всего лишь увеличить количество посещений в один клик или переход и дело сделано.

В итоге мы видим разные стороны одного и того же вопроса. Заказчик думает, что лидом будет каждый активный покупатель с возможность длительного сотрудничества. Но лидгенщик видит это по своему и считает, что одного посещения или перехода по ссылке, которые могут сопровождаться звонками или перемещением товара в корзину будет вполне достаточно для успешного завершения договора.

Большого труда для увеличения посещаемости не нужно. Стоит просто разместить рекламу с красочным призывом и дать понять клиенту, что здесь самые низкие цены или действуют специальные акционные предложения и все — дело сделано!

Главным условием успешности мероприятия является правильная подача информации и создания эффектного логина. Самыми интересными являются предложения с небольшими затратами, позволяющие получить высокую прибыль. Например, как стать богатым за 1 рубль или успешный бизнес без затрат.

Самым эффективным является сочетание всех приемов, которые направлены на привлечение клиентов и максимально полезной для заказчика рекламы. Вот только количество реальных сделок будет достаточно низким.

Это все конечно только разъяснения принципа работы, который очень редко используют официальные компании, но способный четко охарактеризовать понятие лида обеих сторон. Но очень часто всем подают ложные доказательства продуктивности сайта. Поскольку для увеличения продаж, а значит выполнения полноценной лидогенерации нужно проведение полноценной сделки с оплатой за товар, чего нельзя сказать о пустых кликах, звонках, переходах. Поэтому, следует научиться правильно распознавать лид, основываясь на показателях количества реальных покупателей.

Есть ли смысл в привлечении посторонних людей к лидогенерации?

О чем это говорит? О бессмысленности затеи? Мысль о возможности самостоятельно разобраться во всех тонкостях должна привести к реальным действиям, которые станут более эффективными, поскольку не придется внедрять в работу посторонних. А также это еще один шанс сэкономить.

Это реально выгодно! При размещении рекламы на любом поисковике, со временем вы научитесь самостоятельно распознавать правильную модель подачи информации, отсеивая неэффективные объявления и ненужную информацию из ключевых запросов. Контекстная реклама – это лид, который имеет тенденцию к уменьшению стоимости клика, при постепенном наращивании CTR. 

Аналогичная ситуация происходит и с СЕО продвижением. В начале этапа требуются большие финансовые вливания, которые со временем идут на спад и даже к полному отсутствию дополнительных затрат. Но при этом количество лидов не снижается. Но если для этого платить деньги лидгенщикам, работающим на результат, то не в их интересах падение цены.

Еще одним подвохом является путь получения лидов, поскольку все менеджеру говорят о том, что эта информация закрыта, недоступна или они не вправе ее разглашать. В принципе это не создает никаких препятствий, более того если есть возможность платит, а стоимость вполне приемлемая. Но по истечении времени ситуация значительно меняется.

Закрытая информация не беспокоит вас, пока не произойдет повышения цен или просто решите уйти в свободное плаванье. Первым камнем будет именно отсутствие необходимых данных и понимание всего механизма работы, который способен привлечь клиентов.

Ой, что же я все о плохом. Не стоит пугаться всего и начинать паниковать. Риски, конечно, есть, но не все так страшно. Иногда лидогенераторы готовы к доверительным отношениям и предоставляют всю имеющуюся информацию, в том числе и о стоимости, путям и способам привлечения потенциальных покупателей. Более того, они готовы на совместную работу над продвижением сайта, оптимизации способов поиска лидов и рекламных приемов, что говорит о их честности и понимании всего рынка услуг.

Это реально то что вам нужно. Такие партнеры приведут в компанию поистине прибыльных клиентов, а не кликовых пустышек. Но для успешности всех мероприятий придется и самому немало потрудиться. Что конкретно нужно делать? Всему свое время, поговорим об этом немного позже.

Ответ на вопрос «Стоит ли доверять свой лид чужим людям?», имеет единственно правильный ответ – если вы доверяете конкретному лидгенщику, то да, а почему бы и нет, если самостоятельно вникать в суть нет возможности.

Также к преимуществам профессиональных помощников относится знание рынка, полноценное осознание задач, а также наличие собственных эффективных каналов привлечения клиентов. Они могут оперировать всеми доступной информаций, но также использовать менее известные приемы, которые являются самыми эффективными в конкретном случае. Плюс ко всему это опыт и ежедневное познание этой среды, в отличие от неопытного владельца бизнеса, который частично изучил лид, который еще нужно правильно построить.

Говорят ли правду все лидгенщики?

Из личного опыта могу сказать, что существует 2 обманные схемы, которые применяют нечестные лидогенератольщики. Именно об этом сейчас и поговорим.

Схемы развода заказчика:

  1. Мошенничество чистой воды. В этом случае просто используются посторонние сайты, на которых покупаются клики. Риск повстречать именно такого лидгенщика очень невелик, но все же существует. Первым, что должно насторожить это скрытость каналов получения лидов и нежелание к взаимодействию.
  2. Дешевые лиды по высокой цене. Этот вариант предусматривает скупку дешевых и мене эффективных лидов, используя большой бюджет, что в итоге не приносит желаемого результата. При этом клиент не всегда об этом знает.

Также часто встречаются лидогенераторщики, используемые тизерные сети – недорогие баннерные рекламные приемы, типа «Елена Малышева рекомендует». Они чаще всего выступают активными баннерами, цена перехода по которым очень низкая, как и эффективность. При этом, стоимость самих услуг, выставлена на уровне рыночных.

Аналогичная тенденция наблюдается и с продвижением в социальных сетях, где люди отдыхают и развлекаются.  Это не может способствовать активным продажам, поскольку клиента придется долго подготавливать и приводить к конечному результату.

Как итог, доверять можно лидгенщику, который предоставляет подробную информацию, находит компромисс, тестирует несколько предложенных вариантов, и вы совместно выбираете самый подходящий. А если все ответы расплывчаты и покрыты мраком, тогда вероятней всего нужно отказаться от любых совместных мероприятий.

Достоинства и недостатки лидогенерации

Давайте в завершение разберем, в чем же преимущества лидогенерации и на какие недостатки обратить внимание. Это касается именно привлечение постороннего исполнителя, работающего на результат.

Преимущества:

  • Возможность предварительного расчета расходов и максимально быстрое получение результатов.
  • Использование дополнительных ключевых приемов профессиональной таргетированной рекламы, в которой вы лично не сильны, для поглощения новых путей сбыта.
  • Качественные услуги совмещают получение новых навыков и профессионального подхода в получении лидов, а также правильное построение рекламы, с разъяснением всех контекстов.

Недостатки:

  • Полная зависимость от постороннего лидогенеровщика.
  • Высоки расценки, по сравнению с расходами на самостоятельное продвижение.
  • Отсутствие доступа ко всем функционалам системы, если нарваться на «черного» лидогенировщика.
  • Риск потери денег при некачественном выполнении работы или халатном отношении к работе, что тоже характеризует мошенников.

Каждый в праве самостоятельно принимать решение. Для этого нужно просто взвесить все за и против.

Гарантированный результат – это вполне реально и возможно

По факту существует ряд условий для получения 100% результата и предварительным расчетом рекламных расходов. И сюда обязательно должен войти подписанный договор на взаимовыгодных условиях.

Качество конечного результата напрямую зависит от самого заказчика, который вправе полностью проконтролировать процесс, действуя по намеченному плану. Но если лидогенеровщик, действительно профессионал своего дела, то он сам станет инициатором соблюдения правил.

Условия для гарантированного результата:

  1. Запуск ресурса в тестовом режиме, для сбора информации и дальнейшей оптимизации рабочего процесса, используя полученные статистические данные.
  2. Настроить систему сквозного анализа, без которого система не сможет правильно функционировать.
  3. Наличие достаточного бюджетного запаса в размере от 50 до 100 тыс. рублей, не меньше.
  4. Формирование полноценного доступа для всех участников проекта, которые занимаются изучением и оптимизацией продаж, которые требуют полного понимания пути их прихода и реакции на всех этапах.
  5. Лидогенираторщик должен не просто иметь доступ к информации, а иметь возможность участвовать в работе сайта, проводить корректирующие мероприятия и выбирать правильный путь взаимодействия.

Все эти условия предполагают непосредственное участие сторон в процессе настройки активного использования любого портала.

В подведение итогов хочу сказать, что только полностью открытый проектировщик и правильно настроенный доступ даст положительный результат использования трафика для ведения деятельности в интернет пространстве. В противном случае может произойти потеря всего бюджета без возможности перекрытия.

Надеюсь все смогли в этой статье найти ответы на свои вопросы и определить потребность в лидогенерации, как высокооплачиваемой услуги. Но если все же остались какие-то не раскрытые детали, милости прошу в личные сообщения. 

Лидогенерация в современности: какие методы использовать

Лидогенерация в современности: какие методы использовать

Большинство бизнесменов ломают голову над тем, как получать больше денег с минимальными затратами на маркетинг. Наша компания MBA TIME4U считает, что для воплощения этой мечты в жизнь требуется системная лидогенерация. В компании нужно наладить работу с потенциальными и постоянными клиентами. В представленной статье мы описали собственный опыт, а также исследования в В2С и В2В.

Изменилась ли воронка продаж в 2020 году?

Стоит упомянуть, что в мире бизнеса с прошлого года произошло мало изменений. Все еще есть бизнесмены и предприниматели, которые халатно относятся к выбору стратегии работы, онлайн-магазинов и маркетинга в целом. Такие люди предпочитают так называемые холодные продажи. Зачастую они малоэффективны.

Наши специалисты рекомендуют обратить внимание на несколько важных аспектов в 2020 году:

  1. Из-за большого количества информации для современных людей достучаться до своих потенциальных клиентов становится все сложнее. Зачастую любимый всеми Телеграмм становится объектом ненависти. Человек может подписаться на большое количество каналов в этой социальной сети, а потом запутаться в них.
  2. Многие предприниматели настраивают себе воронку продаж, используя метод рассылки писем, продаж, лид-магнита или дожима. Однако такие приемы стали малоэффективными. Люди уже не стремятся записаться на какой-нибудь вебинар, зная, что им дадут скидку и будут яростно уговаривать что-то купить.
  3. В значительной мере растут требования к выкладываемому контенту. Чтобы заинтересовать читателя, нужно акцентировать внимание на качественных постах, видео. Теперь ему нужен подход в различных социальных сетях не по шаблону. Вы должны проводить профессиональную работу не только в создании, но и дистрибуции контента.

Чтобы грамотно вести бизнес, нужно понимать следующую ситуацию:

  • если вы не обращаете внимание на качество товара, заботе о пользователях и системную работу, то в скором времени начнутся проблемы;
  • если вы используете маркетинг, как целую систему, уделяете внимание А/Б тестам, а также внедряете различные методы для привлечения внимания клиентов, то нужно найти грамотный подход для ведения лидогенерации.

Как работать с лидогенерацией в текущем году?

Сейчас чаще всего используется классический набор методов лидогенерации. Чтобы усовершенствовать сбор лидов, нужно оптимизировать некоторые инструменты или внедрить их с нуля, если таковых нет. Рассмотрим более подробно.

Вы должны собирать большее количество информации. Сюда могут входить пиксели, аналитические данные и другое. Используйте сервисы для формирования аналитики, чтобы точно понимать следующее:

  • какое поведение ваших потенциальных клиентов в онлайн-ресурсах;
  • как они взаимодействуют с рабочим блогом, открывают ли конкретные страницы, что читают и т.д.;
  • какие у них существуют желания и предпочтения, есть ли недовольства или благодарность за предоставление ваших услуг;
  • где появляются сложности, как улучшить работу с клиентами.

Также важно потрудиться над дорожной картой взаимодействия клиента с организацией Customer Journey Map от приветствия и до совершения покупки. Тогда вы с легкостью сможете упростить это взаимодействие, чтобы пользователь чувствовал себя как можно комфортней.

Лучшее решение – своевременная настройка сквозной аналитики и выведение общих дашбордов. Популярные сервисы, к примеру, как Kissmetrics, позволяют увидеть общую картину по всем клиентам в таком формате: прочитана новая статья блога, зашел на страничку «О компании» 2 раза, было 23 заказа, последний раз был на онлайн-ресурсе 5 часов назад.

Используйте сео-продвижение для оптимизации сайта

Сейчас мало кто требует 100-процентную уникальность сайта и подбор ключевых словосочетаний. Больше ценится пользовательский опыт.

Сайт, который нужен для вашего бизнеса, должен соответствовать техническим требованиям Google:

  • отсутствие технических неполадок. Этого можно добиться с помощью правильно построенного кода и корректного отображения сайта на различных гаджетах;
  • высокая скорость загрузки сайта на постоянной основе. Для этого используют приложение Page Speed. Здесь есть все рекомендации по этой теме, что и как оптимизировать;
  • правильно выстроенная микроразметка. Она включает в себя корректное отображение расширенных сниппетов, включая рейтинговое значение, стоимость, наличие товара и другое.

Должны быть выполнены все задачи сайта для удобства клиентов:

  • простая навигация и удобное меню даже со смартфона;
  • наличие контактов и возможность связаться с менеджером в ближайшие 5 минут;
  • простой и понятный контент, а не просто полотно из ключевых слов;
  • наличие качественных изображений и видеороликов, которые в развернутом виде предоставляют полезную информацию;
  • отсутствие так называемого агрессивного контента. Не должно быть баннеров на весь сайт, которые перекрывают текст, 20 предупреждений перед выходом.

Уделите должное внимание контент-маркетингу

По статистическим данным в прошлом году контекстная реклама приносила в 3 раза меньше лидов, чем контент-маркетинг при одинаковых вкладах. Кроме того, последний метод является и более эффективным – таким образом подогревается целевая аудитория.

Использование контент-маркетинга на 100% в 2020 году

У вас есть возможность отфильтровать статьи по различным темам в блоге Ingate

Фокусировка на персонализации

Даже если на сайте и присутствует качественный контент, этого мало. Зачастую появляется проблема – клиенту некогда смотреть и использовать его. Для ее устранения нужно настроить удобную поисковую систему, сделать фильтрацию статей по определенным темам. Также дайте возможность человеку подписаться на рассылку лишь тех рубрик, которые его заинтересовали.

Рассказывайте о жизни своих сотрудников

Вы можете делиться интересными историями из жизни со своими подписчиками, даже если вам кажется, что компания находится в специфической сфере деятельности. Расскажите, что происходит в жизни сотрудников, интересные рабочие моменты. Это точно приведет к появлению новых клиентов!

Обратите внимание на яркий пример – компанию Microsoft. Здесь вы не найдете банальных или сложных статей по их специфике работы. Сотрудники компании делятся своими историями, идеями и проектами, которые могут изменить жизнь читателя.

Понятие вирусности

Вирусным называют контент при избытке пранков или мемов. Также это может быть книга в электронном формате или большой текст. Чтобы не было вирусности, требуется правильно преподнести идею, и «обернуть ее красивой ленточкой». Многие компании зацикливаются на уникальности и творчестве, даже если нет подобной статьи на представленную тему. Однозначно стоит использовать этот метод. Важно использовать как можно больше интересных фактов и теорий, о чем еще не написано ранее. Для этого важно быть в тренде, следить за последними веяниями и новостями по конкретной теме.

Отдавайте предпочтение откровенности в соцсетях и быстро реагируйте

В российском SMM существует проблема неактуальности при создании определенного контента или инструментов. Некоторые до сих пор хотят просто накрутить пару тысяч подписчиков.

Поэтому важно знать актуальные решения SMM:

  • при появлении новых функций в соцсетях немедленно изучайте их – выкладывайте Stories, выходите в прямые эфиры, участвуйте в опросах;
  • скажите «нет» шаблонным решениям. Если компания выкладывает только скидки на товар, то многие пользователи просто отписываются;
  • помогайте подписчикам решать повседневные вопросы и проблемы с помощью релевантного контента;
  • не делайте что-то неискренне, пользователи это чувствуют. Будьте креативными, смелыми и живыми.

Увеличивайте видео контент

Практически половина подписчиков какого-то бренда сначала будет смотреть видео, и только потом делать покупку. Это может быть обзор товара или личное обращение руководителя компании, но запомните одно –пользователи изучают видео куда охотнее другого контента.

Да, на них придется потратить больше, однако вы сможете оптимизировать расходы такими способами:

  • подготовка интересной статьи для блога на основе видеоролика;
  • выкладка видео на сайт компании, а также на собственный канал на Ютубе;
  • нарезка из видеоролика для рассылки электронных писем.

Один из лучших вариантов лидогенерации – применение информационного видеоролика в виде небольших уроков или инструкции к чему-либо. При использовании воронки продаж также требуется небольшое видео или обращение, в котором раскрываются все преимущества подписки.

Тестирование для лидогенерации в 2020 году: советы от профессионалов

  1. Для рассылки потребуется чат-бот. Таким образом интерес пользователей в мессенджерах будет выше, чем по рассылке электронных писем.
  2. Рекомендуется протестировать тариф в ManyChat для использования первого и самого простого бота в Фейсбуке.
  3. Советуем внедрить опросник для заинтересованности клиентов. Таким образом можно получить их контакты. В опроснике должны быть ценные и интересные для пользователя вопросы.
  4. Требуется тестирование электронной книги или руководства в качестве лид-магнита. Этот этап особенно важен для В2В.
  5. Используйте блог, созданный для компании, для рассылки важных сообщений. Так легко можно получить прирост подписчиков.
  6. Требуется установка виджета на сайте с указанием соцсетей. Введите ленту с последними новостями из той социальной сети, которая является приоритетной.
  7. Проведите настройку приветствия в соцсетях. Это может быть небольшой опрос или авто-приветствие для только что приобретенных подписчиков.
  8. Применяйте в работе Facebook Pixel для запуска ретаргетинга для тех пользователей, которые знают о сайте, но не совершили заявку. Здесь происходит работа с возражениями.
  9. Если это возможно, внедрите демо-версию услуги или сервиса, чтобы завлечь людей.
  10. Уделите внимание партнерской программе. Наградите чем-то клиентов, которые привлекли к вашей услуге или продукту своих знакомых.
  11. Изучите новые площадки и выбирайте для работы те, где присутствует наименьшее количество конкурирующих организаций.
  12. Требуется расширение партнерских взаимоотношений. Изучайте бренды в вашей сфере деятельности. Предлагайте партнерство или взаимную рекламу тем, кто решает похожие или связанные проблемы, а не основным конкурирующим компаниям.
  13. Создайте канал в мессенджере Телеграм. Ваш круг пользователей заметно возрастет и будет регулярно пополняться.
  14. Предлагайте рассылку на электронную почту, смартфон или в социальные сети. Пусть каждый выбирает, как ему удобно получать информацию.
  15. Геймификация – еще один способ расположить к себе клиента. Вы сможете превратить путь пользователя к покупке в игру. Здесь используется накопление баллов, различные разъяснения на сайте, загадки и даже квесты.
  16. От компании можно проводить различные вебинары или конференции как в онлайн, так и в офлайн-режиме. И лучше получать контакты людей на мероприятии, чем уговаривать что-то купить.
  17. По возможности используйте парсинг для таргетирования на целевую аудиторию.
  18. Сотрудники в личных аккаунтах могут рекламировать новинки, предстоящие мероприятия и акции.
  19. Рассылайте уведомления подписчикам о том, что какое-то количество человек обратилось за продуктом или услугой. Психологически это мотивирует сделать то же самое. Такие схемы используют в своей практике разные отели, Booking, AirBnB, популярные рестораны.
  20. Постоянно тестируйте и ведите аналитические данные. Тогда вы сможете понять неочевидные проблемы и в скором времени исправить их.

 

Лидогенерация и недвижимость – все, что нужно знать о привлечении лидов

Принципы работы лидогенерации

Абсолютно каждому бизнесу необходимо значительное количество клиентов, чтобы удерживаться на плаву. Как же тогда завлекать их, если большинство попросту не знают о вашем предприятии? Идеальным решением в привлечении новых покупателей является лидогенерация.

Давайте рассмотрим более детально.

Лид – это вероятный покупатель, который совершил какое-то действие по отношению к предприятию. К примеру, вписал свои данные, стал участником подписки и рассылки, сохранил продукт в корзину т.д.

Затем компания должна обеспечить лида полным сопровождением. Благодаря такому подходу, можно будет отсеять неподходящие заявки, что позволит сэкономить затраты на рекламу.

Привлечение лидов имеет свои отличия, в зависимости от того, на какой площадке этим заниматься. Например, в социальных сетях невозможно сформировать востребованность конкретного изделия или услуги. В этом есть как положительные стороны, так и наоборот.

К положительному можно отнести то, что в социальных сетях гораздо больший поток людей, соответственно, и вероятных клиентов.

Но есть и минусы! В социальной сети большинство людей в основном не настроены на покупку, поэтому необходимо постоянно общаться с аудиторией и тем самым подогревать их увлеченность вашей продукцией.

Формально, лидов можно разделить на несколько групп:

  • Холодные – часть людей, которые ничего не знают или не слышали о вашем предприятии. Они могут совершать у вас покупки по причине неготовности.
  • Тёплые – часть людей, которые знают вас и даже осуществляли какие-то действия по отношению к вашему предприятию. То есть, они уже ознакомлены с предложениями и их ценностями.
  • Горячие – часть людей, которые прямо сейчас готовы выплатить средства за товар. Другими словами, это клиенты, осуществляющие покупку в текущее время.

Какими достоинства обладает лидогенерация в сфере недвижимости на порталах социальных сетей

  1. Осуществить сразу же продажу жилого помещения – трудоемкий и дорогой процесс, который требует привлечения желающих. Куда проще сформировать лид, пройти всю пошаговую инструкцию продажи и утвердить сделку. Потому как цикл договора составляет не более двух месяцев.
  2. Определить параметры, точнее просчитать CPL (цену за лида), проанализировать результативность лидов из различных источников (имеется в виду соцсети). Благодаря чему можно составить максимально точный медиаплан, который будет акцентировать внимание на параметрах бизнеса.
  3. Социальные сети предоставляют эффективные площадки конверсии, которые отлично справляются с задачами привлечения. Это и инста-формы, и боты, а также инста-лендинги. Таким образом, у вас будет возможность воспользоваться достаточно большим выбором «фишек» продвижения.
  4. Следует выделить, что социальные сети предоставляют возможность воспользоваться таргетированной рекламой, которая также отлично выполняет такую функцию, как привлечение. Она будет заинтересовывать пользователей по увлечениям и гео расположению. То есть будущие лиды выгодны вам, ведь у них будет финансовая возможность для покупки.
  5. В социальных сетях у вас также будет привилегия. Вы сможете сотрудничать продолжительный период с клиентской базой, что пойдет только на руку застройщику. Возьмем контактную информацию человека, отмечаем на своей площадке и делимся полезным для него контентом. То есть описывает все достоинства ЖК, что будет провоцировать на покупку.

Каким способом можно воспользоваться для лидогенерации в соцсетях?

  1. Таргетированная рекламная кампания. Как было описано выше, это один из лучших методов, который позволяет завлечь большое количество лидов. Осиновым преимуществом является то, что можно настраивать данную рекламу, таким образом, чтобы привлечь именно конкретную аудиторию.
  2. Взаимодействие с лицами, на чье мнение опираются пользователи. Если таргетированная реклама способствует привлечению холодных лидов, то данный способ наоборот. Ведь советам топовых блогеров пытаются следовать, а значит такой вариант вне конкуренции. 

Компания MBA TIME4U работает напрямую с известными личностями, которые приведут к вам огромный поток клиентов. Наши наработанные связи сделают свое дело в короткие сроки!

  1. Публикация платного контента. К этому способу относят посты рекламного характера с ориентированной аудиторией предприятия, они же являются виртуальным контентом. Существует достаточно широкий выбор различных групп на вашей местности, где можно в платном порядке опубликовать прорекламированный пост о вас.
  2. Хайпить. Здесь вам нужно придумать что-то вирусное (приколы, мемы, видео), что будет разносится по всему интернету с бешеной скоростью.

Особенности использования таргетированной рекламной кампании на социальных площадках

Сейчас социальные сети заполнены различными предложениями товаров и услуг, поэтому сразу же начать процесс продвижения будет глупостью. Ведь конкуренция большая! Поэтому изначально необходимо разработать четкий план-схему, которая позволит вам сделать это грамотно, ярко и эффективно.

  • Как мы уже сказали, первым, что нужно продумать — это стратегический план, который зацепит аудиторию. Преподнести свое предприятие и его деятельность нужно – как вишенку на торте. Другими словами, у вас должно быть что-то, чего нет у других!
  • Также обязательно нужно пересмотреть и проанализировать свою социальную площадку вплоть до мельчайших деталей. Сюда входит внешний вид, польза опубликованной информации и т.д..
  • Конечно, ко всему важно включить стратегический контент. Нужно грамотно размещать публикации, чтобы с каждым последующим постом еще больше задавать прогрева у пользователя. Таким образом, вы будете медленно, но уверенно подводить лида к покупке. Сюда относятся главные рубрики, план-график публикаций, контентный план, дизайн и стиль аккаунта, удержание позиций предприятия.

Как правильно оформить воронку продаж

Это своего рода маршрут взаимодействия с покупателем. То есть он начинается с момента подачи заявки и длится уже до конечного этапа сделки продажи. Вам необходимо хорошо составить этот путь, чтобы на каждом этапе не упускать клиента, а наоборот подогревать его.

Систематическое изучение ваших и клиентских действий

Исследования воронки продаж – это обязательный аспект, который позволяет выявить и устранить возможные ошибки, из-за которых клиент попросту отказывается прямо на завершающем этапе. Естественно, здесь нужно хорошо все проанализировать. Ведь даже маленькая деталь может оттолкнуть лида.

Компания MBA TIME4U разработает вам индивидуальный стратегический план, который поможет достигнуть желаемых целей. У нас работает целая команда профессиональных маркетологов, которые знают все тонкости продвижения в социальных сетях. Поэтому обращаясь к нам, вы можете быть полностью уверенными в успешном результате.

Как работает инфлюенс-маркетинг в практике

Реально ли реклама у блогеров-миллионников столь эффективная? Ответим вам честно — не всегда! Ведь большинство подписанных на них людей может не подойти под вашу целевую аудиторию. Как правило, для этого составляется план сотрудничества. И в общем сама реклама рассчитывается на охват, а не на приход к вам.

Одновременно с тем, блогеры, имеющие маленькое количество подписчиков и занимающиеся, например, ремонтами или дизайном, мебелью и так далее, станут отличной площадкой для размещения рекламы о недвижимости. Таким образом, стоимость у таких блогеров гораздо ниже, а результат выше.

Давайте рассмотрим, на какие критерии обращать внимание при выборе блогеров:

  1. Можно попробовать поискать блогеров вручную. Самый банальный и быстрый способ – это поиск через хэштеги. Затем изучайте выданную информацию и выбирайте самые актуальные публикации.
  2. Можно обратиться на поисковую биржу блогеров (напр, Livedune и т.д). При необходимости есть специальные биржи, где можно подобрать подходящих блогеров для сотрудничества,

Также существуют и другие критерии, а точнее:

  • количество подписчиков;
  • местоположение;
  • популярность профиля(лайки, просмотры, комментарии);
  • какое качество и количество историй;
  • сколько соединенных реклам в сутки;
  • какой приход участников у самих блогеров за последние время.

Если вы все же решили поискать себе блогера на бирже, то изучите отзывы, возможно обратитесь к предыдущему заказчику.

На момент рекламирования вашего профиля обязательно позаботьтесь о лид-магните. Придумайте конкурс или розыгрыш. Это позволит удержать нового подписчика, а затем подвести к воронке продаж.

Также будет вполне отличным решением сделать какие-то привилегии, например, несколько дней/неделю. Это позволит подтолкнуть теплых гидов с осуществлению сделки.

Почему лучше не сотрудничать с агентством сразу из-за лидов?

В случаях обращения в маркетинговую компанию или к фрилансеру для заказа таргетированной рекламы с целью получения лидов из социальных сетей, в основном у вас не будет возможности определить статистику. Именно поэтому проанализировать точный результат невозможно.

Чтобы заявка действительно сработала, компании понадобится осуществить пробную рекламную компанию, чтобы определить показатели и исходя из них сформировать дальнейший медиаплан.

Расценки на выполнение такой работы будет различаться. Это связано с некоторыми факторами, которые и играют ключевую роль.

Выводы:

  1. Лидогенерация в социальных сетях — это маркетинговая тактика для ликвидации нецелевых слушателей и вовлечения новых пользователей, что хорошо востребовано в сфере недвижимости,поскольку есть возможность спрогнозировать цену 1 лида и сформировать окончательные рекламные бюджеты.
  2. Настраивайте объявление или располагайте публикации на сайте у блогеров для рекламирования компании для большего количества людей.
  3. Придумайте грамотный план для развития организации во всемирных интернет сетях, чтобы клиенты с интересом подписывались на рекламные страницы компании, тем самым становились частью продаж.
  4. Скрупулезно продумайте поэтапный план для предотвращения нехватки бюджета.
  5. Оцените все действия для построения успешных и неуспешных предложений по рекламе, так как это повлияет на расширение бизнеса.

Лидогенерация для недвижимости от MBA TIME4U

Если вы хотите заняться продвижением своего бизнеса в сфере недвижимости, то обращайтесь к нам. Мы сделаем это быстрее и качественнее!

В наши обязанности будет входить абсолютно все – стиль, контент, грамотная реклама и т.д. Ведь это очень тонкое дело, которым должны заниматься профессионалы, имеющие опыт и знания.

Где нас искать? Вы можете позвонить нам по указанному номеру, написать на почту или же оставить свою заявку. Гарантируем вам большой поток лидов!

 

Какую роль лидогенерация играет в продвижении бизнеса

Лидогенерация– собирание сведений о людях, которые являются заинтересованной стороной в приобретении каких-либо изделий или услуг. Лидов разделяют на две составляющие – первое это сведения, которые оставляет пользователь самостоятельно путем заполнения анкеты, рассылок, подписок. Второе — сам потенциальный покупатель.
Лид – это возможный покупатель, человек, которого заинтересовало коммерческое предложение, но он пока еще на остановил свой выбор на чем-то конкретном. Тем не менее, этот человек возможно станет вашим реальным покупателем, если вы сделаете все, чтобы его привлечь.

Давайте более подробно: что же дает лидогенерация?

В общем понимании, лидогенерация – это инструмент, благодаря которому можно получить информацию о возможном клиенте и исходя из этого, разрабатывать дальнейшие действия для привлечения.

Чем больше предприниматель будет иметь информации о потребителе (лиде), тем выше шансов увеличить продажи.

«Генерация лидов» — это инструкция, содержащая дальнейшие действия, которые направлены на привлечение возможных пользователей. Она позволяет разрабатывать эффективные способы, которые смогут привлечь потребителей, вызывая у них интерес к предоставленной информации о товарах, а также побудить их оставить свои контакты.

Каждому бизнесу, связанному с продажами напрямую, необходима лидогенерация, если есть потребность в увеличении продаж и клиентов. И, конечно, в том случае, если необходимо улучшить качество потенциальной аудитории.

Основной целью лидогенерации является преобразование посетителей, которым понравилась ваша услуга или же продукция, в возможных покупателей. Они должны выполнить целевое действие: зарегистрироваться, стать участником рассылки, заполнить анкету, позвонить и т.д.

Чтобы простой пользователь обратился в возможного покупателя, нужно:

  • регулярно размещать информацию об изделии или услуге;
  • делать выгодные предложения для конкретных групп;
  • размещать свои контакты для того, чтобы у покупателя они всегда были перед глазами;
  • предоставить возможность подавать заявку на обратный звонок;
  • сделать доступной подписку на рассылки.

Обратите внимание! Самостоятельно лидогенерация работать не будет. Необходимо использовать даже вспомогательные инструменты маркетинга и обязательно следить за качеством контента и общим дизайном, всегда предоставлять интересные предложения, рассылки и т.д.

Нуждаются ли в лид-менеджере?

Из вышенаписанного можно сделать выводы, что лид-менеджер – человек, который специализируется на лидогенерации.

В чем преимущества сотрудничества с лид-менеджером:

  1. Вам не придется тратить дополнительные средства. В его обязанности будут входить наполнение контента, техническая поддержка, продвижение в социальных сетях и т.д.
  2. Ваше сотрудничество будет проходить напрямую, без посредников. У вас будет возможность сотрудничать только с одним человеком.
  3. Мгновенные ответы на оставленные заявки. Лид-менеджер сможет сразу же отслеживать заявки возможных клиентов, после чего подогревать интерес, предоставляя дополнительную информацию.
  4. Бескорыстные повторные продажи. Владельцу бизнеса требуется оплатить только первый звонок от потребителя или его заявку. Если же покупатель связался с вами во второй раз, это уже бесплатно.
  5. Формирования заявок только от проверенных пользователей.

Лиды: каким образом они приходят?

  • благодаря поисковой системе, осуществляющей в SEO-оптимизацию;
  • благодаря различным раскруткам браузеров;
  • через контекстную рекламу;
  • при помощи нажатия на объявления или же уведомления в социальных сетях.

Какая ценовая политика лидов?

Специалисты отмечают несколько ключевых факторов, играющих роль на расценках по привлечению лида:

  • плата за разрекламированную услугу или изделия;
  • сезонность;
  • желаемая ориентировочная аудитория;
  • территориальное расположение;
  • чем выше конкурентоспособность в сегменте, тем больше цена;
  • уровень качества посадочной страницы;
  • степень востребованности на коммерческие предложения;
  • конкурентоспособные плюсы изделия и услуг;
  • уровень качества контента на сайте.

Обратите внимание! Людей, проживающих в перенаселенных местах, сделать лидами гораздо сложнее, чем тех, кто находится в небольших городках, из-за серьезной конкуренции среди аналогичных компаний. Подсчеты, по которым можно будет определить расценки лида, обусловлены поставленными задачами перед заказчиком рекламы. 

«Лже-лиды»

Одновременно с лидами существует лже-лиды. Они не имеют никакого значения для бизнеса.

Какие бывают типы лже-лидов:

  1. Ошибочные лже-лиды. К таким пользователям относятся люди, которые по ошибке ввели личные данные.
  2. Лже-лидами также могут быть запрограммированные роботы, которые были направлены другими компаниями лидогенерации.

По итогам маркетингового исследования «Секреты успешной лидогенерации», в котором было более 600 участников, можно разделить:

  • 76% говорили, что клиент, который осуществил звонок, является лидом;
  • 45% считают лидами тех пользователей, которые ответили в ходе рассылки;
  • и совсем маленькое количество опрошенных выделили такие критерии лида, как согласие на коммерческое предложение или же встречу.

Также это исследование показало, что если человек самостоятельно вступил в группу в социальной сети, естественно, он не является стопроцентным лидом для активных продаж.

Гарантирует ли лидогенерация наплыв покупателей? Конечно. Если – это СРА.

Что же такое СРА? Если перевести данную аббревиатуру текстуально, то оно означает «стоимость за действие».

Заказчик рекламы не станет приобретать демонстрацию баннеров, просмотры или же переходы – он может оплачивать сугубо определенные действия, которые участник сделал на площадке. 

Оплачивают лишь желаемый специалистом результат:

  • файловые загрузки;
  • визиты к целевой странице;
  • просматривание прейскуранта, видеозаписей, а также прослушивание аудиозаписей;
  • заказ обратной связи.

Какие достоинства имеет СРА для заказчика рекламы:

  • Дает возможность сэкономить средства в связи с тем, что оплата осуществляется только за желаемые действия.
  • Денежные риски сводятся к минимуму, потому как оплата за действие – это в некоторой степени затраты уже за возможных покупателей.
  • Трафик сайта должен быть по большей части ориентировочным и тематическим – этому дает гарантию сам сайт-партнёр.
  • Вам не придется углубляться в поиски различных сайтов для рекламных баннеров, не потребуется налаживать работу Яндекс.Директ, потому как внушительная СРА-сеть выступает отличным гарантом того, что в любом случае будет приход лидов.
  • Практически 100% вероятность того, что ваше предприятие будет ждать успех. Это связано с тем, что данную работу будет выполнять целая команда специалистов.

К инструментам лидогенерации относятся:

  • посадочная страница;
  • веб-сайт;
  • вебинары;
  • медийная, поисковая, таргетированная реклама;
  • блоги, форум, а также другие ресурсы, которые посещает лид.

Инструменты директ-маркетинга:

Достоинства лидогенерации:

  • Вы сможете оценить стоимость определенного лида.
  • Вы сможете максимально точно спланировать бюджет для рекламы.
  • Вам придется оплачивать только по итогу: за определённого привлеченного клиента.
  • Владелец получит эффективную рекламу бесплатно. То есть рассчитываясь только за определённого пользователя, он делает себе благоприятный имидж на сайте, форумах, социальных сетях и других авторитетных порталах. Благодаря этому вашу фирму и бренд будут знать в лицо;
  • Чтобы реклама была как можно эффективнее, необходимо оплатить максимально больше лидов.

Каналы лидогенерации. Ключевые источники посещений в интернете

  1. Контекстная реклама. Выполняется на таких условиях: клиент пытается найти желаемое изделие или услугу. Если введенные запросы аналогичны вашим коммерческим предложениям, то поисковик будет выдавать вашу фирму и другие с таким же контекстом. Само объявление будет выбиваться без денежных затрат, оплата требуется только после входа на вашу площадку. Среди популярных кладезей контекстной рекламы имеются Google Adwords и Яндекс.Директ.
  2. Таргетированная реклама. Распределение аудитории по различным критериям: образование, возрастная категории, половые признаки, семейное положение. К примеру, если ваша женская аудитория проживает в Москве, то объявление будет выбиваться именно им. Такую рекламу можно использовать также в социальных сетях, где участники заполнили информацию о себе.
  3. Форумы, незначительные тематические сайты и блоги.
  4. Площадки-агрегаторы, позволяющие оставлять различные объявления, включая коммерческие (Озон, Яндекс.Маркет, Carprice, Avito).
  5. Биржа лидов. Это такой ресурс, где можно приобрести контактные данные лидов. Продавцы являются блогерами, у которых есть достаточно большое количество подписчиков и, конечно же, площадки-агрегаторы с внушительной базой данных. Единственное условие – это то, что лида должна привлекать продукция или услуги.
  6. Сервисы рассылок по типу Email и т.д.

Используя вышеперечисленное, покупатель может найти необходимого заказчика рекламы:

  • На страницы лендинга. Другими словами, всплывающие страницы, позволяющие участникам переходить через объявление. Если ваш товар – солнцезащитные очки, то летом можно включить акцию «приобретайте солнцезащитные очки и получите крем для загара». Кроме главного сайта сделайте еще лендинг, на котором будут расписаны абсолютно все достоинства ваших изделий или услуг и презентованные акции. Информация должна быть легко читаемой и понятной. Главной целью этой страницы является получение заинтересованности покупателя, чтобы он оставил свои личные сведения.
  • Настройки главного сайта. На вашем сайте обязательно должно существовать появляющееся окно, которое сообщит пользователю о возможности консультации с менеджером. Также сюда входит предоставление обратного звонка, почты или же выхода в социальную сеть.

CRM: для чего она и какую роль играет в лидогенерации

Программа CRM предназначена для управления маркетинговыми компаниями.

CRM можно представить как адресно-телефонную книгу, в которой содержатся сведения об истории взаимодействия с покупателями. CRM предоставляет возможность корректировать работу маркетолога, получая данные о текущей ситуации покупателей – точнее их контактные сведения

Проще говоря, некоторые исследования доказали эффективность данной программы. Она отлично влияет на такие показатели, как коэффициенты конверсий лидов, увеличение продаж и принятие коммерческих предложений, а также на объемы средних сделок.

Лидогенерации от компании MBA TIME4U

Уже знаете что такое лидогенерация и как она работает? Наша компания знает все тонкости привлечения лидов и готова вам помочь в этом вопросе. Обращайтесь к нам вы получите гарантию и новых покупателей!

За консультацией звоните или оставляйте заявку!

Общение с элитарной аудиторией через социальные сети Facebook, Twitter и Telegram

Зачастую известные бренды подбирают социальные сети, где зарегистрировано больше всего людей. Однако в некоторых случаях необходимо делать упор на качество и лояльную систему, а не на количество пользователей.

Достаточно узкая и элитарная аудитория собрана на 3 основных площадках: Фейсбук, Твиттер и Телеграм. Однако не рекомендуется постить автоматически, если вы продвигаете свою компанию в нескольких соцсетях. Чтобы заинтересовать наибольшее количество пользователей, требуется дать важный и уместный для них контент.

Facebook: особенности использования

В мае 2018 года на долю Фейсбука приходилось чуть меньше 16% от всех российских пользователей, в то время как «Вконтакте» набрал более 60%. Это произошло исходя из более привычного интерфейса второй социальной сети. Она забрала львиную долю подписчиков у мирового гиганта. Немногочисленный трафик Фейсбука стал отличной перспективой для В2В-проектов, а также компаний, которые предлагают качественные и достаточно дорогостоящие товары и услуги.

В Facebook выделяют 2 основные возрастные группы. В первую входят молодые люди от 25 до 34 лет, а во вторую – от 35 до 44 лет. Людей моложе 24 лет практически нельзя встретить в этой соцсети. Их количество менее 9% от всех пользователей. Также мало людей 45+.

Как правило, основное количество пользователей Facebook сосредоточено в столице РФ и других городах с миллионным населением людей. В Москве находится примерно половина всех пользователей Facebook. Интересной особенностью сегмента РФ обладает точная привязка по географическим данным. Подавляющая часть населения здесь имеет высшее образование и стабильную прибыльную работу.

Аудитория представленной социальной сети нацелена на разговоры о бизнес-процессах, политических новостях, передовых технологиях и российской или зарубежной культуре. Здесь зачастую ищут единомышленников, партнеров по бизнесу и сотрудников в свою компанию. Отсюда вытекают определенные последствия для Facebook. Контент должен быть серьезным, качественным и грамотным. Определенные смешные картинки для досуга ценятся гораздо меньше, чем полезные посты.

Лента новостей в соцсети требует создания контента, который будет популярен среди других пользователей. Если под постом оставляют недостаточно лайков и комментариев, то его зачастую не показывают в ленте. А старый пост с яростными обсуждениями может выскакивать на странице постоянно.

Издатели Facebook привыкли к тому, что основная часть аудитории является топ-менеджерами, руководящими лицами, предпринимателями и публичными людьми. Поэтому здесь зачастую оставляются различные посты и отклики о различных вещах, надеясь на активность пользователей. Учтите эту важнейшую особенность: чтобы контактировать с подписчиками, нужно участвовать в переговорах и обсуждениях.

Также Facebook имеет еще одну особенность – присутствует значимость личного бренда. Здесь мало посвящают в свою личную жизнь, в отличие от таких социальных сетей, как «Вконтакте» или Инстаграм. По большей мере аккаунты используются для создания образа хорошего специалиста в определенной сфере деятельности. Привычными темами для Facebook являются рассуждения о планировании дня, изучении английского языка, спортивном образе жизни, использовании банковских операций и многом другом.

Если вы являетесь основателем компании, то занимайтесь ведением не только рабочей страницы, но и собственного аккаунта. Обитателям Фейсбука будет интересно следить за вашим каналом, соотносить бренд с интересной личностью. К примеру, предприниматель Артур Шомахов рассказывает в своем аккаунте о жизни Японии и делится продуктами своего косметического бренда. На его страничке собрано более 18000 подписчиков, когда на рабочей – не более 3000.

Как работает Twitter

Количество российских пользователей Твиттера еще меньше, чем в Фейсбуке. Ему принадлежат всего 7% людей от всех пользователей социальных сетей на 2017 год, и почти 3% — от пользователей русских сайтов в мае позапрошлого года. Целевая аудитория Twitter – это люди возрастом от 19 до 44 лет. На Twitter у них уходит не более 15 минут в сутки. Чаще всего аккаунты открываются с планшетов или смартфонов.

Если смотреть на ситуацию в целом, то на Твиттере сидят достаточно похожие люди на любителей Фейсбука, но с учетом возраста. 20-летние пользователи смело делятся личными фотографиями и остро шутят. В Твиттере следят за страничками шоуменов, читают группы с развлекательным и расслабляющим контентом. В основном, публичные люди ведут свои аккаунты самостоятельно в то время, как другие социальные сети заполняются менеджерами.

Нужно выкладывать интересные и красивые посты, чтобы на персональный блог или аккаунт обратили внимание. На Twitter ценятся посты с наличием фотографии или видео. Хороший способ вести аккаунт без лишнего занудства – выставлять картинку и краткое описание под нее.

Постоянному клиенту кофейни, на которую он подписан в Twitter, не хочется читать длинные посты об использовании экологического молока и технологии изготовления эспрессо. Ему интересна личная жизнь или рабочие будни сотрудников. Чтобы завлечь читателя, расскажите о праздновании дня рождения одного из сотрудников, погоде или о том, как сильно соскучились по клиентам за выходные.

Максимальная длина поста в Twitter составляет 280 символов. Поэтому для описания картинки существует всего лишь несколько предложений для привлечения внимания. Помните известную поговорку: краткость – сестра таланта.

Благодаря маленьким постам Твиттер является новостной лентой. Здесь первыми можно узнать о различных официальных новостях. Также здесь собрано огромное количество мемов, которые родились именно в этой социальной сети. Чтобы быть популярным, нужно придерживаться так называемой элитарной аудитории. Это на руку владельцам бизнес-аккаунтов и известным людям.

Благодаря лаконичным твитам можно перевести посетителей на другой ресурс-портал, где указана более расширенная информация. Вы сможете отслеживать первый отзыв и работать с этим аспектом в дальнейшем. Посетители странички помогут и подскажут, что нужно доработать в оффлайне или на какую тему написать пост в другую соцсеть. Если вам задают вопросы, пусть даже неожиданные, смело отвечайте подписчикам, будьте благодарны за отклики.

Ведение Telegram-каналов

Телеграм представляет собой достаточно необычный сервис, который используется в SMM. Учредители социальной сети не передают никому информацию о том, по какой схеме аудитория распределяется по государствам. Однако есть информация от Павла Дурова, который рассказал о том, что Telegram используют более 10 миллионов российских граждан.

По подсчетам экспертов после блокировки сети в апреле среднее количество просмотров Телеграмм-каналов за неделю составляет более 140 миллионов. В основе пользователей – молодые люди в возрасте 18-40 лет. Сюда входят студенты, топ-менеджеры, предприниматели, политики и журналисты. Многие из них не просто переписываются в рабочих или личных целях, но и ведут свои каналы о спорте, моде, финансах, политике и многом другом. Большинство из любителей Telegram перешло в эту социальную сеть из Фейсбука.

Это направление развивается не более 2 лет, однако уже сейчас есть каналы, которые принадлежат наиболее популярным СМИ и сообществам из «Вконтакте». Вместе с тем, взлететь удалось мало кому.

Качество информации в Telegram должно быть более высокое, так как подписчики сообществ стали достаточно настойчивыми и требовательными. На это влияет и сам интерфейс социальной сети. Так как список персональных контактов и сообществ находятся в одной ленте, навигация становится более сложной. Поэтому пользователь несколько раз подумает, стоит ли подписаться на какую-либо группу.

Так как многие успели создать аккаунт в других соцсетях, нет потребности в получении такой же информации в виде новостей и мемов с дополнительного источника. Поэтому главной особенностью Telegram является внедрение уникального контента, которого нет в других соцсетях.

На площадках в Телеграм особую ценность имеют различные аналитические данные, инсайды и личное мнение ведущего канала. Здесь практически нет обратной связи, каких-либо комментариев, поэтому многие ведут себя открыто. Вы можете смело критиковать, хвалить и советовать что-то, если описываете какой-то товар или услугу. Прослушав новости, вы сможете высказать свое мнение, совершенно не стесняясь. Что касается общей новостной ленты, то в Телеграмме ее нет, поэтому вы не сможете привлечь посетителей красивой фотографией или душераздирающим постом. Каждый пользователь решает самостоятельно, заходить в сообщество или нет. Здесь можно писать посты без сопровождения фотографий. Однако нужно принять во внимание, что современные подписчики больше любят рассматривать, а не читать.

Из-за перечисленных особенностей вести канал в Telegram намного сложнее, чем остальные соцсети. Повысить количество подписчиков нужно покупать рекламу и обмениваться репостами с авторами аналогичных каналов.

Подведем итоги

Вы узнали, какая аудитория собирается в таких социальных сетях, как Фейсбук, Твиттер и Телеграм. Разобравшись, вы сможете воспроизводить и выкладывать более качественный контент, чем раньше. Вам следует узнать тему SMM изнутри. Также важно научиться настраивать рекламу и аналитические данные, грамотно общаться с сотрудниками рынка, перенимать их многолетний опыт. Специалисты компании MBA TIME4U являются ведущими экспертами в теме интернет-продвижения. Они научат всем тонкостям продвижения страниц в социальных сетях.